第4章 供应链管理

电商发展十多年，整个电商的价值链在形态和运作机制上都有了根本性的变化，如在线交易、电子支付及信息化配送等，电子商务的发展带来了网络消费者购物行为习惯的转变，而大多数电商企业正是起源于消费者购物行为的转变所带来的流量与网络运营的优势，使得电商在零售商业领域内作为创新元素高速发展。但即便是一家平台代售性的电商，随着其交易规模的扩大，以及消费者对服务质量要求的提高，电商对产品供应端的产品质量、服务与效率也会不断提高要求和期望。为了进一步提供良好的消费体验，每一家电商都会试图将影响力延伸至供应链的上游，希望通过对供应链的整合与改造，能对商品供应质量与服务效率有更大的控制力度，而这对电商企业构建核心竞争力具有重要的意义。

从长远发展来说，为了满足消费者个性化的需求，以及提升服务竞争力，电商企业需要为消费者提供足够多的品类选择，甚至对小批量、单件的品类供应也会有所考虑。从商品质量和服务体验上来说，电商需要提高整个供应链从生产、供应到运输配送的综合效率，在满足买方市场需求的同时最大化地降低供应成本，提高企业经营利润；而互联网天生的无疆界地理限制特性，使得任何一个长尾的个体化消费者都有可能在海量的用户基数中找到共同需求的群体，这就使得产品生产企业采用顾客化大量生产（mass customization）的模式成为可能，消费者完全可以在一个庞大的品类范围内选购到自己需要的特定商品，而生产企业也能通过大量生产的方式降低成本，这是电子商务为传统零售生产力带来变革的关键。

目前的电商行业内，供应链管理的建设存在两种主流模式：一种是轻供应链模式，这种电商供应链并没有实际介入供应链上游的生产、物流、仓储等服务环节，但是仍然存在着供应商的管理基础，这类模式主要以C2C为主，比如阿里巴巴旗下的淘宝网；一些虚拟类商品的B2C电商，比如在线旅游OTA电商（如携程旅游网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网等）；又或者是卡券类的电商。另一种则是重供应链模式，在这种电商模式下，企业对供应链上游的产品采购与仓储的管控力度较大，而且对供应链线上和线下的整合需求与实践也最多，通常这类电商都会通过自建仓储与物流配送中心的方式，依赖信息化与网络化手段构建自有的对供应链的综合管理体系，从而更好地把控企业的竞争力构建。

无论是轻模式还是重供应链模式，在现代电商领域管理中，面对竞争激烈的市场环境，电商企业为了在竞争中赢得主动，以下两大方面不可忽视：一方面是销售能力，通过不断获取海量的用户提高销售规模，主要手段就是市场营销与电商运营；另一方面就是产品供应能力，包括产品品质竞争力，以及供应链的供应效能。如何为消费者提供足够高品质的商品？如何降低供应链的经营成本，提高商品的流通效率？如何利用供应链构建整体竞争力？这些都是电商平台需要不断思考的问题。

对供应链上游的更深程度的控制与影响已经逐步成为趋势，纵向一体化的模式应运而生。可以预见的是，随着消费体验经济的到来，电商逐步加强供应链管理并深入各个环节将是未来电商核心竞争力中不可或缺的一部分，电商供应链管理将会成为电商的标配服务。