第二章 团体心理与行为
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．下列人群中，属于团体的是（ ）。[2013年真题]
A．足球赛中的球迷
B．一个班的学生
C．电影院的观众
D．同一列车车厢的旅客
【答案】B
【解析】团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。仅仅是统计上的集合，如一场球赛中的球迷，并不能称为团体，因为他们彼此并不认识，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称为团体。团体生活是人类生活最基本的方式，人们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。
2．由相互依赖、相互影响的成员结成的集合体叫做（ ）。[2014年真题]
A．群众
B．组织
C．团体
D．观众群
【答案】C
【解析】团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。仅仅是统计上的集合，如一场球赛中的球迷，并不能称为团体，因为他们彼此并不认识，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称为团体。
3．根据自我归类理论，每个人都会按某种标准把自己归入某一类，其中不属于内群体——外群体水平归类的是（ ）。[2009年真题]
A．性别归类
B．种族归类
C．国别归类
D．人格归类
【答案】D
【解析】根据自我归类理论，每个人都会将自己归入不同的类别之中，分为三种水平：①自我的最高水平归类，即人类；②内群体——外群体水平归类，如性别、国籍、种族；③次级的个人自我分类，如人格特质等。D项属于次级的个人自我分类。
4．当团体开始发挥作用、成员们开始把注意力转向任务时，团体即进入团体发展阶段的（ ）。[2012年真题]
A．形成期
B．冲突期
C．规范期
D．产出期
【答案】D
【解析】团体的发展可以分为：①形成期，在此阶段成员开始把注意力转移到组织任务上去，明确团体的目标，并寻找团体合适的行为规范；②冲突期，团体内存在比较大的冲突；③规范期，经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强，团体成员真正形成对团体的认同感；④产出期，这时团体开始发挥作用，成员们开始把注意力转向团体外部，转向任务，开始完成团体的目标；⑤结束期，团体在达成目标后解散。
5．关于同质性团体和异质性团体的说法，正确的是（ ）。[2009年真题]
A．同质性团体的成员有较多的相似性，因而比较好相处
B．同质性团体成员间不易分享信息
C．异质性团体成员在团体决策中提出的观点少
D．异质性团体不能促进团体的变革
【答案】A
【解析】B项，同质性团体成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流和合作；C项，异质性团体由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，于是有更高的决策质量；D项，异质性团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。
6．在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向称为（ ）。[2014年真题]
A．顺从
B．服从
C．从众
D．冲突
【答案】A
【解析】团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，而在这种压力之下团体成员常常表现的行为包括：①从众，是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象；②顺从，是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向；③服从，是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向，很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。
7．在超市里，张某请求一名陌生人帮自己看管一下刚刚购买的商品；当对方同意之后，又向对方提出帮自己把商品提上车的请求，张某在超市中使用的这种增加他人顺从的技巧，称为（ ）。[2013年真题]
A．“门前技巧”
B．“滚雪球”
C．“折扣技巧”
D．“脚在门槛内技巧”
【答案】D
【解析】常见的增加他人顺从的技巧包括：①“脚在门槛内技巧”，即首先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提出一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加；②“门前技巧”，即首先向他人提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，再提出一个较小的要求，这时小要求被接受的可能性增加；③“折扣技巧”，即首先向他人提出一个很大的要求，在对方回应之前赶紧打些折扣或给对方其他好处，则对方更有可能接受；④“滚雪球”，即在最初的要求被他人接受之后，告诉他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或价码，这时对方更有可能接受新的要求。
8．如果可以选择，几乎所有的球队都愿意主场作战，而不愿意客场作战。这是因为主场作战更容易产生（ ）。[2014年真题]
A．社会促进现象
B．从众现象
C．团体消极化
D．合作现象
【答案】A
【解析】社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。最早研究这一现象的是美国心理学家崔普利特，他注意到有竞争时人们骑车的速度比单独骑时速度更快，并因此设计了一项实验，探讨儿童在有他人存在时是否会工作得更勤快。结果发现，与他的预期一致，儿童在拉钓鱼线的实验中，当有其他人存在时个体工作更卖力。此后的许多研究也证实了这种现象的存在。选择主场作战对于球队来说会有更多的球迷观战，就会产生球员更加卖力，发挥更好的效果。
9．关于社会懈怠的说法，错误的是（ ）。[2012年真题]
A．社会懈怠将使员工的努力程度降低
B．社会懈怠可以传染
C．社会懈怠与团体规模无关
