第二章　酒店前厅服务英语实战

酒店前厅，又称总服务台、总台、前台等。它通常设在酒店的大堂，主要任务是销售客房、提供各类综合服务、联络和协调顾客服务、管理客账、处理相关信息资料。

顾客对酒店的第一印象和最终印象基本都在前厅形成，酒店的整体服务质量、服务水平都在前厅得到集中体现。

近年来，越来越多的外国人选择到中国旅游，足迹遍布中国大中小城市。酒店前厅工作人员须具备良好的英语水平，以更好地适应中国酒店服务业的发展。