第6章 逆向表达，迂回沟通——如何纠正别人的错误？(1)

纠正他人的错误除了帮助到他人之外对于自己也是很有帮助的，你可以吸取他人的教训增加自己的阅历。

纠正错误需要掌握一定的技巧，免得搞得脸红脖子粗，破坏两人之间的感情。一定要用智慧来解决，如转移对方的注意力，合理的打断以及以静制动等都能让对方平心静气地接受你的建议。

【忠言不必逆耳】

常言道：“良药苦口，忠言逆耳。”无论何人，对于旁人的忠言或劝告，往往难以接受。如何才能找出一种正确的批评方法，使忠言不逆耳呢？

我们对别人发出忠告也好，批评也好，都要明确目的是为了教育，使对方的行动方向按我们的愿望改变。如果不能起到这个作用，倒不如沉默的好。

有些上司事先未考虑清楚，究竟自己向部属提出的忠告或批评将会得到什么效果的反应，就随便说些下属该如何如何的话。殊不知每个人都有自尊心，而这，往往妨碍他去接受批评。所以，上司发出批评，必须使受批评的下属理解他的出发点，是为了集体好，也是为了下属本人好，其中并无个人成见。如此才有积极的作用。

“真没见过你这样的糊涂虫！”“你不想干可以到别的地方去！”这类批评语是不可取的。因为它只能刺伤对方，激起对方的反感。

“你没有必要沮丧。”这样的话能使被批评者感到你对他还是尊重的。“如果你认为我说的有道理，你就听吧。”“我希望你不要让我失望。”这类话，也可以使被批评者感到你的温情。

忠告或批评，必须选择恰当的时机，最好是选择没有第三者在场的场合，否则他会认为你故意让他当众出丑，自然增加了抗拒心理。

某单位的员工迟到早退的现象相当严重，上司终于忍不住出声了。如果态度和蔼，事情还容易过去，如果态度粗暴，甚至以威胁的口吻说话，那么，被批评者可能也会强硬地说：“既然你对我不满意，那我不干好了。”这样就有可能使上司下不了台。

按一般情理，迟到者不论其理由如何，绝不会视迟到为好事，虽然没向上司说声抱歉，但心里总是不安。这种情况下，你应当抓住人性的共同弱点，采用温和的语气说：“很对不起，我不了解你有什么困难，如果能够克服的话，我请你注意一下影响。我知道你住得远，交通又拥堵，不过我仍然要拜托你尽量不要迟到。”

由于你能够谅解他犯错误的原因，使他感到你不是故意针对他的，他才可能听得进你的批评。

很多家长在教育孩子时，常对孩子说：“你看××都能，你为什么不能。”“×××多听话，你却这么顽皮……”这些话实在不太高明。

站在教育学观点来说，每个孩子都会有独特的才能。由于先天与后天条件的不同，学习能力也自然不同。所以，教育学家们无不主张因材施教。

同样，在与别人谈话时，最好不要互相比较，尤其在责怪别人或批评别人时，“相互比较”是最忌讳不过的事。

批评的话语要力求简明。最好只用一两句话就使对方明白，然后立即转到别的地方去。不要喋喋不休地列举对方的过错，以免受批评者老是觉得你揪住他的辫子不放。

此外，做任何批评前都要想一想：我现在要说了这句话，以后是否一定得负责任。有些人心直口快，随口批评人家，回过头就把方才的话忘掉了，而受批评者心理上却已蒙上了一层阴影。这样的批评是不负责任的。

【巧妙转移对方的注意力】

在心是紧张的情况下使用“流星战术”，转移对方的注意力，往往能收到意想不到的效果。

但是，也有不同的处理方法。有个大约三岁的小孩站在一家商店的玩具柜前大声叫嚷：“我要这个！我要这个！”小孩的母亲见到这种情况，便指着天花板说：“戴维，你看，飞碟。”孩子立刻停止哭闹抬头张望，好像已经忘记刚才自己哭闹要求的东西。不久就乖乖地被母亲牵着消失在人群中。

