本章首先介绍了研究的现实背景和理论背景，指出服务业已经成为全球经济主导产业，中国现阶段发展服务业有其必然性和必要性，同时服务业也正在进行运营模式变革。其次，新服务开发研究方兴未艾，网络化范式与知识转移在本领域研究的讨论越来越多。基于以上背景分析，本书提出了研究问题，阐述了主要内容、研究方法和技术路线，介绍了本书的章节安排与逻辑框架。最后，介绍了本书的创新点，并对研究涉及的主要概念做了界定。
