第二章 从工作分析到工作重塑^[1]

人力资源管理是一个有机系统，它的各种职能，如人力资源规划、人员选聘和录用、培训与开发、薪酬福利、绩效管理、员工关系等都是互相联结，彼此一致的。而这些职能的运行都需要有关工作的科学的、系统的、完整的信息，而这些信息的获得就来自工作分析。工作分析提供了有关工作的信息和工作对人的需求的信息，对于维持和发展人力资源管理系统是基础性的，更是不可或缺的。胜任特征提出以后，胜任特征成为人力资源管理与开发的各项职能得以有效实施的重要基础和技术前提，知识和技能为基础的人力资源管理转向基于胜任特征的人力资源管理。在现代企业中，工作是被精心设计出来的。为了有效达成组织目标，组织会对企业中的岗位进行设计和再设计。随着互联网和“互联网+”时代的到来，现代组织所面临的环境正发生着巨大的变化，越来越多的不确定因素，组织内外的竞争加剧，工作分析也越来越强调任务定向、任务模块化以及工作与人的匹配。另外，伴随着时代的快速发展，当下人们在寻求工作外在报酬的同时更加注重工作的意义与目的，他们渴望能够在工作中表达真实完整的自我，能够将他们的工作、生活与精神性体验联系起来（王明辉、郭玲玲、方俐洛，2009）。传统的工作设计形式已经难以适应。员工通过调整工作任务、工作关系，重新界定工作等方式使工作与自己达到匹配，以更好地完成任务，提高自己的满意度和幸福感，这就是传统工作分析和工作设计的新发展——工作重塑。

工作分析和工作设计作为企业管理和人力资源管理的基础，它的40年研究发展也能在一定程度上体现改革开放对中国企业的影响。本研究的文献范围为1978—2018年发表在中国期刊全文数据库（中国知网）中CSSCI和核心期刊上的文章。首先，我们以“工作分析”“职务分析”和“职位分析”作为搜索关键词，共检索到相关文献193篇，通过手动删除了一些明显不符合要求的文献，最后进入有关工作分析文献研究范围的文献有183篇。其次，我们以“胜任特征”“胜任力”“素质模型”等作为关键词，共搜索到文献1207篇，手动删除了一些明显不符合要求的文献，进入最后分析的文献为1187篇。再次，我们以“工作设计”“工作特征”和“工作特性”为关键词，共检索到相关文献112篇，手动删除明显不符合要求的文献5篇，最后进入有关工作设计文献研究的文献有107篇。最后，我们以“工作重塑”作为关键词，共检索到相关文献27篇。以下研究结果将以这些文献为基础。