三、关键点

（一）“我随便看看”型客户的应对方法

提出“我随便看看”这种要求的客户是令大部分销售顾问感到头痛的客户，也是店面常见的一种客户。碰到有这种要求的客户该怎样应对？先来看看店面常见的几种应对方法：

• 依然充满热情、穷追不舍地为客户做推荐；

• 不再说话，而是紧跟着客户，客户走到哪里，销售顾问就跟到哪里；

• 销售顾问转身离开，去忙自己的事情，任客户单独随意去逛。

以上做法都有欠妥之处，要么会令客户厌恶，甚至发火；要么会让客户消失在销售顾问视线中，其结果就是未成交而去，正确的应对方法如表2-2所示。

表2-2 店面对“我随便看看”型客户正确的应对方法

（二）“办理业务”型客户的引导

把办理业务的客户引导至体验区或核心销售区，比较难把握以下几点。

1．开启交流时间点的把握

针对来办业务的客户，在我们开启与客户的交流时，时间点的选择至关重要。例如，客户准备好资料在等待区排队等待时，是客户刚坐到椅子上，立刻上前进行交流；还是稍等片刻，客户稳定下来，出现“百无聊赖”的感觉后再上前交流？答案肯定是后者。把握好这个时间点，需要销售顾问细致观察。

2．话题的选择

捕捉到可以与客户进行交流的时机时，如何开启交流？针对什么样的客户说什么样的话也是比较难以把握的。这里涉及话题的选择，例如，针对来补卡的客户，我们可以通过询问补卡的原因来获得关于手机方面的信息，进而销售手机产品；针对交话费的客户，可询问每月手机的各项支出，以判断客户的需求点。

综上所述，我们要认真提炼出可以使用的一些细节点和注意事项，交给销售团队，以良好的策略和状态去改善店面的销售模式和服务水平，更好地化解迎客进店的难点，提升留住客户、抓住客户的能力，进而提升成交率！