4.2 平台与供应商的关系设计
充分理解了供应商的基本概念与价值性之后，我们在做供应链规划与产品设计时就能比较清晰地理解整个体系的运作机制与需求点。
随着计算机信息技术的发展，传统供应链在信息化建设上已经有了较高的水平，但这还远远无法满足互联网时代的网络购物消费需求。电子商务时代带来的变革则是对信息化水平进一步的提升，以及结合互联网与移动互联网信息技术实现了全网络的供应链活动连接，这从真正意义上达到了供应链实时协同的高效率水准，从而在根本上产生了零售商业的变革。在进行电子商务供应链设计时，应该从基础的供应链价值链规划开始，结合电子商务的销售形态进行信息系统的整合，以及提高信息智能化的应用，从而最大化提高协同效率，在降低供应链成本的同时提高电商价值。
4.2.1 供应链上游竞争力
电子商务的核心是交易服务，没有供应商的支持，“商”的部分就无法构建成功。所以在电子商务中，如何有效地规划与管理供应商的关系将是重中之重，在电商供应链的管理框架中，摒弃了传统的以价格为驱动的竞争性采供关系，转而变成以共同分享信息，实现共赢为导向的合作发展关系。电商网站（B2C）的供应链设计实际上就是电商产品架构设计中B端的关键设计，在前面的章节中，我们已经介绍过电商平台的完整产品架构，在这里，我们将从供应链的价值转换角度重现一下电商的价值链构建过程，如图4-3所示。
图4-3 电商平台供应链的价值转换
在B2C电商平台中，供应商与平台之间的关系极为密切，贯穿了整个商品交易服务环节。从最基础的采购开始（大部分的B2C电商不会自行生产商品，除了一些企业的品牌电商之外），供应商负责提供可销售的商品，并维护商品的定价及库存，同时供应商利用电商平台的物流网络直接将商品送达至仓储中心，仓储中心根据一定的经营管理目标，有效地组织存放相应的商品，这种模式主要是针对实物电商而言。而对于虚拟商品电商来说，仓储中心也是虚拟构成的，供应商同样将商品信息（销售属性、价格、库存等）提供给电商平台，电商平台对其进行Online方式的虚拟仓储管理，并为供应商提供一些lT系统进行查阅及维护。根据电商平台的运营规则，还会针对这些“存放”的商品进行上下架管理，通过相应的销售渠道网络提供给最终消费者进行预订。在消费者预定成功后，电商平台还要利用自建的或供应商自有的配送网络为消费者提供配送服务，将商品交付到消费者手中。如果是虚拟商品，同样会通过虚拟配送渠道，将电子商务“配送”至消费者手中。
在消费者交易成功之后，平台与供应商的协同尚未完成，后续还将涉及商品的“退换货”服务及供应商对账结算服务。
可以说，无论是哪种电商模式，对于供应链上游端的把握，都是构建电商竞争力极为关键的一步。
4.2.2 供应商关系管理SRM
说到CRM（客户关系管理）大家可能都耳熟能详，都知道CRM是用来改善与C端客户的关系，维持与管理顾客生命周期，而供应商关系管理（Supplier Rationship Management, SRM）正是基于同样的理念，基于采供双方的共同目标，通过建立双方在采供领域的活动互动机制，以信息技术为支持和手段进行管理，从而改善供应商的关系。传统的供应链管理比较注意供应关系的管理与维护，而在电子商务模式下，由于消费端市场的快速发展，企业通常都过于注重C端的流量与用户管理，相较而言，对B端上游供应商的关系维护与管理则较为薄弱，通常不大重视，这是电商供应链设计中应重点注意的环节。
从企业尤其是电商企业的角度而言，无论是B2C还是C2C模式，对B端的有效管理应与C端同等重视，通过建立供应商档案及准入评估管理体系，寄希望于建立起长期、紧密的供应业务关系，在电商供应链的新型模式下，要想快速响应销售需求，就需要借助于信息化的供应商关系管理，通过双方资源和优势的整合来扩大市场的需求，降低经营成本。
SRM旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，主要实施于企业采购业务相关的领域，所以常见的电商SRM设计，包含了供应商注册、准入评估管理、供应商档案管理、供应商业务管理（通常会将其作为关联系统在外部独立设计）、供应商绩效管理及供应商关系管理等6大部分，除了业务管理体系一般会独立设计之外，其他5大部分基本构成了供应商生命周期管理的全部，如图4-4所示。
图4-4 供应商关系管理CRM产品架构
1．供应商注册管理
电商企业对采购业务的有效管控来自于最初的供应商选择，这从电商品质管理的角度来说是极为重要的一个环节。对于供应商的选择，通常有主动和被动两种方式，这是由电商企业本身的品牌效力和供应链的影响力来决定的。大多数情况下，是由电商企业的业务部门或采购部门主动寻找外部的供应商，这时候，SRM的“供应商注册管理”提供的功能可帮助采购人员登记供应商的信息资料，通过录入供应商的基本信息，提交资质审批附件（营业证照等）来帮助供应商通过准入评估。被动式获取的方法，则是由电商提供供应商在线申请服务，由供应商自主找到功能服务，并提交申请材料，这种模式通常适用于电商品牌影响力比较大，或者建立了供应商联盟接入平台的模式，在线自助式提交的便利性在于信息的详实程度要比采购人员收集的信息更直接、全面，对后期进行准入评估有较好的帮助。
