全员参与一个都不能少

当今世界上的服务业中，没有哪个行业的服务流程能够再比医院的流程复杂和冗长，即使是在智能化程度很高的医疗机构中，也是如此。所以，医院文化建设最重要的是每一个流程上的员工都参与进来，这是和医院的服务特性分不开的，一个患者到医院就医，要通过医院一系列的服务流程才能就诊，患者或者家属不满意的感受往往是在某一个环节产生的，不太可能在所有的环节都不满意。誉满全球的梅奥诊所恰恰是在100多年的历史中，不断在服务患者的各个环节上精雕细琢，让患者处处感受到医院不断改善服务带给他们的满意，医疗服务水平的不断提高带给他们的信赖。

“患者至上”是医院文化建设中的核心价值观，通过每一个医护人员体现出来并且长期坚持下来才能取得居民的认可，医院中的所有员工没有例外。