第七节 规章制度

范文示例

某物业服务公司规章制度

为确保物业服务公司的正常运转，特制定以下规章制度。

一、劳动纪律

1．严禁上班迟到、早退、提前10分钟签到，因特殊原因未打卡必须主管以上人员签字证明。

2．员工不得私自进入业主（租户）办公室喝茶聊天。

3．严禁使用对讲机乱喊乱叫，对呼统一使用编码。

4．在完成本职工作同时，无条件接受上级临时工作安排。

5．严禁上班时间私会客人并与闲聊。

6．员工（下班人员）在交接班时，应将未完成工作或特别事项未交代清楚或接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班，造成损失者辞退。

7．每班在下班之前要随时检查自己职责内尚有何事待办，今日事今日毕。

8．严禁不参加公司部门各项活动。

9．员工请假一天以上，一律凭请假单，否则不予受理。

10．严禁酗酒上岗，当班吃零食、吸烟等现象。

11．不服从调动，不服从指挥，不虚心接受意见者情节严重辞退。

12．严禁当班时间利用电话聊天、手机玩游戏或在工作间容留闲杂人员。

13．合理利用低耗品控制成本，严禁浪费财物。

14．严禁计划工作不落实且无故拖延。

二、仪容仪表

1．仪容仪表符合要求统一着工装，佩戴工作证，男员工不留胡须，发不过耳。

2．员工工装衣扣整齐，工装不能有脱线、开缝，员工勤洗澡、勤换衣，防止身体有异味。

3．员工在工作中要使用礼貌用语，员工要从言语中体现出乐意为客人服务，不要表现出十分厌烦、冷漠、无关痛痒的神态。

4．在市场办公楼内遇到客人、业主（租户）要礼貌问候。

5．员工自觉爱护公共财物，自觉维护和保持环境卫生。

6．员工进入业主（租户）上级办公室应先敲门三下，在征得同意后方可入内，出门时应随手将门轻轻带上。

7．严禁议论涉及同事、上级、公司以及客户隐私的事情，造成影响者辞退。

8．接听电话声音要柔和，要使用问候语，严禁粗言秽语。

9．员工当班时必须做到微笑服务，养成讲话“请”字开头、“谢谢”结尾的良好习惯。

10．严禁服务态度不好，解释不耐心造成客人投诉追究当班人责任。

三、安全职责

1．突发事件处理不及时造成影响，除追究责任外，情节严重者另行处理。

2．员工不得利用工作之便收受客人、业主小费或侵吞客人、业主遗留物品（遗留物品拾到者一律交到物业办公室）。

3．严禁员工与业主（租户）争吵或隐瞒各类事件真相不报，造成损失者辞退。

4．同事之间团结友爱，严禁打架争吵。

5．严禁私自配备部门办公室以及业主（租户）门钥匙，情节严重移交公安机关处理。

6．严禁当班不按规定巡视检查或巡视无记录。

7．严禁无故浪费低值易耗品、水电。

8．及时准确向上级反映业主（租户）想法、投诉等其他情况。

9．严禁员工向外面泄露公司经营机密及业主（租户）经营机密，违者开除。

10．侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人或与客人、业主吵架，殴打客人、业主、员工、组长的立即开除。

