第11章 培养服从精神

服从是一种美德，职场中人必须以服从为第一要义，不会服从，没有服从观念，就不能在职场中立足。服从是自制的一种形式，每一个员工都应去深刻体验身为一个机构的一分子——即使是很小的一分子——具有什么样的意义。每一位员工都必须服从领导的安排，就如同每一个军人都必须服从首长的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

《皇冠》杂志的一篇文章《秘书应牢记的一句话》中说了一段有趣的话：“任何一名员工下属都应该把‘老板定律’牢记在心。‘老板定律’有两条：第一条，老板永远是对的；第二条，老板有错的时候，请参考第一条。”

在下属和老板的关系中，服从是第一位的，是天经地义的。下属服从上级，是上下级开展工作、保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上级观察和评价自己下属的一个尺度。因此，作为一个合格的员工，必须服从上级的命令。

不论任何人，只要他处在服从者的位置上，就要遵照上级指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主意识，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，会有更透彻的了解。

一个高效的企业必须有良好的运行机制，在这样的企业里，服从观念是深入人心的。一个优秀的员工也必须具有服从意识，因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，也不允许下属抗令而行。在一个团队里，如果下属不能无条件地服从老板的命令，那么在达成共同目标时，就很可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。

虽然上司的决策也有错误的时候，但是员工还是应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责，也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。因为上司在做决定时，一定认为是百分之百正确的。所以，无论作为一个普通员工或者一个管理者，都很难断定决策是对的还是错的，因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它是对是错。从社会学意义来讲，很多东西的结论不是唯一的，它本无所谓对或错，只有是不是合适，是不是更合适。你认为不正确的，或者自己不能理解接受的，并不一定是错误的，它需要用实践来检验。

当然，你也可以大胆地说出你的想法，让你的上司明白，作为下属的你不是在刻板执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。但是，职场法则告诉你，无论你在公司的职位有多高，只要你身为公司的员工，就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，不是由你来制定决策的。所以，上司的决定，哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，当你的建议无效时，都应该完全放弃自己的意见，尽心尽力去执行上司的决定。在执行时，如果发现这项决策的确是错误的，尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度，这才是你应有的态度。

平心而论，即使一家公司没有森严的等级制度，但也有着最基本的上下级关系。在工作中，彼此地位身份不同，处理问题的方式也有不同，即使上司有所偏颇，你也应该冷静下来，找机会慢慢把问题分析清楚，而不应一时冲动使矛盾升级，使事态扩大。因为作为上司，他要维护自己的尊严、权威，你如果当面指责，会产生不良后果。

所以，身为下属，最忌讳的就是冲撞领导、挑战权威。如果领导对你发脾气，脾气发得对，你就必须承认错误，并且作出改正的承诺，而不是为错误进行辩护。领导最希望的是你能知错认错，把给工作造成的损失弥补回来。假如他的脾气发得不当，你可以用恰当的容易让人接受的方式给他指出并且向他把事情解释清楚，这样与他达成谅解后，你还可以为他提供一些解决问题的建议。

总之，服从上级是职业人士行走职场的一堂必修课。服从，会拉近下属与上级的距离，会使下属迅速领悟上级的用意，无形中下属会得到上级思想、观点的传承，学会上级思考问题的方式和技巧，尽快得到提升。

在下属和老板的关系中，忠诚是第一位的，也是天经地义的。