1.7 询问上下文：实用问题

通常沟通都是为了完成别人的请求：客户、利益相关者或者你的老板。这代表你可能无法掌握全部的上下文，需要询问请求者从而完全了解情况。有时请求者脑中还有额外的上下文，但是误以为是已知信息或者不想说出来。下面是一些可以帮助你梳理出上下文的问题。如果你是请求的一方，可以提前思考如何回答这些问题。

❑有哪些至关重要的背景信息？

❑受众和决策者都是谁？对他们有什么了解？

❑受众可能对话题存在什么样的正面或者负面偏见？

❑有什么样的数据可以支撑这个案例？这些数据是受众所熟悉的还是新的？

❑有什么风险？什么因素会弱化案例？我们是否需要主动提出来？

❑成功的产出是什么样的？

❑如果时间有限或者只能用一句话告诉受众需要做什么，你会说什么？

我发现最后两个问题可以让对话更深入。在开始准备沟通之前，了解期望的产出是什么对于成功至关重要。增加很强的限制（短时间或者一句话）有利于将整个沟通提炼成一条最重要的信息。为此，我建议了解并使用三分钟故事和中心思想这两个概念。