3 运筹帷幄的艺术

在上一节中，我们着重讲了预测未来的重要性以及如何科学的预测未来；但是，无论预测多么准确，最终都要归结为决策过程，只有准确可靠的决策过程和决策结果，才能真正发挥预测准确性的高度价值。因此，无论是对历史的总结，还是现状的分析，还是对未来的预测，都是为最终的准确决策作铺垫的。

广义的决策是一个过程，需要经过提出问题、搜集资料、确定目标、拟订方案、分析评价、选定方案、监督执行、纠正偏差等一系列活动环节。狭义的决策则仅仅是行动方案的最终选择。所谓决策是指从一组可行方案中按某种衡量标准选出一个最优方案。这里，决策仅仅理解为广义决策中的选定方案阶段，而把确定目标、拟订方案等阶段均视为决策之外的单独阶段。

通常来讲，决策学所指的都是广义决策，是决策的全过程。根据广义决策的定义，我们可以很清楚地看到决策的过程，具体包括以下七个步骤：

发现、分析问题，确定决策目标

发现、分析问题，确定决策目标是决策的起点。只有对问题作深入分析，才能正确地确定决策目标。所谓决策目标就是决策所要达到的结果。决策目标的确定需要一个科学分析过程；当具有多个目标时，应作到主次恰当，统筹兼顾。

分析自然状态

自然状态是指决策分析所依据的状态或情况，一般是根据统计资料做出分析，然后预测今后可能发生的情况，也就是说，要根据过去和现在的信息对未来进行预测。预测能为决策提供可靠的科学远景，是决策的前提。我们上一节中所介绍的各种定性的或定量的预测方法，都可以为决策提供科学的有关未来的信息，使决策更加准确。

提出拟用策略或方案

确定了决策目标，并对决策所依据的状态进行了分析之后，就要寻求达到决策目标的多种可能的策略或方案。如果只提出一种策略或方案供选择，那就无法从中选优。所以，提出的策略应在两个以上，以便通过比较，择优选取。拟定策略或方案时，备选策略或方案应是切实可行的，这是我们决策的先决条件。

确定评价标准，评价策略或方案效果

评价标准是评价策略或方案效果的基本依据。策略或方案的效果需要进行科学分析计算。评价决策效果应注意以下几点：

（1）定量与定性分析相结合。不便于用数量表示的内容可以用定性的分析方法，根据经验和主观判断来确定。决策时应将定性效果和定量效果综合起来考虑。

（2）局部效果要服从整体效果。通常，系统的整体效果与各子系统的局部效果是一致的，但也有矛盾的情况。应从整体效果出发考虑，系统的局部效果服从系统的整体效果。在整体效果的前提下，尽量兼顾局部效果。

（3）当前效果与长远效果相结合。当前效果与长远效果不一致时，当前效果应服从长远效果。当然，如果有些策略虽然长远效果好，但由于投资或资源等条件的限制，不如先采取当前效果最好的策略，待取得一定效益，积累了一定投资，或创造了一定条件后再考虑长远效果好的策略。

（4）选择最优（满意）策略或方案

单目标决策问题，一般可找到一个最优策略。但多目标决策问题，通常找不到一个各个目标都是最优的策略，只能得到各个目标都较优的所谓满意策略，或叫满意解。

（5）做出决策

最优策略或方案得到决策者的认可，拍板采纳，即为作出决策，随后决策将付诸实施。

（6）决策结果的反馈与评价

决策结果的反馈是指当作出决策之后，在决策实施过程中，将信息传递到决策过程的开始，分析是否实现了预定的目标，进行检验。一项正确的决策，常常需要经过不断的反馈，多次进行修正后才能得到。反馈过程的实质是人们实践、认识、再实践、再认识的过程。

在企业中，通常都会有不同层面的决策，具体来讲，可以分为：战略决策、战术决策和执行决策。

战略决策是涉及组织全局性、长远问题的、具有深远影响的重大决策。例如：企业的长远规划、研发方向、新投资重点、新市场开发等等。这些决策通常都会关系到企业的生存与发展，在很大程度上决定着企业的竞争力、增长速度等。因此，战略决策是企业最重要的决策，属于高层决策，因此，通常都要在董事会或高官层面展开讨论，并且要求参与讨论的成员不仅有着广博的知识，充分掌握全面的信息，而且要求这些成员有大局观、大思想、大智慧和战略眼光。

战术决策是为了实现战略决策目标，在人力、财力、物力等资源方面的准备和组织上所作的决策。例如：营销方案的选择、广告方案的选择、人力资源的配置、费用的预算等方面。战术决策是介于战略决策和执行决策之间的决策，一般属于中层决策。

执行决策是根据战术决策的要求对执行行为方案的选择，是有关日常业务和计划的决策，其目的是为了提高日常业务工作的效率和经济性。如：生产进度、产品管理、销售管理等方面。由于一线人员最了解执行方面的信息，因此，这部分决策应该在执行层。

既然企业存在不同层面的决策，那么就必然牵扯到授权的问题。例如，属于执行层决策的问题，中层就适当的应该将决策权授权给执行层的业务人员；同样的，高层也要确定哪些问题是可以授权给中层进行决策的。

查雪尔精神康复家创办人里欧纳德·查雪尔说过：“授权，是事业的成功之途。它是每个人感到受重视、被信任，进而使他们有责任心、有参与感，这样整个团队同心同德，人人都能发挥所长，组织也才有新鲜的活力，事业方能蒸蒸日上。”授权是一门艺术。能够充分用好授权的管理者，是成功的管理者，他可以很好的通过别人达到目标；但是，授权不利，也会带来十分严重的后果。因此，要确定好授权的对象、授权的范围、授权的内容和授权的度。

鲁国有个人叫阳虎，他经常说：“君主如果圣明，当臣子的就会尽心效忠，不敢有二心；君主若是昏庸，臣子就敷衍应酬，甚至心怀鬼胎，表面上委与虚蛇，却在暗中欺君而谋私利。”阳虎这番话触怒了鲁王，阳虎因此被驱逐出境。他跑到齐国，齐王对他不感兴趣，他又逃到赵国，赵王十分赏识他的才能，拜他为相。近臣向赵王劝谏说：“听说阳虎私心颇重，怎能用这种人料理朝政？”赵王答道：“阳虎或许会寻机谋私，但我会小心监视，防止他这样做，只要我拥有不至于被臣子篡权的力量，他，岂能得遂所愿？”赵王在一定程度上控制着阳虎，终使赵国威震四方，称霸于诸侯。

领导者在授权的同时，必须进行有效的指导和控制。美国一位管理学者说过：控制是授权管理的“维生素”。授权管理的本质就是控制。授权必须是可控的，不可控的授权就是弃机，或者说，管理者的诀窍就是给下属两件物品，分别是一根绳子和一块糖，绳子是约束机制，控制被授权者的权限范围；糖是激励机制，是激发下属在权限范围内，最大限度地发挥潜力。因此，合理授权的同时，合理控权显得尤为重要。