第一部分
基本原理：成功的用户研究

第一部分解释了如何通过提出正确的问题和进行观察，避免收集带有偏见以及不准确的数据（因为你不能完全听信人们所说的话）。

在我们开展诸如选择正确的研究方法，决定如何使用这些方法以及如何分析数据等深入研究之前，我们需要认真思考。第一部分中介绍的这些基本原理对所有的方法均适用。