△阿蒂·博考原则

美国电视连续剧《黑道家族》中的阿蒂·博考，一开始是个成功的餐厅老板。但是，生意日渐萧条。最终，他的妻子查梅娜不得不忍痛告诉他事情的真相：客人们来他的餐厅是为了彼此相聚，而不是因为他。这些特别的时刻只属于他们，不属于他；他老是用自己认为重要的事情打断他们，这反而把客人赶跑了。可惜阿蒂在和客人交流时从来没有察觉到这一点。如果他能听出言外之意，他早应该像妻子一样明察秋毫。

他的妻子懂得倾听。

要让你公司的员工意识到倾听的重要。学会调整自己的语言表达，以迎合客户的兴趣和情绪。

有时也要学会保持沉默。