1.2 运营人员：线上营销能力塑造_酒店OTA平台运营增长指南-QQ阅读男生科幻网

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1.2 运营人员：线上营销能力塑造

随着OTA流量与预订的增长，OTA运营已经成为当今住宿业的一个重要岗位，该岗位从业人员对OTA渠道的理解、运用和分析的水平直接影响酒店的销量，乃至品牌形象。

许多酒店在运营OTA之初，并没有一个独立的OTA运营岗位人员，基本靠销售部、前厅部或预订部兼顾，它们的工作仅仅是处理订单和调控价格房态。

随着OTA渠道在酒店销量中占比增长，酒店对该渠道的重视度提高，酒店OTA运营专员岗位才逐步被人们认识。对于这类岗位人员的能力，一般有以下5个方面的要求。

各大OTA平台的运营操作、规则、技巧的迭代与更新的速度很快，作为OTA运营人员，需要具备快速学习并应用的能力，及时掌握一手信息。

OTA站内、站外的推广都离不开产品的宣传包装、活动的策划推广，OTA运营人员要熟练掌握营销知识，懂得OTA平台以及当前主流内容营销平台的营销策略。

OTA平台打破了酒店与客人之间的信息不对称性，只要客人想预订，携程就会提供海量的酒店，以丰富的形式向客人展示信息，这也间接加剧了线上竞争的激烈程度。因此，OTA运营人员，要在价格制定、产品包装、营销推广等各个方面，做好竞争对手分析，不断学习与超越对手。

不同于其他销售渠道，OTA平台能为酒店提供详尽的数据，包括流量、转化率、推广效果、客户数据、竞争对手数据等。OTA运营人员不仅要看得懂这些数据，更要懂得如何利用这些数据对酒店进行诊断评估，以数据作为决策依据，不断调整线上的运营策略。

OTA运营虽然是一个独立的岗位，但OTA运营这份工作，绝对不是1～2个人就可以完成和支撑的，它依赖于酒店全员的配合。例如，好评提升就需要前厅、客房、工程、餐饮等多个部门的配合。所以，OTA运营人员需要具备组织协调能力，能调动酒店内的各个部门，联动推进OTA渠道的销量增长。

酒店在招募OTA运营人员时，可以考虑从前面介绍的5个方面去评估其个人能力。但在现实中，OTA运营是一个新兴岗位，酒店行业中真正具备这5项能力的人并不算多。

绝大多数的OTA运营人员的个人能力是在实际的运营工作中逐步历练培育起来的。一般来说，OTA运营工作，从基础到进阶分为以下5个阶段。

携程酒店商家后台，是酒店开展一切线上运营工作必须使用的工具。OTA运营人员需要熟练使用各个模块的功能，包括订单、房价、房态、点评、信息等各个部分，OTA运营人员不仅要能熟练操作使用，还要能教会前台、预订等相关人员使用。

在进行一切营销推广、引入流量之前，OTA运营人员先得做好酒店产品的包装工作，否则即使获得了流量，也会被白白浪费。OTA运营人员可以参考同城标杆酒店的产品展示详情，并结合本店的实际情况，通过图片、文字等各种形式，在携程平台对酒店产品进行包装。

携程平台的推广方法并不复杂，关键在于酒店商家要能了解平台规则并学会使用。从在线加盟规则到诚信分规则、从排序规则到点评规则等，规则在不断变化，OTA运营人员也要不断提高信息获取的能力，根据规则做好酒店在线上的各项指标监控工作，获得更多的流量。

点评是客户对产品的有效反馈，OTA运营人员可以定期分析客户点评，分析问题，了解需求，再结合本店实际，对软件服务和硬件设施进行改变和提升，从而对线下经营管理做出科学的指导。

对于酒店来说，OTA平台的好处不仅是推动客房售卖，还有宝贵的数据资产沉淀。今天，OTA客户的类型不再单一，除了商务客人，亲子、学生、老人、情侣等各类人群都已经习惯使用携程。每个群体的特点有所不同，例如学生喜欢物美价廉的产品，而亲子客人讲究品质与童趣。

OTA运营人员要根据不同客户的特征，推出不同产品，满足不同人群的需要。例如，过去酒店只需设置大床、标间等房型即可，而今天酒店开始提供亲子房、打包门票客房套餐等服务。

互联网时代的一个特征是“快”，在各种各样的变化中，OTA商家需要掌握线上运营的基本规则与技巧，不断学习与吸收新的知识，学会产品的包装与推广，才能在激烈的市场竞争中拔得头筹，收获一批又一批的忠实客户，做好酒店品牌的根基。

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