1.1.2 信息资源
在信息时代，知识来源于人们能及时获取信息并知道该用它做什么。
1.数据、信息和商务智能
所谓数据，是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。例如，当前的温度、影碟出租的价格以及人的年龄等，这些都是数据。而信息是指在特定背景下具有特定含义的简单数据。例如，假设你要决定穿什么衣服，当前的温度就是信息，因为它正好与你即将做出的决定（穿什么）相关。
信息可以是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。例如，在企业中，影碟出租的价格对于一个销售人员来说可能是信息，而对于一个负责确定月末净利润的会计而言，它可能就只代表数据。
商务智能就是信息，但它又是一种知识——有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及内部运作的知识，它使你有能力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。商务智能使组织能够发掘出信息的真实价值，从而采取创造性和有利的步骤来获取竞争优势。因此，商务智能不只是产品目录。它能将产品信息及其广告策略信息以及客户统计信息结合起来，从而帮助人们确定不同的广告媒介对于按地域划分的客户群的有效性。
2.信息的个人维度
为了运用信息去工作，并且把信息作为一种产品来生产，可以从信息的3个维度——时间、空间和形式来确定人们对信息的需要，如图1-3所示。
（1）时间维度。信息的时间维度包括两方面：
①在人们需要时及时获得信息。
②所得到的信息与人们正要做的事情相关。
就像组织中的许多资源一样，信息也会变得陈旧和过时。例如，若想今天进行股票交易，就需要知道现在的股票价格，如果你的股票价格信息总是滞后，你就会被市场淘汰。因此，只有描述了适当时期的信息才是有用和相关的。
（2）空间维度。得不到的信息对人们来说就是无用的。信息的空间维度阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能够获得信息。信息的空间维度与计算机和智能手机是紧密相关的。
图1-3 信息的个人维度
为员工提供远程接入时，为了保证信息的安全性和保密性，许多企业都建立了内部网。内部网是一种组织内部的网络，它能通过特殊的安全装置——防火墙（由软件、硬件或二者结合构成）防御来自外部的访问。因此，如果人们所在的企业拥有内部网，那么在办公室以外的任何地方都可以上网获取信息，只需要具备网络浏览器软件以及通过防火墙的密码。
（3）形式维度。信息的形式维度包括两方面：一是以最适当的形式——声音、文本、影像、动画、图像等——提供的信息；二是信息的准确性，即人们需要的是无差错的信息。
3.信息的组织维度
信息的组织维度包括信息的流动、信息的粒度、信息描述的内容以及信息是如何被使用的（被用作事务处理或信息分析处理）等内容。
大多数人把传统组织信息流和信息粒度的结构看成是一个多边四层的金字塔，如图1-4所示。组织中的信息面向4个方向流动，即向上、向下、水平和向内/向外。
图1-4 信息流和信息粒度的结构
组织结构从上到下的层次分别是：
（1）战略管理层：为组织提供整体的方向和指导。
（2）战术管理层：根据企业战略，开发下一级的目标和战略。
（3）运作管理层：管理和指挥日常的运作并实施企业目标和战略。
最后，组织的第四层由非管理层的普通职工构成，他们每天在做诸如命令处理，开发并生产产品和服务，为顾客提供服务之类的具体工作。
以学校为例，战略管理层一般由校领导组成，战术管理层包括各学院的院长，运作管理层则由系主任和各教研室主任构成；最后一层则是授课教师。
向上流动的信息描述了基于日常事务处理的组织的当前状态。例如，当一项销售活动发生时，信息来源于组织的最基层，然后，通过各个不同管理层次向上流动。信息收集是IT日常工作的一部分，它将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者。
向下流动的信息包括战略、目标和指令，许多组织利用协同技术和系统共享并传递这类信息。
信息水平流动或者水平流动的信息是介于各职能业务部门和工作小组之间的。例如，学校各个系都要进行课程安排，这些信息会水平流向教务部门，然后形成全校的课程安排表（在网上学生可以随时随处获得它），而且协同技术和系统也支持信息的水平流动。
最后，向外/向内流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。这些信息流才是电子商务的实质。如今所有组织都不是孤立的，必须确保自己的组织拥有与外界所有商业伙伴沟通的信息技术工具。
（1）信息粒度。图1-4说明了信息的另一个组织维度——粒度。信息粒度指的是信息详尽的程度。信息粒度由粗到细，粗粒度信息是指高度概括的信息，而细粒度信息则是非常具体的信息。组织中最高层处理的都是粗粒度信息，如年销售量；而组织的最低层需要的则是细粒度信息。以销售为例，非管理层需要的是描述每笔交易的具体信息——交易发生的时间、现金支付还是信用卡支付、销售人员是谁、顾客是谁等。
因此，组织最低层产生的交易信息（细粒度）在信息的向上流动过程中相互整合，从而具有粗粒状特征。
（2）信息描述的内容。信息的另一个组织维度是信息所描述的内容。信息有可能是内部的或外部的、客观的或主观的，也可能是几者兼而有之。
①内部信息主要描述组织中特定业务的内容。
②外部信息描述了组织周围的环境。
③客观信息定量地描述了已被人们所知的事物。
④主观信息则试图描述当前还不为人所知的事物。