1.2.2 调查目标消费者

从理论上来说，对销售产品而言，每一个社会成员都有可能是消费者，但在实际应用中，任何产品都不可能把所有人当作其目标消费者，它应该有一个特定的产品服务人群或范围，这些特定的服务人群就是该企业产品的目标消费者。而目标消费者的确定，是需要进行深入的市场调研才能得出准确结果的。针对目标消费者进行的调查，主要包括两个方面，如图1-23所示。

图1-23 目标消费者调查分析

关于目标消费者调查的两个方面，具体内容如下。

1．产品印象调查

目标消费者对产品的印象，主要包括其对产品的了解度、好感度和具体看法等，这是由产品的客观质量和主观质量决定的。其中，产品的客观质量是产品本身所具有的，是无法改变的事实，所以在此，主要介绍产品的主观质量对消费者印象的好坏影响。

所谓“产品的主观质量”，即能够满足目标消费者心理需求的产品或服务价值，具体内容如图1-24所示。

图1-24 目标消费者的主观质量变化情况分析

2．消费行为调查

关于目标消费者的消费行为的调查，主要从4个方面着手，具体如图1-25所示。

图1-25 目标消费者的消费行为调查分析