在客户中心产业高速发展的这十几年中，其每年的平均市场投资规模依然保持在15%左右的增长。2013年中国经济依然迅猛发展，相应的客户中心产业及相关领域的投资规模也有所增长，超过了990亿元，如图1-2所示。
图1-2 中国客户中心市场投资规模走势图（2002—2013年）