D．社会懈怠受责任分散的影响
【答案】C
【解析】个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，这种个体在组织中努力水平下降的现象就称为社会懈怠。社会懈怠产生的原因之一是团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力不重要。在组织中，社会懈怠会导致员工降低努力程度。而且社会懈怠可以传染，个别成员的懈怠将导致本来工作很努力的成员觉得吃亏，从而也降低努力程度。
10．管理者若对某下属的工作不满，则会更多地关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为（ ）。[2012年真题]
A．过滤作用
B．选择性知觉
C．情绪因素
D．语言理解能力
【答案】B
【解析】选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接收者对信息的检取和处理，例如，管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多的注意证明此员工表现不佳的信息。再如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。
11．有五个成员组成的新产品研发小组，内部一般应该采用的沟通形式是（ ）。[2012年真题]
A．链状沟通
B．Y型沟通
C．环状沟通
D．交错型沟通
【答案】D
【解析】交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如，委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。A项，链状沟通是单一渠道的垂直沟通，例如流水线上的员工，每个人只和相邻的他人沟通；B项，Y型沟通是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通；C项，环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。
12．团体极化是指人们在团体中进行决策较个人决策（ ）的现象。[2014年真题]
A．积极性更高
B．积极性更高或更低
C．冒险性更高或更低
D．冒险性更高
【答案】C
【解析】团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。在阐述论点、进行逻辑论战时，一些成员变得具有防御性，当他们面对挑衅时，态度会变得更为固执甚至走向极端。在某些情况下，团体决策偏向保守一端；但在更多的情况下，团体决策偏向冒险的一端，比个体决策更倾向于冒较大风险。这种倾向意味着与个人单独行动相比较，团体成员更愿意拿组织资源去冒险。虽然风险决策会有较高的回报，但是失败的决策常常带来灾难性的后果。
13．在团体决策时，人们往往更倾向于冒险或保守，从而背离最佳决策，这种现象称为（ ）。[2012年真题]
A．团体思维
B．社会促进
C．团体极化
D．社会懈怠
【答案】C
【解析】团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。在阐述论点、进行逻辑论战时，一些成员变得具有防御性，当他们面对挑衅时，态度会变得更为固执甚至走向极端。在某些情况下，团体决策偏向保守一端；但在更多的情况下，团体决策偏向冒险的一端，比个体决策更倾向于冒较大风险。这种倾向意味着与个人单独行动相比较，团体成员更愿意拿组织资源去冒险。虽然风险决策会有较高的回报，但是失败的决策常常带来灾难性的后果。
14．不需要安排团体成员面对面进行讨论的团体决策方法是（ ）。[2013年真题]
A．头脑风暴法
B．德尔菲技术
C．具名团体技术
D．阶梯技术
【答案】B
【解析】德尔菲技术最早是由著名智囊团——兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，它不安排团体成员见面讨论。这种方法可以节省面谈会议的成本，还能避免人际冲突，但是比较费时，也不利于激发决策参与者的创造性想法。
15．下列人群中，可以被称为团体的是（ ）。
A．球场中的球迷
B．某公司人力资源部门的员工
C．飞机上的乘客
D．商店里的顾客
【答案】B
【解析】团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。球场中的球迷、飞机上的顾客、商店里的顾客等等，并不能称之为团体，因为他们彼此并不认识，仅仅是统计上的集合，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称之为团体。
16．人类生活最基本的方式是（ ）。
A．家庭生活
B．个体生活
C．学习生活
D．团体生活
【答案】D
【解析】团体生活是人类生活最基本的方式。身处在团体之中的人，其心理与行为都将受到团体的影响。
17．非正式团体是个人社会关系的网络，是在人际交往中（ ）产生的。
A．有组织
B．自发
C．正式领导
D．强制
【答案】B
【解析】非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称。
18．正式规范在（ ）中不存在。
A．指挥团体
B．团队
C．任务团体
D．联谊团体
【答案】D
【解析】正式规范往往是用正式文件明文规定的，并且是由上级或团体中其他成员监督执行的规范，它只存在于正式团体中。D项属于非正式团体。
19．为了完成一项任务而组成的项目管理小组属于（ ）。
A．指挥团体
B．任务团体
C．非正式团体
D．联谊团体
【答案】B
【解析】根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体。其中，正式团体又可以分为指挥团体、任务团体和团队，非正式团体又可以分为利益团体和联谊团体。任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。A项，指挥团体由一群下属和直属上司组成，这些下属都向同一个上司报告；C项，非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称；D项，联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。
20．下列团体中，属于非正式团体的是（ ）。
A．足球俱乐部的球迷会
B．公司财务部
C．项目管理小组
