第二部分 人力资源管理

第四章 人力资源管理概述

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．借助“外脑”、聘请顾问、外包人力资源管理工作的人力资源管理模式，属于米克尔维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中的（　）。[2013年真题]

A．高度灵活模式

B．投资模式

C．参与模式

D．工业或产业模式

【答案】A

【解析】高度灵活模式是20世纪90年代以后，随着科学技术的快速发展，人们的工作与生活方式发生了根本性的变化，人力资源管理必须适应多变的环境，采取灵活的模式。主要包括：借助“外脑”、人力资源管理外包、灵活的雇佣关系、多样的报酬以及权变的组织结构等。

2．在米克尔维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中，以劳动关系的协调为主要工作内容的是（　）。[2012年真题]

A．高度灵活模式

B．投资模式

C．参与模式

D．工业模式

【答案】D

【解析】米克尔维奇和布德罗提出以下四种模式：①工业或产业模式，以劳动关系的协调为主，关注工作规则的建立，职业晋升阶梯和职业生涯设计，以资历为基础的报酬体系，雇佣关系和绩效评估等；②投资模式，关注公平就业等；③参与模式，强调团队合作等；④高度灵活模式，人力资源管理必须适应多变的环境，采取灵活的模式。

3．根据美国学者里·斯柯特提出的两维矩阵，在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是持有（　）。[2014年真题]

A．理性人的人性观和封闭的环境观

B．社会人的人性观和封闭的环境观

C．理性人的人性观和开放的环境观

D．社会人的人性观和开放的环境观

【答案】D

【解析】美国学者里·斯柯特提出两维的斯柯特矩阵如图4-1所示。在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是人性观上的社会人观点；环境观方面的开放观组合。

4．根据斯柯特的管理思潮矩阵，人际关系管理时期的特点是（　）。[2009年真题]

A．理性人假设，封闭的环境观

B．社会人假设，封闭的环境观

C．理性人假设，开放的环境观

D．社会人假设，开放的环境观

【答案】B

【解析】美国学者里·斯柯特提出两维的斯柯特矩阵如图4-2所示。在人际关系管理时期，管理思潮的特点是人性观上的社会人假设；环境观方面的封闭观组合。

5．泰勒进行的人事管理研究的主要内容是（　）。[2013年真题]

A．通过看板向员工反馈工作业绩信息，提出最早的工作评价体系

B．通过描述自己妙用汽车司机、电话接线生的经历，确定适合岗位的员工应具备的心理品质

C．进行霍桑实验，发现心理因素是影响工作绩效的重要因素

D．采用动作—时间分析，设计出有效的标准工作方式

【答案】D

【解析】科学管理的实质内容是将工作分解为最基本的机械元素并进行分析，而后再把它们最有效地加以组合。泰勒进行“时间—动作”分析实验，设计出一种最有效的标准工作方式。

6．霍桑实验的研究结果是（　）。[2014年真题]

A．物质环境的改善一定能够导致员工生产绩效的提高

B．当降低生产车间的照明度时，参加实验的所有员工都降低了生产效率

C．人是单纯追求金钱收入的经济人

D．生产效率受企业内部人际关系的影响

【答案】D

【解析】霍桑实验的员工行为研究结果为：①人是社会人，个人不是单纯对金钱收入有追求，他们还有社会、心理的需要；②生产效率的提高受职工的态度、积极性及企业内部的人际关系的影响；③除了“正式团体”外，还有“非正式团体”，这种非正式团体有自己的感情、规范和倾向，并影响其成员的行为；④民主管理对提高生产效率具有重要的作用。

7．关于人力资源管理与人事管理区别的说法，错误的是（　）。[2009年真题]

A．人事管理先于人力资源管理出现

B．与人事管理不同，人力资源管理认为人不再是物质资源的附属物

C．人力资源管理更多地关注如何降低人力成本

D．人力资源管理的视野比人事管理广阔

【答案】C

【解析】C项，人事管理将人的劳动看作在组织生产过程中的消耗或成本，因此，人事管理主要关注如何降低人力成本，正确地选拔人，提高人员的使用效率和生产率，避免人力成本的增加。而人力资源管理将人看作“人力资本”，即人力资本是能够增值的资本。

