1.2 社群运营的5个目标
了解了社群运营中的常见误区,我们再来看一下社群运营的主要目标。在社群场景里,我们的运营主要集中在两个方向:对内容的运营和对人的运营。
总体来说,就是要形成一套内容体系,实现有效的价值输出,让社群成员认可社群的价值,进而建立归属感、提高忠诚度,实现下图所示的5个目标。
社群运营的5个目标
1.2.1 保持社群活跃度
一个社群,如果总是冷冷清清,成员之间没有互动,不论发布什么信息都没人响应,那就说明这个社群是缺乏生命力的。
社群活跃度的高低,在很大程度上决定了一个社群的“生命周期”,很多社群做着做着就冷下去了,甚至慢慢变成一个“死群”,症结往往就出在活跃度上。
给社群成员提供有趣的内容、有效的价值,同时给他们提供一个真正能够交流、连接、互动的线上环境,是社群运营过程中需要做的主要工作。做这些工作是为了让更多的成员能够保持活跃,从而让社群保持强劲的生命力。
1.2.2 形成持久黏性
拥有持久黏性也是社群必备的特性之一。
社群中的成员往往来自天南海北,大家在现实中可能并不相识,能够聚集到同一个社群里,往往是因为这里有他们共同关注的资源,比如社群中定期分享的内容、定期发布的业界信息等。
但是人的兴趣是会发生转移的,尤其是在这个信息大爆炸的背景下,人们有太多渠道获得信息了。一旦我们的社群吸引力不够,那群里的成员出现“见异思迁”的情况也就很正常了。
让社群成员保持持续的注意力、持续的兴趣,是形成持久黏性的必备条件,也是我们运营社群的目标之一。
1.2.3 打造铁杆粉丝
日久生情,这种现象不仅出现在现实中的人与人之间,在社群里也表现得很明显。如果我们希望粉丝长久留在社群里,并且希望他们自愿且主动地参与到社群的各种活动中,就需要对他们进行长期培育,以增强粉丝和我们之间的连接关系。而且,信任感加强也需要长久经营和培养。
很显然,在经营和培养的过程里,粉丝对社群的归属感会越来越强,从粉丝到铁杆粉丝的“进化”也会自然实现。
1.2.4 构建私域流量池
变“流量”为“留量”,这是社群运营的重要目标。
在传统的线上营销中,获客成本的升高是不争的事实。如果我们每搭建一个社群、每组织一次活动,都要完全依靠公共渠道来获取新的流量,那就意味着成本无限升高。与之相反的是,在社群运营过程中,我们完全可以把一批对我们拥有高信任度的用户转化为“私域流量”,当我们形成自己的私域流量池后,就可以随时对池中的流量进行信息触达,实现更低成本的线上营销。
1.2.5 培育高复购用户
我们都希望能够培养出一大批高忠诚度的用户,因为高忠诚度用户往往会成为整个用户群体里的强效“黏合剂”。但是,忠诚度的建立不是一两天就能够完成的。运营社群的过程,也是对用户进行持续培育的过程。我们通过不断进行价值输出,让用户的“消费”体验始终保持在满意状态,这是让用户对产品以及品牌形成忠诚度的有效途径。而高忠诚度,无疑就是高复购率的保障。