11．严禁未按计划对设施、设备进行维护保养，造成运转不正常者追究主管责任。

12．发现不安全隐患未果断处理的追究当事人责任。

13．下班后对工作区域门、窗扣锁未查关好的造成被盗事件由当班人员负责赔偿。

14．对所辖区域卫生责任区地面的水迹、油污不及时处理干净的造成业主、客人摔伤的责任人赔偿损失。

15．维修不及时反复修理造成客人投诉的处以扣分。

16．严禁高空作业不系安全保险带或个人违规操作。

17．严禁员工私拿市场综合楼内业主（租户）财物，一经发现立即开除并移送公安机关。

18．严禁聚众闹事，挑拨同事业主（租户）之间关系。

19．严禁重复出现类似错误。

20．例行检查不合格，按考核标准处罚。

21．绝不允许发生危及公司利益的各种隐患不报，任其蔓延恶化。

22．绝不允许以局部利益为重，有意破坏公司全局利益，给公司带来更大的经济损失和形象损害。

23．绝不允许跨级别下达管理指令，特别是在经营作业现场，决不允许跨级别改变各类经营管理指令。

24．绝不允许利用个人的专业特长欺瞒、愚弄上级及同事，并出现拖延、篡改、抵制执行上级行政命令的现象。

25．绝不允许谎报业绩，用弄虚作假手段来骗取上级信任，特别是当工作出现差错，上级检查时不允许出现采取欺骗手法隐瞒实情、蒙混过关的恶劣行径。

26．绝不允许对下级亟待批复的报告无故搁置，也不允许对上级规定的上报材料无故拖延，更不允许对顾客（含协作单位）的咨询和意见置之不理。

文体知识

一、什么是规章制度

规章制度是机关、团体、企事业单位为了维护正常的工作、学习和生活的秩序，依据国家的方针、政策，在一定范围内制定的一种具有法规性和约束力，且要求有关人员必须按章办事、共同遵守的事务文书。也就是说，规章制度是在一定范围内要求人们必须共同遵守的规范和准则。

规章制度的内容十分广泛，包括了单位经营管理的各个方面，是普遍应用的一种文体，具有法规性、严密性、作者的限定性、制度的程序性等特点，可以保证方针政策的执行，作为加强科学管理的手段、规范道德行为的准则。

二、规章制度的类型

规章制度多种多样，包括行政法规、章程、制度、公约四大类。不同的类别，反映不同的需要，适用于不同的范围，具有不同的制发者和作用。

（一）行政法规类

1．条例

条例是具有法律性质的文件，是对有关法律、法令作辅助性、阐释性的说明和规定；是对国家或某一地区政治、经济、科技等领域的某些重大事项的管理和处置作出比较全面、系统的规定；是对某机关、组织的机构设置、组织办法、人员配备、任务职权、工作原则、工作秩序和法律责任作出规定或对某类专门人员的任务、职责、义务权利、奖惩作出系统的规定。

2．规定

规定是为实施贯彻有关法律、法令和条例，根据其规定和授权，对有关工作或事项作出局部的具体的规定。规定是法律、政策、方针的具体化形式，是处理问题的法则。规定主要用于明确提出对国家或某一地区的政治经济和社会发展的某一方面或某些重大事故的管理或限制。规定重在强制约束性。

3．办法

办法是对有关法令、条例、规章提出具体可行的实施措施，是对国家或某一地区政治、经济和社会发展的有关工作、有关事项的具体办理、实施提出切实可行的措施。办法重在可操作性。

4．细则

细则是为实施“条例”、“规定”、“办法”作详细的、具体的或补充的规定，对贯彻方针、政策起具体说明和指导的作用。

（二）章程类

章程是政府或社会团体用以说明该组织的宗旨、性质、组织原则、机构设置、职责范围等的纲领性文件，具有准则性与约束性的作用。

（三）制度类

1．制度

制度是有关单位和部门制定的要求所属人员共同遵守的准则，是机关单位对某项具体工作、具体事项制定的必须遵守的行为规范。

2．规则

规则是机关单位为维护劳动纪律和公共利益而制定的要求大家遵守的关于工作原则、方法和手续等的条规。

3．规程

规程是生产单位或科研机构，为了保证质量，使工作、试验、生产按程序进行而制定的一些具体规定。如《车间操作规程》、《计算机操作规程》。

4．守则

守则是机关团体、企事业单位要求其成员遵守的行为准则，它倡导有关人员遵守一定的行为、品德规范。如《汽车驾驶员守则》、《员工工作守则》。

5．须知

须知是有关单位、部门为了维护正常秩序，搞好某项具体活动，完成某项工作而制定的具有指导性、规定性的守则。如《观众须知》、《参加演讲赛须知》。

（四）公约类

公约是人民群众或社会团体经协商决议而制定出的共同遵守的准则，是人们为了维护公共秩序，经集体讨论，把约定要做到的事情或不应做的事情，应该宣传的事情或必须反对的事情明确写成条文，作为共同遵守的事项。如《居民文明公约》、《北京市各界人民拥军优属公约》。