8．让已经加入企业的员工继续留在本企业，体现的是人力资源管理的（　）功能。[2013年真题]

A．维持

B．吸纳

C．开发

D．激励

【答案】A

【解析】人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开发和激励。吸纳功能主要是指吸引并让优秀的人才加入到本企业；维持功能是指让已经加入的员工继续留在本企业；开发功能是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的知识和技能；激励功能则是指让员工在现有的工作岗位上创造出优秀的绩效。

9．关于小型企业的人力资源管理部门，正确的说法是（　）。[2009年真题]

A．人力资源管理的职能并不重要

B．往往与其他部门合并办公来处理人力资源管理事务

C．通常拥有多个人力资源管理专家或通才

D．人力资源管理的工作重心是参与公司战略的制定

【答案】B

【解析】A项，小型企业人力资源管理部门的设置虽然较简单，但其职能的重要性却并不逊色。C项，一般不拥有正式的人力资源管理专家，有的甚至没有正式的人力资源管理部门，而是和其他部门（如行政部门、办公室）合并办公来处理人力资源管理事务。D项，小型企业人力资源管理部门的工作重心一般更多地放在招聘和培训员工，以及档案和薪酬管理等事务上。

10．人力资源管理部门组织结构设置的趋势是（　）。[2013年真题]

A．和其他部门合并办公来处理人力资源管理事务

B．采用职能式组织结构，使人力资源管理工作更加专业化

C．采用简单的设置，突出人力资源管理的事务性职能

D．以服务提供者的身份出现，划分为服务中心、业务中心和专家中心三个部分

【答案】D

【解析】人力资源管理部门设置的新趋势是以客户为导向、以流程为主线的新的组织结构形式。人力资源管理部门以一种服务提供者的身份出现，内部的工作人员划分为三个部分，即服务中心、业务中心和专家中心。

11．关于新型人力资源管理部的说法，正确的是（　）。[2012年真题]

A．新型人力资源管理部门的工作重心一般是放在档案和薪酬管理等事务性工作上

B．新型人力资源管理部门往往采用智能式的组织结构设计

C．新型人力资源管理部门通常以服务提供者的身份出现

D．新型人力资源管理部门一般不需要正式的人力资源管理专家

【答案】C

【解析】近年来，人力资源管理部门的架构发生了变化，出现了以客户为导向、以流程为主线的新的组织结构形式。在这种新型的组织结构中，人力资源管理部门以一种服务提供者的身份出现，内部的工作人员划分为以下三个部分：①服务中心，主要完成一些日常事务性的工作；②业务中心，主要完成人力资源管理的各种职能活动；③专家中心，主要是出台相关的制度政策，向其他部门提供有关的咨询等，专家中心的人员应当是该领域的专家。

12．人力资源管理共享服务中心的工作特点是（　）。[2014年真题]

A．不对企业外部客户提供人力资源管理服务

B．将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来处理

C．将人力资源职责转交给企业外部的服务供应者去完成

D．接受服务的本企业各部门无需支付服务费

【答案】B

【解析】新型人力资源管理部门的组织结构表现为两种形式：①人力资源管理共享服务中心，是指将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来，为企业内外所有的客户提供人力资源管理服务，并由接受其服务的部门支付服务费，以利于人力资源管理效果的核算；②人力资源管理服务外包，是指将与某一领域的服务和目标有关的人力资源职责转交给组织外部的供应者去完成，这些职能将不在人力资源部的工作范围之内，人力资源部仅需要对这些职能进行监督，由此提高人力资源管理活动质量。

13．关于人口资源、人力资源与人才资源的关系，下列说法错误的是（　）。

A．人口资源主要表现为人口的数量

B．人才资源隶属于人力资源

C．人力资源是一个最基本的底数

D．一切人力资源、人才资源皆产生于最基本的人口资源中

【答案】C

【解析】C项，人口资源是指一定空间范围内具有一定数量、质量与结构的人口总体，它是一个最基本的底数，一切人力资源、人才资源皆产生于最基本的人口资源中，主要表现为人口的数量。

