△语言也有其局限性

视觉和肢体语言传递的信息胜过语言本身。言与行要一致，不要让非语言表达的信息与你所说的话相悖，比如：

● 员工嘴上说着“欢迎”，而他的身体语言却似乎在说“走开！”

● 第一次见面，员工的座椅背对着来访的顾客，或者，椅子向着顾客，但他却“高效率”地忙着在电脑上操作，压根儿没准备迎接顾客。

● 办公大楼的小坡道上堆满了东西，门很重，很难开。（对于坐着轮椅、患有关节炎，或推着婴儿车的顾客来讲，这“说明”了什么？）

● 把一些小的物件锁起来，这种做法有点侮辱你的顾客：比如，把开塞钻用链锁锁上以防被盗——这可是在四星级酒店？！

这是真事——最近外出旅行时，我们就碰到过在一家非常高级的酒店的客房内，一个开塞钻用一根固定在迷你酒柜上的类似于锁自行车的金属链锁系着。你千万别这样含沙射影地暗示你的客户不值得信任。如果你这样做了，就再也别想他们回报给你忠诚和信任了。