第三章 工作态度与行为

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．关于工作满意度的说法，错误的是（　）。[2012年真题]

A．工作满意度是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验

B．工作满意度高的员工对工作持积极态度

C．工作满意度是一种衡量工作态度的指标

D．工作满意度是指员工认同组织的态度

【答案】D

【解析】与工作和组织相关的态度指标主要包括工作满意度、工作投入度和组织承诺度。工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。一般而言，工作满意度高的员工对工作持积极的态度。组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。

2．关于工作满意度、工作投入度和组织承诺的说法，错误的是（　）。[2009年真题]

A．工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标

B．工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系

C．工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺

D．组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关

【答案】B

【解析】B项，工作满意度是个体对工作特定方面的反应；而工作投入度则是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系；组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。

3．关于工作态度的说法，错误的是（　）。[2013年真题]

A．工作态度包括认知、情感和行为倾向三个成分

B．个体的工作态度影响个体的工作行为

C．工作态度的稳定性高于价值观的稳定性

D．工作满意度、工作投入度和组织承诺等都是工作态度指标

【答案】C

【解析】A项，态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。B项，工作态度对个体的相关工作行为具有指导性的、动力性的影响。C项，个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。D项，与工作和组织相关的态度指标主要包括工作满意度、工作投入度和组织承诺等。

4．作为工作态度指标，工作满意度体现了（　）的关系。[2014年真题]

A．个体与组织

B．个体与工作

C．工作与组织

D．个体与生活

【答案】B

【解析】与工作和组织相关的态度指标主要包括：①工作满意度，是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，体现了员工个人与工作的关系；②工作投入度，是指员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活核心部分的程度，同样体现了员工个人与工作的关系；③组织承诺，是指员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度，体现的是员工个人与组织的关系。

5．关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（　）。[2014年真题]

A．生活满意度是工作满意度的一个组成部分

B．工作满意度是生活满意度的一个组成部分

C．两者之间没有关系

D．两者都属于工作态度指标

【答案】B

【解析】工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环境也会间接地影响他或她对工作的情感。例如，一位刚获得晋升和加薪的员工却在工作中表现出不满，工作绩效不佳，这可能是由于出现家庭纠纷或者是子女教育的问题导致的。因此，管理者不仅要关注与工作相关的因素，也需要了解员工工作之外的生活上的问题。

6．关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是（　）。[2014年真题]

A．总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成

B．满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点

C．每个因素对不同员工一样重要

D．工作满意度是单维而非多维的

【答案】A

【解析】工作满意度的因素模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。这种模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。使用这种模型需要注意：①不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性；②对不同员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

7．工作满意度理论中的（　）认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。[2012年真题]

A．因素模型

B．多维模型

C．差异模型

D．均衡水平模型

【答案】C

【解析】差异模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

8．认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（　）。[2013年真题]

A．工作满意度的因素模型

B．工作满意度的差异模型

C．工作满意度的均衡水平模型

D．工作满意度的多维度模型

【答案】C

【解析】均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。

9．关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（　）。[2013年真题]

A．高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度

B．工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中

C．工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为

D．工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为

【答案】A

【解析】A项，实证研究表明，高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高工作满意度。当然，两者又是相互影响的。高的满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。

10．关于组织公民行为的说法，正确的是（　）。[2014年真题]

A．组织公民行为是员工职责范围之内的

B．组织公民行为是员工职责范围之外的

C．组织公民行为能得到组织给予的薪酬回报

D．组织公民行为属于消极的工作行为

【答案】B

【解析】组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为：①在履行一般性工作时显示出高度的责任心；②在疑难问题上进行高水平的发明创造；③自愿承担额外的工作；④与其他员工分享自己的时间和资源。

11．关于组织公民行为的说法，错误的是（　）。[2013年真题]

A．工作满意度高的员工更可能出现组织公民行为

B．组织公民行为也有消极的一面，包括偷窥、缺勤、迟到等

C．组织公民行为是对组织生存和高效动作起积极作用的行为

D．组织公民行为是一种积极的自发工作行为

【答案】B

【解析】与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但通常不能得到组织在薪酬上的回报。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。

12．关于组织公民行为的说法，错误的是（　）。[2012年真题]