系统通过参数配置，可以为供应商注册提供完整的供应商资质申请流程，包括供应商的准入申请和供应业务范围的变更申请，并保存供应商的各种资质和质量信息，提供给后续的准入评估环节进行审批，审批通过的结果将自动进入预设的可供货供应商之列。
2．供应商准入评估管理
在很多电商产品构建中，供应商准入评估很容易被忽视，关键还是电商企业对于供应链采购端的重视度不够。事实上，即使是在初创的电商平台中，对于供应商准入评估系统的设计也应该提前进行构想，在未来适当的时机引入到供应商关系管理体系中。那么什么是适当的时机？一般来说就是业务规模在快速发展，供应商数量在急剧增多，而供应商品的质量和供应服务水平参差不齐的情况下，这样的时机最适合引入供应商准入评估机制，通过有效地准入审批，有意地控制供应商数量的增加，并通过对已有供应商的再评估，来发现潜在的供应质量风险，并提前解除供应合作关系。考虑到实际的评估差异，在准入评估系统中，应考虑采用“人工评估+自动评估”相结合的模式。供应商的评估过程如图4-5所示。
图4-5 供应商评估全过程
关于供应商评估的指标，我认为应该重点考虑供应商的资信和质量（商品质量与服务质量），所以可以分成三个方面：
①供应商本身的经营资质。
②供应商可提供的资源（商品）竞争力。
③供应商的供应服务水平。
通过对这几个关键方面的评估，基本可以确保在供应商准入之后为电商提供关键的合法、合规、构建商品竞争力及提升综合服务水平的有效保障。
3．供应商档案管理
供应商档案信息的管理主要是为了长期的供应商合作关系维持，通过供应商的关键名称，可以避免重复的供应商管理；而通过供应商与采购计划、采购合同的联系，又可以了解到供应商的业务价值贡献。
合同管理是指通过将供应商的相关业务合同（采购、代售等）电子文件上传至供应商档案中，并且引入对商务和法务的条款审批管理，确保企业在经营实质上的合法合规，也方便业务方随时进行调阅，以掌握采购计划状况。
4．供应商绩效管理
供应商绩效评估是整个供应商关系管理的重要环节。它既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下一次供应商关系调整的基础。通过对供应商绩效的跟踪，电商能向供应商提供实时的绩效反馈。这些绩效一方面可以帮助供应商改善产品供应服务与质量，另一方面也能帮助电商对供应商持续进行价值评估。绩效评估系统不是独立运行的，它是以整个供应链管理为评价数据的来源和基础，比如供应商在供应物流中的准时交货率数据就是取自采购管理系统的，供货价格的竞争力则来自于商品竞争力评估系统，商品品质则来自于质量管理系统，包括消费者最终的消费评价，因产品质量问题而产生的消费投诉等，各种指标在准确、全面的数据来源基础上进行计算，并可按不同评价体系内的权重进行打分，为供应商的管理和公平竞争提供最真实可信的平台。
5．供应商关系管理
对电商而言，在供应商关系的管理上，应考虑支持各种类型及交易规模的供应商，小型的如个人商家，中型的如中间代理商，大型的如行业领袖型供应商，还有一些具有供应特色的专家级供应商，不同类型的供应商，应采取差异化的管理措施。所以可以在构建SRM平台时，对供应商进行有效的分类，按供应商的绩效贡献价值与合作关系紧密度进行划分，如图4-6所示，以便确定对各类供应商采用何种关系和发展策略。
图4-6 供应商分类
对供应商进行分类，将有助于电商平台更有效地管理供应商关系，尤其在关系管理的深度与维度上，可进行差异化的管控。而且供应商的分类，也可以综合运用于网络营销策略中，比如，对于战略型的供应商，可以在频道或首页展位上给予关键的展示，或者在搜索结果中给予更高的权重，也可以在结算周期上给予优先结算的策略等，按照“二八定律”，高质少量的部分供应商，将会为电商平台贡献近80%的价值，它们将会是电商的核心客户。而关系越紧密、价值贡献越大的供应商，双方协作的管理成本投入就越低，因而能更高效地保障销售供应。
同时还要考虑建立不合格供应商的退出机制，退出申请可以由采购部门提出，也可以由质量管理部门提出，经过严谨的评估后，将不合格的供应商从供应体系剔除。只有对不合格的供应商进行严谨的、定期的筛除，才能保证企业供应链在健康高效的机制下，为企业最大程度的规避采购风险与资源浪费。有一些电商内部在采购环节上同样也存在腐败与规范性问题，这就需要在准入和退出机制上，一定要利用“人工反馈”与“系统评估”的机制，结合双审批结构来加强供应商权限的管理，尽量杜绝人为因素对供应商准入和退出的影响。
将供应商以多种方式进行分类管理，不同的分类管理方式也不尽相同，比如在准入评估、评价指标、绩效价值等方面进行差异化处理，这是SRM综合管理的一大亮点，也是方便企业对不同类别供应商进行监控的有效手段。良好的供应商关系管理对于电商平台增加成本控制与提高资源利用率、改善服务和增加收益起到了巨大的推动作用。实施有效的供应商关系管理可以大大节约时间和财力，在更大程度上帮助到电商管理供应链。