14．人力资源有质和量的限制，只能在一定条件下形成，只能以一定的规模加以利用，这是人力资源的（　）。

A．可用性

B．物质性

C．客观性

D．有限性

【答案】D

【解析】人力资源和其他资源一样，具有物质性、可用性和有限性。人力资源的物质性是指有一定的人口才有一定的人力，一定的人力资源必然表现为一定的人口数量；人力资源的可用性是指通过对体能、知识、技能、个性行为特征与倾向（如人格、价值观）等的使用，可以创造更大的价值；人力资源的有限性是指人力资源有质和量的限制，只能在一定条件下形成，只能以一定的规模加以利用。

15．人力资源的能动性特征不包括（　）。

A．人力资源具有自我开发的潜力

B．人力资源在活动过程中是可以被激励的

C．如果在恰当时间储而不用，人的才能会荒废或退化

D．人总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力

【答案】C

【解析】人力资源的能动性主要表现为：①人具有意识，总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力；②人力资源具有自我开发的潜力；③人力资源在活动过程中是可以被激励的。对人力资源激励的程度，决定着人力资源开发的程度及能达到的水平。C项属于人力资源使用过程的时效性特征。

16．在人的生命周期中，属于现实人力资源阶段的是（　）。

A．少年期

B．老年期

C．成年期

D．婴儿期

【答案】C

【解析】人的生命周期一般可以分为发育成长期、成年期、老年期三个大的阶段。当人进入成年期，体力和脑力的发展都达到了可以从事劳动的过程，可以对财富的创造做出贡献，因而也就形成了现实的人力资源。

17．从管理思潮上分析，科学管理的特点是（　）。

A．理性人人性观、封闭的环境观

B．理性人人性观、开放的环境观

C．社会人人性观、开放的环境观

D．社会人人性观、封闭的环境观

【答案】A

【解析】管理思潮是指对管理的实质的哲学性思考、认识和理解。为了更清楚地阐明现代管理思潮演进所遵循的思路，可以从人性观和环境观两个维度加以分析。从管理思潮上分析，科学管理的特点是理性人人性观和封闭的环境观。

18．人力资源管理的演变，依照发展的时期顺序依次为（　）。

A．管理科学阶段→人事管理阶段→人力资源管理阶段

B．科学管理阶段→管理科学阶段→人力资源管理阶段

C．雇佣管理阶段→人事管理阶段→人力资源管理阶段

D．行政管理阶段→管理科学阶段→人力资源管理阶段

【答案】C

【解析】与管理思潮的发展阶段相对应，人力资源管理大致经历了雇佣管理、人事管理和人力资源管理三个阶段。

19．人事管理的质变的具体表现不包括（　）。

A．以人为本的思潮

B．组织的最高管理层亲自过问人力资源管理

C．科技的发展

D．组织对人力资源管理者的要求越来越高

【答案】C

【解析】人事管理的质变具体表现有：①“以人为本”的人本管理思潮出现；②组织的最高管理层亲自过问有关人的管理工作；③组织对有关人的管理工作方面的投资在绝对值和分配比重上都有显著的增加；④组织对人事管理人员的素质、能力等要求不断提高；⑤组织越来越重视对管理者的培训，而有关人的管理则成为培训的首选内容；⑥人力资源管理被提高到组织的战略角度来考虑；⑦出现了对人力资源会计的理论与实践上的探索。

20．“以人为本”的管理思想出现在（　）。

A．早期的科学管理阶段

B．人事管理阶段

C．人力资源管理阶段

D．雇佣管理阶段

【答案】C

【解析】在人力资源管理阶段，人事管理的质变具体表现之一即为“以人为本”的人本管理思潮出现。

21．把工作作为一种生活内容时获得的满意程度称为（　）。

A．人格

B．情绪

C．价值观

D．工作生活质量

【答案】D

【解析】工作生活质量，是指把工作作为一种生活内容时获得的满意程度，通常通过员工从工作中得到的自尊感和成就感等表现出来。

22．关于人事管理与人力资源管理差异的陈述，正确的是（　）。

A．人力资源管理主要关注如何降低人力成本

B．人力资源管理的视野比人事管理广阔

C．人力资源管理将人视为被动地适应生产的因素

D．人事管理是在20世纪70年代以后开始出现的

【答案】B

【解析】B项，人力资源管理的职能具有较强的系统性、战略性和时间的远程性，其管理的视野比人事管理要广阔得多。A项，人事管理主要关注如何降低人力成本，正确地选拔人，提高人员的使用效率和生产率，避免人力成本的增加；C项，人事管理将人视为被动地适应生产的一种因素；D项，20世纪初，人事管理部门开始出现，而人力资源管理是在20世纪70年代以后开始出现的。