A．组织公民行为是一种积极的工作行为

B．组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为

C．工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为

D．组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用

【答案】B

【解析】组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。

13．员工对于工作不满的表达方式中，具有破坏性和消极性特点的是（　）。[2014年真题]

A．辞职

B．提建议

C．忠诚

D．忽视

【答案】D

【解析】员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为：①辞职(破坏性和积极的)，员工选择离开组织；②提建议(建设性和积极的)，与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；③忠诚(建设性和消极的)，虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措；④忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

14．下列员工对工作不满的表述方式中，具有破坏性和积极特点的是（　）。[2009年真题]

A．辞职

B．提建议

C．忠诚

D．忽视

【答案】A

【解析】员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为：①辞职(破坏性和积极的)，员工选择离开组织；②提建议(建设性和积极的)，与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；③忠诚(建设性和消极的)，虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措；④忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

15．在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和积极性特点的是（　）。[2012年真题]

A．辞职

B．提建议

C．忠诚

D．忽视

【答案】B

【解析】员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为：①辞职(破坏性和积极的)，员工选择离开组织；②提建议(建设性和积极的)，与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；③忠诚(建设性和消极的)，虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措；④忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

16．在组织承诺的各因素中，反映员工对继续留存组织中的义务感的是（　）。[2013年真题]

A．永久承诺

B．经济承诺

C．继续承诺

D．规范承诺

【答案】D

【解析】组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。组织承诺包括：①情感承诺，是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度；②继续承诺，是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；③规范承诺，反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

17．（　）对个体的相关工作行为具有指导性、动力性的影响，是组织管理中重要的研究对象。

A．工作态度

B．工作信心

C．价值观

D．工作满意度

【答案】A

【解析】在组织管理中，更为关注个体的工作态度，它是个体与工作相关的态度的总称。工作态度对个体的相关工作行为具有指导性的、动力性的影响，因而，它是组织管理中重要的研究对象。

18．工作态度与价值观相比，其稳定性（　）。

A．较低

B．较高

C．相同

D．无法比较

【答案】A

【解析】工作态度与个体的价值观有着密切的联系，个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。

19．能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是（　）。

A．工作满意度

B．工作投入度

C．组织忠诚度

D．组织承诺

【答案】B

【解析】工作投入度是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。A项，工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验；CD两项，组织承诺又称组织忠诚度，是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

20．常用来描述整个群体满意度的是（　）。

A．辞职率

B．士气

C．工作满意度

D．晋升

【答案】B

【解析】工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。

21．生性乐观的个体，容易有（　）的工作满意度。

A．稳定

B．较低

C．较高

D．极度

【答案】C

【解析】人格特征会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征会影响到其对工作的评价和情感。由于个体的人格会影响到对工作的评价和情感，而生性乐观的个体自我感觉比较良好，因此容易有较高的工作满意度。

22．关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是（　）。

A．员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度

B．常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等

C．对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同

D．使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果

【答案】A

【解析】A项，工作满意度因素模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得；B项，工作满意度因素模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织企业的政策、同事、独立性、社会地位等；C项，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献；D项，使用工作满意度因素模型需要注意，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。

23．下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是（　）。

A．对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到

B．对工作不满的员工更可能有偷窃行为

C．对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为

D．员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为

【答案】C

【解析】员工对工作不满的反应可能会有：工作绩效的降低、离职、缺勤和迟到、偷窥行为和暴力行为等。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。

24．下列关于工作满意度的说法不正确的是（　）。

A．提高工作满意度必然导致工作绩效的提高

B．更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起

C．工作满意度低的员工往往会经常缺勤

D．员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为

【答案】A

【解析】A项，工作满意度与工作绩效之间关系的研究，更支持高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高满意度。

25．下列关于迟到的表述不正确的是（　）。

A．迟到是一种短期的缺勤，表示了员工对工作条件的不满

B．迟到常常只是员工短期性的消极态度的表现，管理者不必加以关注

C．迟到是员工在身体上懈怠，减少在组织中的积极投入的一种方式

D．迟到可能会阻止工作及时圆满完成、破坏与同事的生产关系

【答案】B

【解析】B项，迟到和缺勤一样都是消极态度的征兆，管理者应当引起注意。

26．员工工作不满意引起的最极端的后果是（　）。

A．缺勤和迟到

B．暴力行为

C．离职

D．组织公民行为

【答案】B

【解析】缺勤和迟到以及离职行为都是员工因工作不满产生的后果，但暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。组织公民行为则是员工因工作满意而引起的积极行为。