这就是“流星战术”，是一种转移别人注意力的技巧。

所谓“流星战术”，并不只对小孩有效。表面上看它只是哄小孩的把戏，事实上，在心理紧张的情况下使用，往往能收到奇效。在事过境迁之后，大家也许会感觉到自己受骗了，可是在当时却都会落入这个圈套中。如果对象是个容易受骗的人，这种战术更易奏效。

某公司的经营者，在跟劳工代表交涉，快要作出决定时，突然说道：“喂！先生，你的声音相当不错，好响亮哦！”使得当场的气氛有了很大的改变，劳工代表们面面相觑，不知该说什么好，整个会场陷于一片寂静中。

像这位经营者，能把对方的气氛，一瞬间扭转过来，的确是将“流星战术”发挥得淋漓尽致了。

【“打断战术”的使用】

在争论的场面，对难缠的对手，应该采取“打断战术”，即扰乱对方的思路，或故意把话题转到别处。

你是否有过这样的体会，当你充分准备好了自己所要讲的内容，而又正式开始叙述时，若在不被任何人打断或其他因素干扰的情况下，你会滔滔不绝、口若悬河地完成你的演讲。

反之，若有人三番五次中途打断你的话，你的讲话就会变得杂乱无章。

在日常生活中最难说服的就是那些思路清晰的人。若想以理论对付这种人，反而会陷入对方的圈套，可是如只是默默地听他说话，又会使他在心理上占了优势。

所以，对于这种难缠的对手，应该先扰乱他。如可以频繁地说着：“嗯，有道理。”以打断对方话语的流动。有时也可以将头转向别处。当话语的流动被打断后，对方的理论思考自然就会受到影响，露出弱点，使你有反驳机会。

这种心理技巧，在国会的争论场面也常被利用。政府官员在国会中，通常都会照事先准备好的稿子宣读，所以议员们若想攻破其理论并非易事。

但是，有经验的议员都自有一套。当对方回答问题时，他会支吾其词地应对着，或者故意将话题转至别处，采取扰乱对方的“打断战术”。即使是相对习惯于质询的政府官员，碰到这种情况时，也难免穷于应付，最后可能说出一些原来不准备说的话。这种“打断战术”，对付那些说话时思路畅通的人十分有效。

【以静制动的技巧】

以悠闲的态度及缓慢的语调，控制正处于激动状态的对方，能够平心静气地进行交涉。

当在打紧急求救电话时，相信常会遇到这样的情况：求救者的口吻急促甚至紧张得口齿不清，而听者却口吻镇定，问话清晰。为此，曾有人抱怨这是因为接听者不在现场或司空见惯的缘故，其实不然。

因为一旦犯罪事件或火灾发生时，大部分人都会因为太紧张，因而说话不得要领。所以，接受报告者能以镇定的口吻应付，报告者的情绪自然会稳定下来，而将真实情况报告出来。

如果不是如此，又会有什么结果呢？譬如接电话者一接到电话，就急匆匆问道：“失火啦？在哪里？是你家吗？火灾现场在哪里？你亲眼看到的吗？那边的电话号码是多少？不！那边的住址是什么？快！快！”

就这么一问，相信报告者连自己的地址都说不出来了。

在日常生活中，对于那些抗议你意见的对方，应该以缓慢的语调来对付，不要直接触及正面理论。有时，故意掏烟点火，或慢条斯理地重复对方所说的内容，或将之记载在备忘录里以拖延时间，也是很有效的。

对方无论内心多么急躁，如果碰到你慢吞吞的动作，就会逐渐失去迫切感而冷静下来，这样，你取得说话的主动权就很容易了。

出租车公司在处理车祸事件时，也常用这种心理技巧，以悠闲的态度及缓慢的语调，控制正处于激动状态的对方。

控制对方，并非仅凭三寸不烂之舌，利用说话速度和动作都可达到目的。

【礼貌中断对方谈话的技巧】

与他人交谈时，随便中断对方的谈话是不礼貌的，但对于冗长的谈话。则可以依据自己和对方的关系、谈话的内容、时间、周围环境等来判断是否应该让对方继续谈论下去。若不得不中断对方谈话，也要考虑在哪一个段落中断为好，同时也应照顾到对方，避免给对方留下不愉快的印象。