23．关于人力资源管理的重要任务，错误的陈述是（　）。

A．维持并改进员工队伍的素质，以提高组织的产品和服务的质量

B．促使员工将组织的成功当作自己的义务，进而提高员工和组织整体的业绩

C．维护组织政策的稳定性，避免人事政策随外界环境的改变而变化

D．支持合理的组织文化，改善组织文化中不合理的地方

【答案】C

【解析】C项，人力资源管理应创造灵活的组织体系，确保组织反应的灵敏性和强有力的适应性，从而协助组织实现竞争环境下的具体目标。

24．让优秀的人加入到企业中来，描述的是人力资源管理的（　）功能。

A．维持

B．吸纳

C．开发

D．激励

【答案】B

【解析】人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开发和激励。其中吸纳功能主要是指吸引并让优秀的人才加入到本企业。

25．人力资源管理的维持功能是指（　）。

A．让已经加入的员工继续留在本企业

B．提供给员工所需的奖酬，保持员工的工作积极性，保持安全健康的工作环境

C．对工作结果、工作表现和人力资源政策的服从情况和合理性进行观察和鉴定，并做出相应的决策

D．确认组织中的工作要求，决定这些工作需要的人数与技术，对有资格的工作申请者广泛宣传、介绍并提供均等的雇佣机会

【答案】A

【解析】人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开发和激励。人力资源管理的维持功能是指让已经加入的员工继续留在本企业。

26．协调劳动关系、对员工的职业生涯进行设计和管理、建设企业文化及营造融洽的人际关系和良好的工作氛围属于人力资源管理活动中的（　）。

A．绩效管理

B．工作分析

C．员工关系管理

D．人力资源规划

【答案】C

【解析】人力资源管理的职能是指所要承担或履行的一系列活动。人力资源管理的功能是通过它所承担的各项活动来实现的，具体表现在七个方面：人力资源规划、工作分析、招募与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训开发、员工关系管理。其中，员工关系管理包括协调劳动关系、对员工的职业生涯进行设计和管理、建设企业文化及营造融洽的人际关系和良好的工作氛围。

27．下列不属于人力资源规划的工作内容的是（　）。

A．保证人力资源管理活动与企业的战略方向和目标相一致

B．保证人力资源管理活动的各个环节相互协调

C．在法律和道德观念方面创造一种公平的就业机会

D．根据既定的目标对员工的工作结果做出评价

【答案】D

【解析】人力资源规划的工作内容主要有：①保证人力资源管理活动与企业的战略方向和目标相一致；②保证人力资源管理活动的各个环节相互协调，避免相互冲突；③在法律和道德观念方面创造一种公平的就业机会。D项属于绩效管理的工作内容。

28．小型企业人力资源管理部门的设置特点之一是（　）。

A．往往设置招聘、培训和开发、薪酬和福利等多个部门

B．人力资源部门通常通过与其他部门合并办公来处理人力资源管理事务

C．拥有数量较多的人力资源专家和多面手

D．人力资源工作出现错误时的危害相对较小

【答案】B

【解析】小型企业的人力资源管理部门的设置特点是：①一般不拥有正式的人力资源管理专家，有的甚至没有正式的人力资源管理部门，而是和其他部门（如行政部门、办公室）合并办公来处理人力资源管理事务；②小型企业人力资源管理部门的工作重心一般更多地放在招聘和培训员工，以及档案和薪酬管理等事务上。

29．以下不属于大型企业人力资源管理部门设置的特点的是（　）。

A．与中型企业相比，职能化的分工更加细化

B．人力资源部门中拥有人力资源管理专家或通才

C．工作重心一般更多地放在招聘和培训员工

D．会出现专门负责人力资源管理的高层领导

【答案】C

【解析】大中型企业一般都会拥有专门的人力资源管理部门，其设置的特点是：①在某些人力资源管理的职能方面出现专业化的分工；②人力资源部门中拥有人力资源管理专家或通才；③人力资源部门经理十分重要，他们与企业最高层的联系更为密切，往往会出现专门负责人力资源管理的高层领导。C项是小型企业人力资源管理部门的设置特点之一。