27．关于偷窃行为原因的陈述，错误的是（　）。

A．偷窃可能是因为感到被剥削

B．偷窃可能是员工对没有人情味的待遇的报复

C．员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段

D．偷窃必然涉及到严重不满等深层次的原因

【答案】D

【解析】偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管苛待的一种手段等。与缺勤和迟到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。

28．提建议属于员工表示不满的（　）方式。

A．建设性且积极的

B．破坏性且消极的

C．建设性且消极的

D．破坏性且积极的

【答案】A

【解析】提建议是指员工与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施。它是员工对工作不满表现出的一种建设性和积极的方式。

29．下列员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是（　）。

A．辞职

B．提建议

C．忠诚

D．忽视

【答案】C

【解析】忠诚是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措，是一种员工表达不满的建设性但消极的方式。

30．以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是（　）。

A．工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

B．工作满意度调查可以改善沟通

C．工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

D．工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

【答案】A

【解析】进行员工工作满意度调查有如下几方面的意义：①监控满意度；②改善沟通；③释放情感；④确定培训需要；⑤规划和监控新的方案。

31．确定工作满意度的实用的、及时的方法是（　）。

A．考勤记录

B．质量记录

C．绩效记录

D．日常接触

【答案】D

【解析】日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度实用的、及时的方法。

32．组织承诺是指（　）。

A．员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度

B．员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验

C．员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度

D．员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度

【答案】C

【解析】组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。

33．组织承诺的因素中，对员工的相关工作行为影响最为明显的是（　）。

A．情感承诺

B．规范承诺

C．继续承诺

D．经济承诺

【答案】A

【解析】情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。相对规范承诺和继续承诺而言，情感承诺最为重要，对上述相关的工作行为的影响也最为明显。

34．员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的承诺称为（　）。

A．保健因素

B．继续承诺

C．规范承诺

D．情感承诺

【答案】B

【解析】组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺等三个因素。其中继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。

35．下列各项属于影响员工情感承诺的因素的是（　）。

A．职业的明确度

B．福利因素

C．所掌握技术的应用范围

D．员工的个性特点

【答案】A

【解析】影响情感承诺的因素主要包括：①工作的挑战性；②职业的明确度；③目标的明确度；④目标难度；⑤管理层对新观点和新思想的接纳程度；⑥同事间的亲密性；⑦组织的可靠性；⑧组织的公平性；⑨个人的重要程度等。

36．关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（　）。

A．情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度

B．规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情

C．继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作

D．组织承诺水平的高低与上级、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关，即越是承诺高的员工，其上级、同事对其评价也越好

【答案】C

【解析】C项，继续承诺高的员工则可能随时准备着跳槽，尽管有时也可能积极投入工作，但常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍、完成应该完成的工作。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1．关于工作满意度的说法，正确的是（　）。[2012年真题]

A．工作满意度是单维的而不是多维的

B．良好的工作环境能够提高员工的工作满意度

C．可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度

D．员工的人格特征会影响员工的工作满意度

E．工作挑战性和工作满意度呈“U”型关系

【答案】BD

【解析】B项，良好、舒适的工作环境能够提高员工的工作满意度；D项，人格特征会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征会影响到其对工作的评价和情感。AC两项，工作满意度既可被看做是一种整体的态度，但最好被看做是多维的，因此，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度；E项，当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”型关系。

2．关于工作满意度特点的说法，正确的是（　）。[2013年真题]

A．员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度

B．满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢

C．员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意度

D．工作满意度具有一定稳定性

E．工作满意度与生活满意度无关

【答案】CD

【解析】工作满意度的特点包括：①整体性和多维性。不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度。②工作满意度的稳定性。满意度一般是经过很长一段时间才形成的，但工作满意度也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。③环境的影响。工作满意度是生活满意度的一个组成部分，员工工作之余的环境也会间接地影响他或她对工作的情感。

3．关于组织承诺的说法，正确的是（　）。[2014年真题]