1.直接以“好了，到此为止”这句话中断对方的谈话，但是，这句话仅限于对方的态度很强硬时。

2.对方谈话告一段落时，自己立即接口谈自己的看法。

3.以“现在没有时间了”“我还有其他的工作”等理由来中断对方的谈话。

4.以频频看表、打呵欠、伸懒腰，以及摆出一副表示自己已不感兴趣的神情，来使对方中止谈话。

5.预先向对方打个招呼。如一见面即向对方表明态度，“请你长话短说吧，我没什么时间。”甚至也可以向对方表明自己“有急事”而中断对方的谈话。

【让领导同意你的观点】

库克在马萨诸塞州的一个研究机构工作不久，便要求增加工资。

“我上司不愿给我调整薪水，但我坚持力争到底。”库克回忆道。

“后来，终于发生了激烈的争吵。争吵中，我们比较了我的收入和别人的收入，辩论着我值多少钱而他们又值多少。言词之激烈，我永远难以忘怀。事过不久，我离开了那家公司。”

在这里，库克违反了与上司相处的基本原则：仗无把握不开战。那么，这是否意味着你该尽力避免与上司争辩呢？显然不是。如能有效地把你与上司不同的看法表达出来，对你的工作和前途将产生深远的影响。

相处久了，谁没与上司发生过争执呢？

如果与你的上司进行争辩，请牢记以下几个原则：

1.看准时机。在向上司提出异议之前，先向他的秘书打听一下他的心情如何。如果他心情不佳，就不该再提要求。即使不求助于上司的秘书，你也可以找其他窍门，来把握好时机。如：上司急务缠身时，不要找他；午饭时间已到，他却仍在忙乱之中时，不要找他；休假前夕或度假刚返时，不要找他。

2.心平气和。心理专家史密斯是专门教人如何去争取增资晋级的。他这样说：“如果你气势汹汹，只会使你的上司大发雷霆，所以，首先要做到心平气和。”另外，不要把你所有的不满都借机一股脑儿发泄出来。3M文具公司董事长韦斯利说：“如果一个雇员看上去对公司的一切都极不满，那上司就会觉得，要叫他满意是难乎其难，甚至认为，他也许该另找乐园。”

3.讲清问题。有些剧烈争执的发生，是由于雇主和下属双方都不明白对方心里在想些什么。演讲顾问威德说：“有时，问题一旦讲明，争执也就自然消失。雇员必须把自己的观点讲得简单明了，以便上司能够理解。”克莱尔在纽约市财政局局长手下办事多年，她很少与上司发生争执。但是，当她认为重要的事情遭到局长否决时，她就把自己的观点写在纸条上，请上司考虑。她说：“这种做法，有助于说明问题，而且也有效。”

4.提出建议。纽约大学医学中心的精神病学副教授诺曼说：“你上司要考虑的事情已经够多了，因此，如果你不能提出行之有效的解决办法，至少，你也得提出怎样处理问题的建议。”诺曼警告说：“那些在上司面前只提问题而不附建议的人很快会发现，他们常会受到上司秘书的阻拦。”诺曼解释道，“尽管上司也许不能说出你的不是，但是他发现，你每次去找他，他总会感到不快，久而久之，你就别想再去见他了。”

5.设身处地。“要想成功地与上司交手，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的。”赖无顿顾问说，“假如你能把自己看作是上司的搭档，设身处地替他着想，那么，他也会自然而然地帮你的忙。”商学教授罗伯特曾引述过某电影公司一位程序设计员和他上司进行争辩的故事。当时，为了某个软件的价值问题，双方争执得僵持不下。罗伯特说：“我就建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩，五分钟之后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个人都不禁大笑起来，接着，很快找出了解决的办法。”

6.运用常识。你要牢记，无论怎样，你的一切都操持在上司手中。假如争辩过火弄成僵局，也许会产生比原来更坏的影响。因此，与上司争辩要明智一点，牢记住：仗无把握，请莫开战。