D．工厂的生产科
【答案】A
【解析】非正式团体包括利益团体和联谊团体。利益团体是指由对某类特定事物共同关心的人形成的团体；联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。足球俱乐部的球迷会是由对足球感兴趣的人组成的联谊团体。
21．一般而言，团体的发展依次经历的阶段是（ ）。
A．形成期—规范期—冲突期—产出期—结束期
B．形成期—冲突期—规范期—产出期—结束期
C．形成期—产出期—冲突期—规范期—结束期
D．形成期—冲突期—产出期—规范期—结束期
【答案】B
【解析】大多数团体的发展都要经历若干阶段，在每个阶段，团体及其成员需要面对不同的问题和挑战，团体的发展可以分为五个阶段：形成期—冲突期—规范期—产出期—结束期。
22．关于团体发展冲突期的特点，下列说法正确的是（ ）。
A．团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确
B．成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触
C．团体规范形成，凝聚力增强
D．团体开始发挥作用，成员开始把注意力转向团体外部，转向任务
【答案】B
【解析】团体发展冲突期的特点主要表现为：①团体内存在比较大的冲突；②成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触；③成员们争权夺利，争夺具有控制权的职位，成员们对于团体的发展方向也争论不休；④外在的压力渗透到团体内部，个人维护自己权益的同时，增加了组织内部的紧张气氛。A项属于团体发展形成期的特点；C项属于团体发展规范期的特点；D项属于团体发展产出期的特点。
23．下列团体的规范中，属于正式规范的是（ ）。
A．不得背叛同伙
B．企业的规章制度
C．不要太冒尖，太高产
D．不要偷懒
【答案】B
【解析】团体的规范通常分为正式规范和非正式规范。其中，正式规范是存在于正式组织中的规范，往往是用正式文件明文规定的，并且是由上级或团体中其他成员监督执行的规范，如企业或组织中的各种规章制度、规则等。
24．研究发现，当团体的规模达到（ ）人时，团体对个体造成的从众压力最大。
A．4
B．8
C．10
D．20
【答案】A
【解析】在一般情况下，团体规模越大对成员从众的影响越大，但是，团体规模的影响并不是无限的，研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。
25．在一个团体中，影响个体的从众行为最重要的因素不包括（ ）。
A．团体一致性
B．团体凝聚力
C．团体结构
D．团体规模
【答案】C
【解析】在一个团体中，有许多因素会影响个体的从众行为，其中最重要的有：①团体凝聚力；②团体一致性；③团体规模。
26．心理学研究表明，要想使他人顺从我们的请求，创造一个良好的顺从环境非常重要。下列因素不属于有助于建立良好的顺从气氛的是（ ）。
A．积极的情绪
B．合理的原因
C．强调不顺从的惩罚
D．强调顺从的互惠性
【答案】C
【解析】创造一个良好的顺从环境十分重要，有助于建立良好顺从气氛的因素包括：①积极的情绪。情绪好的时候人们顺从的可能性更大。②强调顺从的互惠性。社会中的互惠规范要求一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报，这种规范可以用来促进他人顺从的可能性。③合理的原因。如果能给请求一个合理的原因，那么人们顺从该请求的可能性会更大。
27．下列关于团体凝聚力的描述不正确的是（ ）。
A．团体凝聚力是团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度
B．适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流
C．高凝聚力是高绩效的原因，但不是高绩效的结果
D．可促使团体成员遵从组织的规范
【答案】C
【解析】C项，凝聚力同绩效有循环依存的关系。高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。
28．最早对社会促进现象进行研究的是（ ）。
A．罗森伯格
B．崔普利特
C．欧斯古德
D．德尔菲
【答案】B
【解析】社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。最早研究社会促进现象的是美国心理学家崔普利特。
29．（ ）是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。
A．角色
B．压力
C．沟通
D．障碍
【答案】A
【解析】无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力。
30．张某既是一名教师，又是历史学会会长，两种不同的角色往往会引起（ ）。
A．角色期望
B．角色冲突
C．角色模糊
D．角色中断
【答案】B
【解析】角色冲突是指其他人对某个人的角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态；当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。张某既是一名教师，又是历史学会会长，同时面对两种角色期待，很容易导致角色冲突。
31．（ ）是指信息在人与人之间的传递。
A．交流
B．联络
C．沟通
D．联系
【答案】C
【解析】沟通是指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。
32．在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为（ ）。
A．信息编码
B．信息接受
C．信息接收
D．信息解码
【答案】A
【解析】在沟通过程中，信息编码是指将要传递的信息编码转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程；信息接收是指接收者接收信息的过程；信息解码是指对信息进行解码以便信息能够被理解的过程；信息接受是指接收者选择性地接受信息的过程，接收者在相当程度上控制信息是被完全接受，还是部分接受。
33．信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合，属于沟通障碍中的（ ）。
A．编码
B．选择性知觉
C．过滤