30．新型人力资源组织结构中的服务中心主要承担的工作任务是（　）。

A．招聘、薪酬和培训等职能活动

B．人力资源政策的研发

C．手续的办理、政策的解答和申诉的接受等一些日常事务性的工作

D．出台相关的制度政策，向其他部门提供有关的咨询

【答案】C

【解析】在新型的人力资源组织结构中，人力资源管理部门以一种服务提供者的身份出现，内部的工作人员划分为三个部分：服务中心、业务中心和专家中心。其中服务中心主要完成一些日常事务性的工作，如办理手续、解答政策和接受申诉等。

31．下列关于共享服务中心和外包的陈述正确的是（　）。

A．采用共享服务中心和外包等形式的企业，人力资源管理部门的工作职能将趋于分散

B．外包是指将例行的、事务性的工作活动整合在一起，并为管理者和员工提供直接的支持

C．共享服务中心是指企业与某一领域的服务和目标有关的职责转移给企业外部的供应者身上

D．共享服务中心是企业中一个相对独立的机构

【答案】D

【解析】A项，采用共享服务中心和外包等形式的企业，其人力资源部门的工作具有了清晰的层次，业务中心和专家中心的人员摆脱了日常的事务性工作，可以将精力集中于高附加值的工作，有助于更好地发挥人力资源管理部门的作用，提升人力资源管理部门的地位，同时又能够缩短运营时间，降低人力资源管理成本；B项，人力资源管理服务外包是指将与某一领域的服务和目标有关的人力资源职责转交给组织外部的供应者去完成，人力资源部仅需要对这些职能进行监督，由此提高人力资源管理活动质量；C项，共享服务中心是指将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来，为企业内外所有的客户提供人力资源管理服务，并由接受其服务的部门支付服务费，以利于人力资源管理效果的核算。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1．在米尔科维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中，投资模式的具体措施是（　）。[2014年真题]

A．借助“外脑”

B．采用权变的组织结构

C．工作丰富化

D．采用以资历为基础的报酬体系

E．实施长期薪酬

【答案】CE

【解析】米尔科维奇和布德罗提出的四种模式包括：①工业或产业模式；②投资模式；③参与模式；④高度灵活模式。其中，投资模式对员工的管理重点从劳工关系转到培训和开发方面，具体措施包括给员工更多的自主权、工作丰富、培训和长期薪酬等。

2．泰勒的科学管理原理的主要思想是（　）。[2012年真题]

A．由工人自己挑选工作，自我训练

B．用经验的方法确定工作定额

C．培养工人与管理者之间的合作精神

D．通过科学的方法挑选和训练工人

E．在工人与管理者之间进行明确的分工

【答案】CD

【解析】泰勒提出的科学管理四原则为：①建立真正科学的劳动过程，即用科学的方法调查和研究一个普通工人在最适宜条件下所能完成的最大日工作量，进而在此基础上确定合理的日工作定额，用以代替过去那种单凭经验的做法；②工人必须经过科学的选拔，保证他们具备与工作能力相应的体力和智力条件，从而有完成规定产量的可能，而不是像过去那样，由工人自己挑选工作，自己设法训练和提高自己；③将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程相结合，培养工人和管理者之间的合作精神；④管理者和工人之间亲密的经久合作，即在工人和管理者之间进行适当的、明确的分工，使计划与执行分离。

3．关于人力资源的特征的说法，正确的是（　）。[2013年真题]

A．人才开发使用时间不一样，所得效益也不相同

B．社会发展水平从整体上制约着人力资源的素质

C．人力资源是一种活的资源

D．人力资源是劳动过程中最积极、最活跃的因素

E．人力资源的形成与时代条件无关

【答案】ABCD

【解析】人力资源的主要特征包括：①生产过程的时代性。人力资源的形成受到时代条件的制约。人一生下来就置身于既定的生产力与生产关系中，社会发展水平从整体上制约着人力资源的素质。②维持过程的消耗性。人力资源是一种活的资源，为了维持生命本身的存在，必须消耗一定数量的其他资源。③开发活动的能动性。人力资源总是处于主动位置，是劳动过程中最积极、最活跃的因素。④使用过程的时效性。人才开发与使用必须及时，开发使用时间不一样，所得效益也不相同。

