序列式运营:引爆成交的社群运营新模式
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1.1 社群运营的3个误区

要想做好社群,首先要做的就是知道之前的哪些做法是错误的,不然一个错误的认知可能会导致之前99%的工作付诸东流。下图所示是我(老壹,后面如无特殊说明,以本书作者身份自称的“我”均指老壹)总结的社群运营中常见的3个误区。

社群运营的3个误区

1.1.1 重活动,轻资源

很多线上活动都会以社群的形式来组织。正因为如此,大家往往容易把社群当成一个单纯的“场所”,以为社群就是用来举办活动的。

社群有工具性的一面,但是将其过分工具化,就会让我们忽略它带有的资源属性的一面。我们都知道,流量本身就是一种资源,所以社群作为一个聚集人的场所,其本身就自带资源属性。在组织活动的过程中,社群成员之间的连接、社群成员和社群之间的连接、社群成员和品牌之间的连接,以及社群成员间的互动、社群成员归属感的建立、社群成员忠诚度的培育,都是资源沉淀的过程。所以说,社群运营的过程,不仅是活动组织的过程,也是资源沉淀的过程。

1.1.2 重流量,轻维护

一说到建群,我们最先想到的往往就是要拉多少人进群。人们经常把导入流量的多少作为判断社群价值的第一标准。

我们必须清楚地认识到,“流量”有流动性,社群成员可以被导入我们的社群,自然也会从我们的社群“流出”,进入其他社群。在这个过程中,能把多少“流量”变成“留量”,让剩下的人形成有效沉淀,显然更为重要。

社群运营中的一个重要环节就是对人的运营,通过对流量的分层维护形成沉淀。

1.1.3 重结果,轻过程

结果至上也是社群运营中的一个常见误区。活动组织的结果如何?产品发售的结果如何?最终的转化率如何?我们把所有的注意力都聚焦在结果上,就很容易忽略过程。如果不在运营过程中对每个环节加以把控,那最后的结果就必然是随机的,我们无法控制。

完善的社群运营模式,是通过对过程的精确控制自然地得到想要的结果。