三、规章制度的结构与写法

规章制度的种类多，每一种的格式写法都有不同。但规章制度的格式写法也有许多相同之处，一般由标题、制发时间、正文、落款四部分构成。

（一）标题

规章制度的标题一般有以下两种形式：

（1）“事由+文种”，如《店堂广告管理暂行办法》。

（2）“制文机构名称（或施行范围名称）+事由+文种”，如《中华人民共和国海关关于进出境旅客通关的规定》。

（二）制发时间

制发时间一般在标题之下用括号注明规章制度通过的年、月、日，或批准、公布的年、月、日。如《中国共产党机关公文处理条例》（中共中央办公厅1996年5月3日发布）。

（三）正文

1．正文的构成

（1）开头

一般是简明扼要概括说明制定的依据、目的以及基本原则。有的条文不多的文种则不需要开头，直接罗列规章条款。

（2）主体

主体是规章制度的具体内容。内容简单的，一般用条文表达；内容比较丰富的，则先分章节，再分条款表述。

（3）结尾

结尾一般写明规章适用范围、实施时间、解释权限等，部分文种则不需结尾。

2．正文的结构形式

（1）章条式

章条式即把规章制度的内容分成若干章，每章又分若干条。第一章是总则，中间各章叫分则，最后一章叫附则。总则一般写原则性、普遍性、共同性的内容，包括制定规章制度的目的、意义、依据、指导思想和适用原则、范围等。分则是规章制度的具体内容，通常按事物间的逻辑顺序，或按各部分内容的联系，或按工作活动以及惯例分条列项，集中编排。附则是对规范内容的补充说明，包括用语的解释和解释权、修改权、公布实施的时间等。

（2）条款式

条款式就是只分条目不分章节，适用于内容比较简单的规章制度。一般开头说明缘由、目的、要求等，主体部分则分条列出规章制度的具体内容。其中第一条相当于章条式的总则，最后一条相当于附则的写法。

（四）落款

落款在正文末右下方写上制发单位名称、具体时间。如标题中已有制发单位名称，落款可不再署名。已注明时间的，时间可以省略。

四、写作提示

（一）体式规范

规章制度是用来规范人们的言行的，它的制定与颁布都有严格的程序，写作编制也要体现严肃性。因此，写作规章制度一定要按照规范的格式，不能各行其是，自创一套。

（二）内容科学

规章制度在一定范围内、一定程度上具有法定效力，牵涉人们的切身利益，影响人们工作、生活的方方面面，所以编制规章制度一定要考虑周全，使规章制度的内容科学合理、切实可行。最好在写作规章制度前能深入了解实际情况，充分考虑普遍性与典型性，分析科学性与可行性，写作过程中要反复讨论研究，集思广益，使规章制度能体现大多数人的利益及意愿。

（三）结构条理

为了便于人们理解、熟记与执行，规章制度要求条理清晰、简洁明了。所以，规章制度在结构安排上要注意有层次性，层次应根据具体文种的内容需要而设置，可多可少。多的可以达到编、章、节、目、条、款、项七级。最常见的由章、条、款三层组成。

（四）表述严密

规章制度是规范人们行为的依据，也是对人们工作、学习、生活等事项作出评判及处理的凭证，因此规章制度的语言表述要富于逻辑性、严密性，不能有漏洞，不能有歧义，否则给执行带来困难。

职场阅读

被解雇的小张

某加油站《员工手册》中有这样的规定：员工在工作区域内吸烟，属于严重违纪行为。

小张于2008年2月到该加油站工作，双方签订劳动合同时，加油站值班经理发给小张一本《员工手册》，并要求其阅读后签字确认。

4月的一天，小张在工作中遇见多年不见的老同学，两人聊到兴头上，老同学递给小张一支烟。小张刚吸两口，值班经理就飞奔到二人身边将其香烟夺下踩灭。

第二天，小张便接到加油站的解雇通知书，理由是小张在加油站内吸烟属于严重违纪行为。小张觉得自己只是吸了两口就马上熄灭了，而且也没有造成什么影响，于是他便将加油站告到劳动争议仲裁委员会，认为加油站是违法解除劳动合同，要求继续履行。

仲裁委员会认为加油站的工作环境特殊，《员工手册》中规定“在工作区域内吸烟构成严重违纪行为”是合理的，小张在工作区域内吸烟虽未导致严重事故，但已经构成严重违反劳动纪律。因此，仲裁委员会驳回了小张的仲裁请求，认定加油站的解雇行为合法。

写作悟语

规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度，被称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。没有规矩不成方圆，职场人员需遵守各项要求。