更新时间：2019-01-03 04:46:20
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前言
第1章 互联网的产品设计
1.1 产品设计的核心是什么
1.2 互联网设计思维
1.3 有效的设计框架
1.4 产品经理的必要准备
第2章 电子商务的整体产品架构
2.1 电子商务中的角色定位
2.2 电子商务信息流的本质
2.3 电子商务的存在形态
2.4 电子商务的核心生态系统
第3章 电商梦的开始：首页设计
3.1 首页设计为什么难
3.2 品牌运营与用户需求的融合
3.3 首页的需求调研
3.4 如何构建一个具有品牌冲击力的优秀首页
3.5 首页的效益评估体系
第4章 供应链管理
4.1 供应链的价值与感知
4.2 平台与供应商的关系设计
4.3 信息化与自动化的供应链管理构建
4.4 供应链的商户系统：助力供应商信息化的利器
第5章 品类的应用
5.1 为什么要提出品类的概念
5.2 电商的本质：基于品类的商品化
5.3 品类设计的核心框架
5.4 实物品类与虚拟品类
5.5 品类的交叉与聚合设计
5.6 可扩展的品类及品类属性架构
5.7 品类设计的总结和反思
第6章 商品信息数字化
6.1 商品的基本属性与销售属性
6.2 信息结构化是数字化的基础
6.3 商品信息化在互联网大环境下的有效应用
第7章 商品的定价与促销
7.1 商品的价格体系
7.2 卖与买的多次价格转换应用
7.3 如何处理下单过程中的变价行为
7.4 电商中丰富的促销形态
7.5 最有效的促销：用户简单认知下的复杂设计
第8章 电商搜索
8.1 全网搜索与电商垂直搜索
8.2 搜索的核心架构与处理机制
8.3 搜索对卖方与买方的价值
8.4 如何有效设计搜索的运营管理结构
8.5 如何设计关键字搜索
8.6 如何设计搜索结果列表
8.7 如何基于大数据和搜索做关联推荐系统
第9章 商品在线展示的模式与技巧
9.1 用户在商品详情页究竟想看到什么
9.2 详情页与转化率的强关联
9.3 商品详情的五大要素（商品、服务、品牌、营销及互动）
9.4 C2C与B2C详情的差异设计
9.5 详情的价值评估模型
第10章 构建快速有效的用户预订过程
10.1 用户的预订场景与预订模式的设计
10.2 不注册用户预订与注册用户预订的设计差异
10.3 预订步骤的多与少
10.4 如何提供预订帮助以提高预订成功率
10.5 预订过程的跟踪与反馈
第11章 如何让用户更便捷地付款
11.1 除现金支付外更有效的付款方式
11.2 支付体系结构背后的原理
11.3 网络支付设计的注意点
11.4 如何提升支付的安全性
第12章 订单与工作流
12.1 订单的主体设计
12.2 高效及灵活的订单流转体系：Workflow
12.3 主子订单模式的应用
12.4 后台的订单处理界面集成设计
12.5 订单的自动化机制
12.6 订单池与分单逻辑
第13章 团购与秒杀
13.1 互联网众筹模式：团购
13.2 团购的魅力设计：如何形成群体购买潮流
13.3 团购与零售的差异设计
13.4 互联网的独特交易模式：秒杀
13.5 秒杀系统设计
13.6 如何防止秒杀作弊
第14章 购物车的价值
14.1 手推车与购物车的前世今生
14.2 电商购物车的核心功能
14.3 什么时候可以不要购物车
14.4 如何有效设计购物车的入口
14.5 购物车的外延价值
第15章 会员体系与CRM
15.1 你无法知道终端的用户是不是一条狗
15.2 客户的忠诚度计划
15.3 客户等级的金字塔结构
15.4 客户的生命周期管理
15.5 CRM（客户关系管理）的运作原理
15.6 CRM产品架构设计
15.7 现代CRM与大数据
第16章 服务保障设计
16.1 电商非人性化背景下的补充：服务保障体系
16.2 用户最在意什么样的服务保障
16.3 服务保障的制约与守信
16.4 服务保障体系设计框架
