第一章 社群重新定义商业——从物以类聚到人以群分

阿里巴巴集团CEO张勇认为，互联网商业正从物以类聚走向人以群分。社群经济也因此成了企业思维向用户思维转变的转折点，社群通过建立群成员之间的信任关系而降低了渠道成本和交易成本，成为互联网下半场商业发展的主要形态。

在互联网时代，通过社群组织的开放共享机制以及社群成员的主动参与，品牌得以在社群体系内外迅速传播，所有的企业都在思考如何能够和消费者构建更有黏性的关系。从经营“商品”到经营“社群”，意味着单纯“商品交易”的时代已经结束，深化“用户关系”的时代正在开启。互联网下半场一定是对用户价值的深度挖掘，社群的本质是共同体，社群的作用是降低信任成本，社群无疑是增加用户黏性的最佳载体。

社群经济是指在互联网时代，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱成团，在一起互动、交流、协作、感染，与产品品牌本身形成反哺的价值关系。

在互联网时代，谁能把线上线下融合起来，谁就能获得成功。而融合就体现在社群经济上，所以互联网商业模式的未来将是社群经济，互联网时代的企业也一定是社群化的。企业的财务报表过去关注的是资产增值和现金流量，现在则应当关注其有多大的社群资产。换句话说，未来衡量企业有没有前景的标准是企业有多少用户，用户中有多少粉丝，粉丝中有多少铁粉。

社群的核心是基于利益和情感的人与人之间的连接。具体而言，就是在一定的规则制度下，通过社群成员将智慧、资源、技能、金钱、人际关系网等价值连接起来，使其发生聚变，产生更大的价值。产品与消费者之间不再单纯是功能上的连接，消费者开始在意附着在产品功能之上的诸如口碑、文化、魅力、人格等精神价值。社群是否稳定，其关键在于社群成员之间连接的维度是否多元化，连接的频率是否足够高。

随着移动互联网的发展和移动设备的普及，社群成了商业活动的重要组成部分，社群经济也成了炙手可热的商业焦点。

如今，竞争已不再单纯表现为生产力的竞争，更多的则是“连接”与分享能力的竞争。因此，谁拥有社群，谁就拥有更强大的“连接”能力，谁能真正敞开心扉与他人分享，谁就能拥有更美好的未来。