4．与雇佣管理、人事管理发展阶段相比较，人力资源管理阶段的特点是（　）。[2012年真题]

A．将人力作为资本来看待

B．短期导向，以行政事务性工作为主

C．把员工看作是简单的生产手段与成本

D．全面重视员工的工作生活质量

E．强调人力资源管理对组织战略的重要意义

【答案】AD

【解析】人力资源管理阶段的特色有：①将人力作为资本来看待；②全面重视员工的工作生活质量；③组织再设计运动的兴起；④战略人力资源管理的兴起。

5．关于人力资源管理与人事管理的说法，正确的是（　）。[2014年真题]

A．人事管理产生于社会工业化发展的初期

B．人力资源管理将人视为被动适应生产的一种因素

C．人力资源管理的主要职能是完成事务性工作

D．人力资源管理将人看作是能够通过有效管理与开发实现增值的资本

E．人事管理将人的劳动看作是组织在生产过程中的消耗或成本

【答案】ADE

【解析】人力资源管理与人事管理的不同点为：①时代背景不同。由人事管理转变为人力资源管理说明人不再是物质资源的附属物。人事管理是随着社会工业化的出现与发展应运而生的。②对人的认识不同。人事管理将人的劳动看作在组织生产过程中的消耗或成本，主要关注如何降低人力成本，正确地选拔人，提高人员的使用效率和生产率，将人视为被动地适应生产的一种因素；人力资源管理将人视为主动地改造物质世界的活性资本，它是可以增值的。③基本职能不同。人事管理职能是具体的、技术性的事务管理职能；人力资源管理的职能具有较强的系统性、战略性和时间的远程性，其管理的视野比人事管理要广阔得多。

6．关于人力资源管理在组织管理中地位的说法，正确的是（　）。[2009年真题]

A．人力资源管理对组织中所有的管理人员都是极为重要的

B．人力资源管理能够解决营销策略问题

C．人力资源管理是组织竞争力的重要来源

D．人力资源管理能够代替组织管理

E．有效的人力资源管理有助于提高客户满意度

【答案】ACE

【解析】人力资源管理在组织管理中的重要性主要体现在以下几个方面：①人力资源管理对组织中所有的管理人员都是极为重要的；②人力资源管理将有助于实现和提升企业的绩效；③人力资源管理是组织竞争力的重要因素；④人力资源管理是现代社会经济发展的需要。

7．以下属于人力资源特征的是（　）。

A．有限性

B．消耗性

C．能动性

D．持续性

E．时效性

【答案】BCE

【解析】与其他资源相比，人力资源具有下列独特、鲜明的特征：①生产过程的时代性；②维持过程的消耗性；③开发活动的能动性；④使用过程的时效性。

8．下列属于人力资源的作用的是（　）。

A．人力资源是财富形成的关键

B．人力资源是企业竞争的关键

C．人力资源是经济发展的主要力量

D．人力资源是企业创新的储备力量

E．人力资源是企业的首要资源

【答案】ACE

【解析】人力资源的作用包括：①人力资源是财富形成的关键；②人力资源是经济发展的主要力量；③人力资源是企业的首要资源。

9．人力资源管理可以分为（　）。

A．人力资源纵向管理

B．人力资源横向管理

C．人力资源的科学化管理

D．人力资源宏观管理

E．人力资源微观管理

【答案】DE

【解析】人力资源管理可以分为：①宏观管理。指对人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。②微观管理。指运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，以充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。

10．梅约教授提出的人际关系理论认为（　）。

A．民主管理与提高生产效率没有太大的关系

B．组织中没有非正式团体

C．生产效率的提高受职工的态度、积极性及企业内部人际关系的影响

D．人是社会人，他们除了对金钱收入的追求外，还有社会、心理的需要

E．组织中的非正式团体有自己的感情、规范和倾向，不影响其成员行为

【答案】CD

【解析】通过霍桑实验，梅约提出了人际关系理论，该理论认为：①人是社会人，个人不是单纯对金钱收入有追求，他们还有社会、心理的需要；②生产效率的提高受职工的态度、积极性及企业内部的人际关系的影响；③除了正式团体外，还有非正式团体，非正式团体有自己的感情、规范和倾向，并影响其成员的行为；④民主管理对提高生产效率具有重要的作用。