A．组织承诺是组织对员工的一种许诺

B．组织承诺是员工对组织的一种态度

C．员工的组织承诺越高，离职率越低

D．情感承诺与上级对员工的绩效评价呈正相关

E．继续承诺与上级对员工的绩效评价呈负相关

【答案】BCDE

【解析】组织承诺是指员工认同组织并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一。员工承诺越高，离职率越低。不同承诺类型的效果包括：①情感承诺与上级的评价、晋升机会呈显著正相关；②继续承诺与上级的评价、晋升机会呈显著负相关。

4．下列因素中，能够对员工的情感承诺产生明显影响的是（　）。[2012年真题]

A．工作的挑战性

B．组织的可靠性

C．同事间的亲密性

D．改行的可能性

E．组织的公平性

【答案】ABCE

【解析】影响情感承诺的因素主要包括：①工作的挑战性；②职业的明确度；③目标的明确度；④目标难度；⑤管理层对新观点和新思想的接纳程度；⑥同事间的亲密性；⑦组织的可靠性；⑧组织的公平性；⑨个人的重要程度等。

5．态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，其成分包括（　）。

A．认知

B．信仰

C．情感

D．行为倾向

E．意向

【答案】ACD

【解析】态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。在组织管理中，更为关注个体的工作态度，它是个体与工作相关的态度的总称。个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。

6．与组织和工作相关的态度指标主要包括（　）。

A．工作稳定度

B．工作满意度

C．工作投入度

D．组织忠诚度

E．工作喜欢度

【答案】BCD

【解析】与工作和组织相关的态度指标主要包括：①工作满意度，指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度；②工作投入度，指员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度；③组织忠诚度，又称组织承诺，指员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。

7．工作满意度的特点包括（　）。

A．整体性

B．稳定性

C．主观性

D．环境的影响

E．多维性

【答案】ABDE

【解析】工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，一般指单个员工的态度。工作满意度的特点包括：①整体性和多维性，指员工对工作总体上来说是满意还是不满意，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等；②稳定性，指满意度一般是经过很长一段时间才形成的；③环境的影响，由于工作满意度是生活满意度的一个组成部分，因此员工工作之余的环境的性质会间接地影响他或她对工作的情感。

8．工作满意度受许多因素的影响，重要的有（　）。

A．工作的挑战性

B．公平的待遇

C．良好的工作环境

D．上下班交通的便利

E．社会影响

【答案】ABCE

【解析】决定员工工作满意度的因素很多，较为重要的有：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作的伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格；⑦员工的人格与工作的匹配。

9．在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括（　）。

A．因素模型

B．差异模型

C．均衡水平模型

D．影响模型

E．同质模型

【答案】ABC

【解析】不同的学者提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的模型有：①工作满意度的因素模型。该模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。②工作满意度的差异模型。这种模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。③工作满意度的均衡水平模型。该模型认为工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动。

10．工作满意度的均衡水平模型认为（　）。

A．每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平

B．改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡

C．员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平

D．管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的

E．工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动

【答案】ADE

【解析】B项，工作满意度的均衡水平模型认为，工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动；C项不属于工作满意度均衡水平模型的观点。

11．组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过（　）表现出组织公民行为。

A．在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心

B．抱怨，推托责任

C．自愿承担额外的工作

D．与其他员工分享自己的时间和资源

E．在疑难问题上进行高水平的发明创新

【答案】ACDE

【解析】员工表现出组织公民行为的方式包括：①在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；②在疑难问题上进行高水平的发明创新；③自愿承担额外的工作；④与其他员工分享自己的时间和资源等等。

12．员工在工作满意度较低情况下的表现中，属于破坏性和消极反应的是（　）。

A．迟到

B．离职

C．旷工

D．怠工

E．抱怨

【答案】ACDE

【解析】员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职(破坏性和积极的)，员工选择离开组织；②提建议(建设性和积极的)，与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；③忠诚(建设性和消极的)，虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措；④忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

13．下列各项属于员工对工作不满的表达方式的有（　）。

A．辞职

B．提建议

C．忠诚

D．忽视

E．不合作

【答案】ABCD

【解析】员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性和积极的）; ②提建议（建设性和积极的）; ③忠诚（建设性和消极的）; ④忽视（破坏性和消极的），消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

14．以下员工对工作表达不满的方式，具有破坏性的是（　）。

A．辞职

B．提建议

C．忽视

D．忠诚

E．偷窃

【答案】AC

【解析】员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性和积极的）; ②提建议（建设性和积极的）; ③忠诚（建设性和消极的）; ④忽视（破坏性和消极的），消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

