医院文化是核心价值观的传承者

2015年我们曾到访过梅奥诊所，负责接待我们的是一位已经在梅奥工作了20多年的华裔，他讲述了很多关于梅奥的故事，让我们获益匪浅。梅奥诊所的墙上没有发现任何关于梅奥诊所的宣传标语，不是我在很多医疗机构所见到的将很多的口号挂在墙上。

作为医院文化一定要有稳定性，变来变去不能称之为文化，梅奥诊所之所以将“患者至上”的医院文化传承了100多年，关键在于这家诊所100多年坚持不懈的信仰和传承这一文化。

首先这个文化是有用的，对医院可持续发展起到关键的作用，它不是一些舞文弄墨的文人写出的华丽的辞藻，不是医院的领导对其运行的价值观的深刻领悟，于是就形成了只是悬挂在墙上的口号，和自己一系列的管理行为一点关系都没有，要知道核心价值观不是用来挂在墙上的，是用来传承和实施的。我们在梅奥诊所访问的过程中发现一张宣传单，正面是“欢迎到梅奥诊所”，介绍的内容中有“Patients are our first priority”的表述（图1.2）。

图1.2 梅奥诊所的一张宣传页