11．人力资源管理除了要完成基本功能外，还需要完成的重要任务有（　）。

A．支持合理的组织文化，改善组织文化中不合理的地方

B．负责完成组织的生产经营指标

C．维护并改进员工的素质

D．创造灵活的组织体系，确保组织反应的灵敏性和强有力的适应性

E．确保提高组织结构、工作分工的合理性和灵活性

【答案】ACDE

【解析】人力资源管理除了完成基本功能外，还需完成的重要任务有：①促使员工将组织的成功当作自己的义务，进而提高员工个人和组织整体的业绩；②确保各种人事政策和制度与组织绩效间的密切联系，维护人事政策和制度的适当的连贯性；③确保各种人事政策与组织经营目标的统一；④支持合理的组织文化，改善组织文化中不合理的地方；⑤创造理想的组织氛围，鼓励创造性，培养员工积极向上的作风，并为合作、创新和全面质量管理的完善提供支持；⑥创造灵活的组织体系，确保组织反应的灵敏性和强有力的适应性，从而协助组织实现竞争环境下的具体目标；⑦确保、提高组织结构、工作分工的合理性和灵活性；⑧为员工充分发挥潜力提供所需要的支持；⑨维持并改进员工队伍素质，维护并完善组织的产品和服务。

12．人力资源管理的职能包括（　）。

A．人力资源规划

B．企业战略制定

C．招聘和选拔

D．酬薪、福利与考核

E．员工关系和劳资关系

【答案】ACDE

【解析】人力资源管理的职能是指所要承担或履行的一系列活动，具体表现在：①人力资源规划；②工作分析；③招募与选拔；④绩效管理；⑤薪酬管理；⑥培训开发；⑦员工关系管理。

13．关于人力资源管理的作用，下列说法正确的有（　）。

A．人力资源管理会提高员工的流动率

B．人力资源管理能够调动员工的积极性

C．人力资源管理会降低员工对薪酬的公平感

D．人力资源管理会增加员工的不满情绪

E．人力资源管理能确保人与事的良好匹配

【答案】BE

【解析】人力资源管理的作用主要体现在如下几个方面：①人力资源管理对组织中所有的管理人员都是极为重要的。人力资源管理能够协助组织管理人员达到以下的目的：确保人与事的良好匹配；降低员工的流动率；促使员工积极、努力地工作；高效地组织招聘活动，从而节省时间和降低成本；促成员工对薪酬的公平感；对员工进行充分的培训，以提高组织中各个部门和工作团队的效能；使组织不会因为就业机会等方面的歧视行为而招致法律诉讼；保障工作环境的安全，遵守国家的法律；使员工得到平等的待遇，缓解、避免员工的不满情绪等。这些都是组织中所有管理人员普遍的愿望。②人力资源管理将有助于实现和提升企业的绩效。③人力资源管理是组织竞争力的重要因素。④人力资源管理是现代社会经济发展的需要。

14．如果将人力资源管理作为一种职业，那么这一职业的人可以分为（　）。

A．人力资源高级管理人员

B．通才

C．专才

D．员工

E．公司经理

【答案】BC

【解析】如果将人力资源管理作为一种职业，从事这一职业的人一般分为两类：通才和专才。通才岗位一般被称为人力资源或人事助理。

15．传统的职能式人力资源管理部门的设置，存在的缺点有（　）。

A．人员机构非常臃肿

B．没有真正以客户为导向

C．不利于发挥人力资源管理的整体效应

D．分工不明确，不利于经验的积累

E．使各个职能的衔接脱钩

【答案】BCE

【解析】传统的职能式组织结构的设置，可以使人力资源管理工作的分工比较明确，有利于经验的积累。但是同时也存在一系列问题：①容易使各个职能的衔接脱钩，不利于发挥人力资源管理的整体效应；②没有真正以客户为导向，不利于发挥人力资源管理对企业经营的支持作用。

