△带路而不是仅仅口头指示方向

不要向客户口头指示方向。口头指引方向容易使人糊涂，也很难记清楚，会让人心里不安。当客户问你去某个地方怎么走，亲自带他过去。

那些有钱人虽然坐私人飞机旅行、在超豪华的嘉佩乐度假酒店下榻，但他们也和我们大家一样，也要用卫生间。所以，莱昂纳多说，“我们不会只告诉他们‘沿大厅直走，然后右转，走5米，再向左转。’我们会陪他们走到最后一个转弯处，然后再返回，因为涉及他人隐私。”或者，按照嘉佩乐的服务标准：“要护送客人直到他们弄清楚方向或是能够看到目的地。”

这一标准已广泛应用于其他的顶级服务场所。菲比·丹若许曾在世界级名厨托马斯·凯勒开设的一家名为Per Se的四星级餐厅担任过领班，根据她的亲身经历，凯勒餐厅守则第20条规定：“当客人问卫生间在哪儿时，要为客人领路，而不是简单地指指方向。”（菲比还提到了一个我们自己不曾体验过的负面效应：她说，有些男顾客对这种服务感到很困惑，也许他们误认为她会陪他们走到卫生间并提供帮助。“我一直想说，先生，您给我的18%的服务费里可不含这一项。”3）