致中国读者

承蒙后浪出版公司厚爱，将《超预期》一书介绍给中国的读者，我们感到非常荣幸和高兴。

在本书最初以英文出版后的几个月里，我们对读者的反馈倍感欣慰。一个又一个读者告诉我们，这本书里讲述的原则为他们的企业以及个人的职业前景带来了巨大变化。基于以上原因，我们很高兴看到，本书现在将以一种完全不同的语言继续传播这些重要的理念。

最后，我们一直在努力遵循和改进我们自己在《超预期》中提出的原则。因此，您可以随时联系我们，我们会尽快回复。您能够通过邮箱micah@micahsolomon.com或网站http://www.customerserviceguru.com联系迈卡，莱昂纳多则是leonardo@icgresults.com或http://www.icgresults.com。

祝您阅读愉快，愿这本书为您与客户之间的互动带来改善。

莱昂纳多·因基莱里

迈卡·所罗门