16．新型人力资源管理组织机构的表现形式有（　）。

A．人力资源服务外包

B．直线职能制的设置

C．人力资源部门与其他部门合并办公

D．人力资源共享服务中心

E．专家中心的设置

【答案】AD

【解析】目前，新型人力资源管理组织机构表现为：①人力资源管理共享服务中心，即将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来，为企业内外所有的客户提供人力资源管理服务，并由接受其服务的部门支付服务费，以利于人力资源管理效果的核算；②人力资源管理服务外包，即将与某一领域的服务和目标有关的人力资源职责转交给组织外部的供应者去完成，这些职能将不在人力资源部的工作范围之内，人力资源部仅需要对这些职能进行监督，由此提高人力资源管理活动质量。

17．目前，企业人力资源管理部门设置的新趋势有（　）。

A．随着竞争全球化的加剧，在许多大型企业（尤其是跨国公司）中出现了共享服务中心

B．越来越多的企业将某些人力资源管理职能外包出去

C．出现了以效益为导向、以生产为主线的新的组织结构形式

D．企业人力资源部的设置更多地与企业的战略目标相联系

E．人力资源部门的工作具有了清晰的层次，业务中心和专家中心的人员摆脱了日常事务性工作的纠缠

【答案】ABDE

【解析】C项，近年来，人力资源管理部门的架构发生了变化，出现了以客户为导向、以流程为主线的新的组织结构形式。

三、案例分析题（由单选和多选组成）

（一）

张明应聘为一外贸公司的人力资源主管，上任之初，他想好好干一番，做出点成绩，但他对业务还不是太熟悉，请代他分析下列问题：（假定你就是一名人力资源主管）

1．人力资源的可用性是指对（　）的使用。

A．体能

B．技能

C．知识

D．个性行为特征

【答案】ABCD

【解析】人力资源的可用性是指，通过对体能、知识、技能、个性行为特征与倾向（如人格、价值观）等的使用，可以创造更大的价值。

2．人力资源管理的功能包括（　）。

A．吸纳

B．维持

C．激励

D．规划

【答案】ABC

【解析】人力资源的功能是指人力资源自身所具备或应该具备的作用，反映了人力资源管理的属性。主要体现在四个方面：吸纳、维持、开发和激励。

（二）

某企业的生产经营规模近两年急剧扩张，高管层逐渐察觉到，企业的人才队况似乎跟不上企业发展步伐。外部咨询专家经过诊断发现，尽管人才问题的重要该企业众所周知，但从未真正被作为战略重点加以重视。一方面，企业对现有人才开发不足，人才结构不尽合理；另一方面，企业吸引不到急需的高端管理人才、科技人才，企业内部的优秀人才又留不住。企业现行的人力资源管理制度已经不适应企业的进一步发展。

1．该企业在人力资源部门的设置方面进行变革的方向应该是（　）。

A．将人力资源部门和其他部门合并

B．引入人力资源管理专业人员

C．对某些人力资源管理职能进行专业化分工

D．将工作重心更多地放在档案和薪酬管理等事务上

【答案】BC

【解析】该企业在人力资源部门的设置方面应该：①在某些人力资源管理的职能方面出现专业化的分工；②人力资源部门中拥有人力资源管理专家或通才；③人力资源部门经理十分重要，他们与企业最高层的联系更为密切，往往出现专门负责人力资源管理的高层领导。

2．如果能够将人才问题作为战略重点加以重视，就意味着该企业（　）。

A．强调人力资源管理对企业战略的重要意义

B．能将外部环境、内部环境和员工的特征进行有机匹配

C．认为员工受金钱的驱使，是纯粹的理性人

D．认为人力资源管理决策与组织的竞争优势密切相关

【答案】ABD

【解析】战略性人力资源管理强调人力资源管理对组织战略的重要意义，认为适应组织条件的人力资源管理决策与组织的竞争优势密切相关，对组织的经营绩效产生积极的影响。这时，组织越来越重视人力资源决策与实践，越来越多的组织将其外部环境、内部环境和员工的特征相互匹配，在此基础上制定出关键的人力资源管理决策，以此来促进组织绩效。