第2章　研究基础

目前，智慧旅游建设局面一片大好，各地均积极响应国家号召，推动旅游产业转型升级。在对智慧旅游建设方向和框架体系良好地把控之上，如何对已建成和投入运行的智慧旅游项目做出客观准确地评价，成为智慧旅游下一个研究阶段即衡量对比其建设成果的研究重点。旅游业发展包含的要素纷繁复杂，涉及“食、住、行、游、购、娱”六行业，再加之互联网的介入，其涉及面更加广泛。为了使研究过程更加科学，增强研究结果的科学性和可靠度，本章详细叙述了研究开展的理论基础、方法基础和模型基础。

本书开展的理论基础包含系统整体理论、旅游资源整合理论、公共产品理论、旅游业可持续发展理论和顾客满意度理论。系统整体理论是以系统的眼光审视智慧旅游建设大局，将智慧旅游建设过程中的基础数据库、技术支持、公共服务体系建设、反馈系统等视为一个动态的整体。智慧旅游建设包罗万象，以系统的眼光进行布局是智慧旅游宏观建设的基础。旅游资源整合是旅游业统一规划布局的基础，包括旅游景区、旅行社、旅游酒店、旅游从业人员等，合理配比旅游资源可以最大限度地实现旅游资源效益最大化，与智慧旅游发展的最终目标一致。智慧旅游的建设成果由于其共享性和非竞争性，加之投入量大、回报周期长等特点，具备公共产品的特征，因此在建设过程中需要结合公共产品的特点设计展开。旅游业可持续发展是智慧旅游发展的目的之一，随着旅游业的发展，旅游业在人们心中的认识早已不是最初的“无烟产业”，旅游垃圾、环境污染等都使人们意识到可持续发展的重要性，智慧旅游的发展建设也以可持续发展为标准。顾客满意度是企业管理中十分重要的指标，是企业发展的风向标，由于顾客满意度为主观因素，为了将其量化进行直观体现，需要以一定的理论作支撑，从而更好地衡量洛阳市智慧旅游的游客满意度。

本书在开展过程中，采用文献梳理法、德尔菲法、问卷调查法、模糊综合评判法和因子分析法进行研究。在第一章中通过查找智慧旅游相关文献资料和洛阳市智慧旅游发展规划等政府文件，对已有资料进行学习梳理，了解智慧旅游的研究发展过程和未来方向，明确洛阳市智慧旅游建设成果，为下文开展进一步研究奠定了基础。在评价体系的编制过程中，除了汲取已有文献资料中的评价体系外，本书利用德尔菲法，向旅游领域专家发送邮件并多次反馈，结合洛阳市智慧旅游发展特点，构建智慧旅游评级体系。随后，本书依据评价体系编制调研问卷，对评价因子进行具体化描述，通过旅行社向游客发放问卷，以获取市场游客满意度信息，具有说服力。在对问卷进行收集统计的过程中，本书采取因子分析法，对评价因子进行整理归类和验证性因子分析，利用数据结果增强调研的说服力和可靠性。

本书开展的模型基础包括顾客满意度模型和结构方程模型。其中，美国顾客满意度模型是本书评价体系制定的基础，将顾客满意度视为处在一个动态变化、相互影响的整体之中进行研究，在此基础之上假设不同结构变量之间的影响关系，对不同的结构变量赋予观测变量进行研究。结构方程模型是通过观测变量反映潜变量关系的一种手段，智慧旅游满意度模型以美国顾客满意度模型为结构方程部分，以不同潜变量的观测变量为测量方程部分，探究不同变量对智慧旅游满意度的影响。