15．一般来说，员工工作满意度调查需要经过（　）。

A．确定工作满意度调查目的

B．设计出科学有效的调查工具

C．实施调查

D．试调查

E．员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

【答案】ABCE

【解析】一般来说，员工工作满意度调查的步骤为：①确定工作满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

16．一个人对组织有很高的承诺，这表示（　）。

A．个人对组织目标和使命的认同

B．个人愿意更加努力的工作

C．个人愿意继续在组织中工作

D．个人不愿意坚持公司政策

E．个人不认同公司的文化

【答案】ABC

【解析】组织承诺包括：①情感承诺，指个人对组织目标和使命的认同；②继续承诺，指个人愿意继续在组织中工作；③规范承诺，指个人愿意更加努力的工作。

17．下列各项属于影响继续承诺的因素的有（　）。

A．工作的挑战性

B．职业的明确度

C．目标的明确度

D．受教育程度

E．个体对组织的投入状况

【答案】DE

【解析】影响继续承诺的因素主要有：①所掌握技术的应用范围；②受教育程度；③改行的可能性；④个体对组织的投入状况；⑤福利因素；⑥在本地居住时间的长短；⑦找到别的工作的可能性等。ABC三项属于影响情感承诺的因素。

18．影响规范承诺的最关键的因素包括（　）。

A．管理层对新观点和新思想的接纳程度

B．组织对规范承诺的要求程度

C．员工的个性特点

D．所受教育类型

E．个人的重要程度

【答案】BCD

【解析】AE两项属于影响情感承诺的因素。

19．承诺高的员工的行为往往会表现出一定的特点，主要有（　）等。

A．信赖并且乐于接受组织的目标与价值观

B．愿意承担更多的责任，但薪酬要求也相对较高

C．对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力

D．拥有较强的自信心，能出色完成工作任务

E．对能够成为该组织的成员充满了自豪感

【答案】ACE

【解析】组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一。承诺高的员工的行为表现的特点有：①信赖并且乐于接受组织的目标与价值观；②对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；③对能够成为该组织的成员充满了自豪感。

三、案例分析题（由单选和多选组成）

（一）

李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家族式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业，公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中等偏上，福利待遇也很不错，却很难招到新员工，即使招到了，员工干两三个月也就离职了，因为人手不够，即使拿到订单也不能完成生产任务，公司已经连续失去了几个大的订单，李某为此很苦恼。

无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因，在进行满意度调查时，重点调查的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等，一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环境；提议公司建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工，但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此对陈某进行了警告，并调离现有岗位，从此再没有员工明确表达对公司的不满，绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨，公司的工作满意度调查随后不了了之，3个月后陈某辞职离开了公司。[2013年真题]

1．在进行满意度调查时，该公司原本重点考察工作满意度的（　）。

A．整体性

B．多维性

C．整体性和多维性的有机结合

D．均衡水平

【答案】B

【解析】工作满意度具有整体性和多维性的特点。工作满意度既可被看作是一种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度，包括工资、主管、任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等。但工作满意度最好被看作是多维的。因此，管理者就要注意，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度。也就是说，不能用算术的方法将两种情感体验混合起来得到一个平均值。本案例中，该公司在进行满意度调查时，重点调查的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等，属于多维性的特点。

2．陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满，陈某这种表达对工作不满的方式属于（　）。

A．破坏性的和积极的

B．建设性的和积极的

C．破坏性的和消极的

D．建设性的和消极的

【答案】B

【解析】员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职(破坏性和积极的)，员工选择离开组织；②提建议(建设性和积极的)，与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；③忠诚(建设性和消极的)，虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措；④忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。本案例中，陈某在调查中提建议，与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施，是建设性和积极的。

3．陈某后来辞职离开了公司，这种用辞职的方式表达对工作不满的方式是（　）。

A．破坏性的和积极的

B．建设性的和积极的

C．破坏性的和消极的

D．建设性的和消极的

【答案】A

【解析】陈某辞职，选择离开组织，是破坏性的和积极的。

4．该公司绝大多数员工表达不满的方式是（　）。

A．破坏性的和积极的

B．建设性的和积极的

C．破坏性的和消极的

D．建设性的和消极的

【答案】C

【解析】多数员工保持沉默，忽视不满，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，是破坏性的和消极的。

