2.1　理论基础

2.1.1　系统论

人类社会伊始，人们通过不断地与自然界交流融合，将客观世界的系统性反映到自身意识之中来，产生了最初的系统思想。世界是辩证统一的，整体大于部分的总和，哲学界对世界的认识是系统论的基本原则之一。系统论以系统思维为渊源，其思维萌芽可追溯到1921年心理学研究中出现的“格式塔心理学”，强调行为和经验的整体性，主张以整体的动力结构观研究心理现象。系统论以全局观的高度，主要研究系统整体的模式、原则和规律，并对其功能进行数学描述的理论方法。1937年，奥地利生物学家L.V.贝塔朗菲提出了“一般系统原理”，该理论将生物学中的有机体当作一个整体或系统来研究，将系统的观点应用到生物学范围。一般系统原理是在研究复杂生命系统的过程中诞生的，是系统论的基础。随后，L.V.贝塔朗菲对其提出的一般系统原理进行了多次补充，将其内涵丰富至系统科学、系统技术、系统哲学三个维度，包含了系统科学的所有层面。目前，通常系统被定义为：若干要素以一定结构形式构成的具有某种功能的有机整体，具有整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性和时序性等基本特征。在系统中，各个单元之间有信息与能量、人员与物质、资金的流动，通过单元之间的有机结合，达到统一的目标，从而具有了独立要素所不具备的性质和功能，即整体的性质和功能不等于各个要素的性质和功能的简单相加，而是一般大于要素简单相加带来的性质和功能的总和。

与传统的理论相比，系统论挖掘了系统内各个要素的相关关系，并进行有机结合，从而以整体的视角做出组织设计与管理实践。系统论的核心思想是系统的整体观念。L.V.贝塔朗菲强调，任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体功能是各要素在孤立状态下所没有的性质。他用亚里士多德“整体大于部分之和”的名言来说明系统的整体性，反对那种认为要素性能好，整体性能一定好，以局部说明整体的机械论的观点。同时认为，系统中各要素不是孤立地存在，每个要素在系统中都处于一定的位置上，起着特定的作用。要素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体。要素是整体中的要素，如果将要素从系统整体中割离出来，它将失去要素的作用。系统论的基本思想方法，就是把所研究和处理的对象当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并以系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的，整个世界就是系统的集合。

系统论主要研究系统整体，专注于整个系统内部各要素的共同特征，利用数学、统计学等方法定量描述系统功能，同时具备逻辑学、数学等多门学科性质的科学。总而言之，系统论将研究对象看作一个动态变换的整体，重点研究系统各要素的动态关系变换。系统的种类繁多，划分依据和原则也见仁见智。例如，按人类干预程度可将系统划分为自然系统、人工系统两大类；按系统涉及的学科领域可将系统划分为自然系统、社会系统和思维系统；按系统涉及的范围划分为宏观系统和微观系统；按系统与周围环境的关系可划分为开放系统、封闭系统和孤立系统等。不同的划分方法是为了便于开展相关研究，系统论在不断探索中逐渐发展。

旅游业自产生之初，便建立在食宿、交通等产业基础之上，后经不断发展，形成了以旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游酒店等为代表丰富的行业分支，不同的行业相互作用、相互影响，共同促进旅游业繁荣发展。旅行社作为旅游线路的制定者和直接销售者，与旅游者、旅游经销商等直接对接，是旅游产品重要的销售展示渠道，负责旅游者的招徕工作，从而对旅游者进行分流和组团，在旅游市场中起着至关重要的作用。旅游景区、旅游酒店等旅游企业是旅游产品的提供者，承接旅行社组织的游客，是旅游者在旅游过程中最直接的体验来源，其服务水平、产品质量直接决定了旅游者满意程度，影响旅行社的客源情况。旅游交通作为旅游过程中的中间环节，其便捷程度、舒适程度会对旅游目的地的客流量产生影响，也会影响旅行社的客源情况。旅游者作为旅游活动最直接的参与者，其行为和需求影响着旅游市场的发展方向，是企业发展的风向标，同时旅游者的旅游行为也会受到旅游企业的影响。总之，旅游业中的各个行业相互依存，共同形成一个复杂、动态变化的整体，影响旅游业的发展。

智慧旅游是在互联网的催生下产生的旅游业发展新形态，在传统旅游业的基础之上融入新兴信息技术。除了传统的旅游涉及的行业之外，智慧旅游还涵盖了数据中心、公共服务体系、网络平台等新领域，不同领域相互作用，不断变化，大大扩张了旅游系统的覆盖面，其基本系统如图2-1所示。智慧旅游以历史数据的收集和处理为基础，然后通过云计算、大数据分析、物联网等现代化技术，分析旅游行为发展方向和趋势，以及市场多样化主体的不同需求，以市场为导向搭建相应的公共服务体系建设网络，服务于使用者，最后具备相应反馈系统，及时、灵敏地发现“智慧旅游”大系统的优缺点，再次提供更加精准的数据信息，以便完善系统本身。因此，对智慧旅游发展的研究离不开系统论的理论基础，要时刻以系统的眼光审视智慧旅游建设过程中的方方面面，任何细节的疏忽都可能造成牵一发而动全身的影响。

图2-1　智慧旅游基本系统
Fig.2-1 Smart Travel Basic System