D．认知失调
【答案】C
【解析】妨碍沟通的因素包括过滤、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。如果组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。
34．关于团体中沟通的陈述，错误的是（ ）。
A．垂直沟通可以划分为上行沟通和下行沟通
B．下行沟通的过程中可能会损失大量信息
C．公司部门经理间的交流属于横向沟通
D．垂直沟通比横向沟通信息传递的速度快
【答案】D
【解析】D项，横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。A项，垂直沟通是指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟通两种形式；B项，下行沟通，在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤；C项，横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通，公司部门经理间的交流属于横向沟通。
35．下列各项不属于垂直沟通的是（ ）。
A．生产经理听取质检员报告
B．员工向人事经理投诉
C．财务经理与营销经理交换信息
D．总经理参加新进员工欢迎会
【答案】C
【解析】垂直沟通是指在团体或组织中，在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构中同一层次的人员之间所进行的横向沟通；AD两项属于下行沟通；B项属于上行沟通。
36．从沟通网络的形式来看，研发小组内部的沟通属于（ ）。
A．轮状沟通
B．环状沟通
C．交错型沟通
D．链状沟通
【答案】C
【解析】交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。
37．在沟通圈里，可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是（ ）。
A．轮状沟通
B．环状沟通
C．链状沟通
D．Y型沟通
【答案】B
【解析】环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。
38．在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是（ ）。
A．链状传播
B．簇式传播
C．环状传播
D．交错传播
【答案】B
【解析】在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。
39．在五种团体的沟通中，（ ）是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。
A．轮状沟通
B．环状沟通
C．交错型沟通
D．Y型沟通
【答案】C
【解析】团体中的沟通主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。
40．组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有（ ）的小道消息是准确的。
A．1/3
B．1/2
C．2/3
D．3/4
【答案】D
【解析】小道消息包括所有的非正式信息，包括员工与社区中的其他人非正式地传播的组织信息。小道消息具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。
41．采用头脑风暴法需遵循的原则是（ ）。
A．迟延评判
B．民主集中原则
C．各抒己见
D．有效管理幅度原则
【答案】A
【解析】采用头脑风暴法需遵循的原则有：①迟延评判。头脑风暴法规定成员在发表意见时不许评论、批评，无论它们多么不合常理，不切实际。创意一经提出，立即被一名组员记录下来，一段时间后再做出评价，这就将思想创造与思想审查分隔开来。②量变酝酿质变。随着想法的积聚，通常会产生高质量的创意，头脑风暴法的成功依赖于每个成员的能力，能否倾听别人的想法，这些想法是否激发自己的灵感，能否将新的想法自由地表达出来。
42．下列团体决策技术中，不安排团体成员见面讨论的是（ ）。
A．头脑风暴法
B．具名团体技术
C．阶梯技术
D．德尔菲技术
【答案】D
【解析】头脑风暴法、具名团体技术、阶梯技术和德尔菲技术都属于团体决策技术。其中，德尔菲技术最早是由著名智囊团兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，德尔菲技术不安排团体成员见面讨论。
43．下列决策技术中，不是所有决策成员同时参加的是（ ）。
A．头脑风暴法
B．德尔菲技术
C．具名团体技术
D．阶梯技术
【答案】D
【解析】阶梯技术由罗森伯格提出，它不是所有决策成员同时参加的。在使用阶梯技术时，团体成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯法时，先由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员再加入。加入之后先由他向前两个人陈述自己的观点，最后三个人一起讨论，直到达成共识。第四、第五个成员也以同样方式加入，最终整个团体达成一致方案。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．关于同质性团体和异质性团体的说法，错误的是（ ）。[2012年真题]
A．同质性团体成员有更多的相似性
B．同质性团体有更高的决策质量
C．同质性团体有利于促进团体变革
D．异质性团体较少发生冲突
E．异质性团体可以产生更高水平的绩效
【答案】BCD
【解析】同质性的团体有以下两个优势：①由于成员之间有较高的相似性，所以比较好相处；②成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流和合作。与同质性团体相比，异质性团体有三个方面的优势：①由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，于是有更高的决策质量；②由于拥有各种资源，如多种知识和技能，因而可以有更高的绩效水平；③团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。
2．团体决策的特点有（ ）。[2014年真题]
A．可以较好地克服团体压力