（二）

嘉宝公司是一家机械制造企业，公司有员工3500人左右，但由于公司不关心员工的身心健康，车间噪音大，管理人员对员工不闻不问，因而有将近120人打算辞职。但实际上公司的薪酬很高。

1．这120人辞职的主要原因是（　）。

A．工作满意度低

B．工资太低

C．心情不好

D．没理由，就是不想干了

【答案】A

【解析】工作满意度具有整体性和多维性，管理者不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度。该公司的工作环境非常恶劣，并且管理人员也不闻不问，使得员工在该维度上的满意度得分很低，因此即使公司的薪酬很高也不能抵消在工作环境上的低满意度，最后导致员工的集体辞职。

2．影响工作满意度的因素有（　）。

A．公平的待遇

B．良好的工作环境

C．合作的伙伴和上级

D．员工的人格

【答案】ABCD

【解析】影响员工工作满意度的因素主要有：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作的伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格；⑦员工人格与工作的匹配。

3．在本案例中，导致员工辞职的因素具体包括（　）。

A．上级不关心

B．工作环境不好

C．员工人格不好

D．待遇不公平

【答案】AB

【解析】由于该公司的噪音很大，工作环境比较恶劣，并且没有关心员工需求的上级，使得员工工作满意度很低，从而辞职。

4．改善工作满意度的方法有（　）。

A．加强沟通

B．释放情感

C．多加工资

D．改善环境

【答案】ABD

【解析】工作满意度的决定因素包括：工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作的伙伴和上级、社会影响、员工的人格、员工人格与工作的匹配等多方面。通过改善沟通建立和谐的人际关系、让员工释放他们不满的情绪以及改善工作环境都会提高员工的工作满意度。

（三）

某软件开发公司，三年前，招聘招收了刚刚毕业的学计算机的王某和赵某，人事经理决定让他们从事计算机软件的推销工作。从工作申请表和面试等人事资料看，王某和赵某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。王某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而赵某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处。一年后王某看起来很快适应了销售工作，得心应手成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而赵某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，赵某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，赵某也说不出个原因来。但其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是赵某的性格可能不适合销售工作。因此人事经理在私下了解到，赵某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时还获得少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。因此这位人事经理与总经理商谈之后，把赵某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定让他去研究开发部。在赵某调到研究开发部的年底，他的两项发明已为公司创收了三十多万元。

1．在本案例中，赵某更换岗位后，工作满意度提高是由（　）的因素决定的。

A．公平的待遇

B．工作的挑战性

C．良好的环境

D．员工人格与工作搭配

【答案】D

【解析】员工的人格与工作的匹配能够提高工作满意度，员工会发现自己的能力、特长、风格正好符合工作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成功，从而体验到快乐，获得满足感。

2．这个案例给的启示有（　）。

A．组织中的个体在心理行为上存在差异

B．工作绩效在很大程度上受工作满意度影响

C．人的感知是有选择性

D．组织中信息沟通非常重要

【答案】ABD

【解析】A项，在组织中，每一个成员都有他自己的行为方式和风格，要对个体行为实施管理。B项，工作满意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现。C项，与题意无关。D项，沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。

3．王某和赵某当中，______更适合推销工作，______更适合研究开发工作。（　）

A．王某；赵某

B．赵某；王某

C．无法得知

D．两人一样

【答案】A

【解析】在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。研究表明人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。王某是典型的外向性人格，热情、开朗、善交际、积极主动，适于从事与人打交道的工作，更适合推销工作；赵某则是典型的内向性人格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处，适于从事分析、研究、解决问题的工作，更适合研究开发工作。

4．你对本案人事经理的看法是（　）。

A．不称职

B．与下属缺乏沟通

C．能量体裁衣，知人善任

D．创收与他无关

【答案】C

【解析】公司的人事经理能够从申请表上看出员工的个性特征，并且在发现员工由于人格与职位不匹配导致潜能得不到发挥时，能根据员工的个性进行适当的调整，将员工安排到更适合发挥其能力的岗位上，说明该人事经理能合理的配置员工。

5．在此案例中的信息沟通属于（　）。

A．轮状沟通

B．下行沟通

C．上行沟通

D．横向沟通

【答案】B

【解析】下行沟通是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。各级主管向下级指派任务、指挥工作、提出问题、评价绩效，都属于下行沟通。