B．有利于成员之间的相互启发与相互沟通
C．实施时容易得到群体成员的支持
D．花费的时间较长
E．决策选择余地大
【答案】CDE
【解析】团体决策的特点可以从优势和缺点两个方面来说明。团体决策的优势包括：①信息全面、完整；②选择余地大；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性。团体决策的缺点包括：①耗费时间；②团体压力难以克服，这种压力迫使成员屈从多数人的意见；③有时候会有少数把持的现象产生；④责任模糊。
3．下列因素中，会对团体的形成产生影响的有（ ）。
A．人际需要
B．成员的沟通
C．共同的目标
D．自我归类
E．人格特质
【答案】ACD
【解析】对团体的形成产生影响的因素包括：①团体活动和团体目标具有吸引力；②加入团体可以满足人际需要；③个人对于自己的归类。
4．根据团体的规模，可以把团体分为（ ）。
A．正式团体
B．非正式团体
C．大团体
D．小团体
E．松散团体
【答案】CD
【解析】从不同角度出发，可以将团体划分为不同类型，主要有：①根据团体的规模，可以把团体分为大团体和小团体；②根据成员之间结合的紧密程度，可以把团体分为松散团体和组织；③根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体。
5．在组织管理中，正式团体可以分为（ ）。
A．指挥团体
B．利益团体
C．联谊团体
D．任务团体
E．团队
【答案】ADE
【解析】BC两项属于非正式团体。
6．与同质性团体比较，异质性团体所具有的优势有（ ）。
A．有更高的决策质量
B．成员之间有较高的相似性，比较好相处
C．资源丰富，导致绩效水平较高
D．团体成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，促成团体的变革
E．成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作
【答案】ACD
【解析】异质性团体的优势主要体现在：①由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量；②由于拥有各种资源，因而可以有更高的绩效水平；③团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。
7．团体规范对于团体的作用和意义包括（ ）。
A．控制成员的行为
B．提供认知标准
C．提供行为准则
D．提高决策质量
E．促进团体变革
【答案】ABC
【解析】团体规范对于团体的作用主要表现在：①团体规范有助于维持团体的一致性。团体规范从外部制约着成员，决定了成员的思想、信念、价值观和行为方式；从内部为成员提供了彼此认同的依据。②团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。③团体规范具有惰性作用。团体规范有时会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，也不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。
8．有助于提高团体凝聚力的是（ ）。
A．团体的同质性较高
B．团体具有较大的规模
C．加入团体的难度很大
D．团体形成的时间较长
E．团体过去有很好的成功经验
【答案】ACDE
【解析】影响团体凝聚力的因素很多，可以总结为以下几个方面：①相处的时间。长时间的相处更容易培养高团体凝聚力。②加入团体的难度。加入团体的难度越大、可能性越小，其中成员的凝聚力越大。③团体规模。团体规模越大，凝聚力往往会越小。④团体的同质性。团体的同质性越高，凝聚力往往越高。⑤外在威胁。当团体面临外来威胁时，团体成员更容易团结。⑥过去成功的经验。如果团体过去有很好的成功的经验，则能唤起成员的荣誉感，增强对团体的向心力，建立起团体合作精神。⑦其他因素。如民主的领导方式、公平的奖惩制度，都有助于提高团体凝聚力。
9．社会懈怠是指个体在组织中努力水平下降的现象，造成这种现象的原因有（ ）。
A．个体认为自己的努力不容易被衡量
B．个体认为自己的努力得不到回报
C．团体工作容易出现“责任分散”
D．团体成员认为自己的努力是必不可少的
E．团体成员认为自己的努力与团队的绩效之间的关系明确
【答案】ABC
【解析】社会懈怠的产生原因主要有：①团体中个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的报偿；②团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。
10．在组织中，管理者减少社会懈怠的途径有（ ）。
A．使得个体的贡献可以被衡量和界定
B．使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的
C．控制团体的规模
D．促进相互的信任度
E．利用反馈
【答案】ABC
【解析】社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力越小，个体在组织中努力水平下降的现象。管理者减少社会懈怠的途径主要有：①使得个体的贡献可以被衡量和界定；②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；③控制团体的规模。
11．在团体中，沟通的作用有（ ）。
A．控制
B．激励
C．情感表达
D．信息流通
E．增强凝聚力
【答案】ABCD
【解析】在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种，具体表现在：①沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。②沟通可以起到激励作用。管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬员工来激励员工，说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作。③情感表达和信息流通。这是沟通最显而易见的基本职能。
12．克服沟通障碍的有效途径包括（ ）。
A．利用反馈
B．精简语言
C．主动倾听
D．情绪控制
E．制定编码
【答案】ABCD
【解析】沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈；②精简语言；③主动倾听；④情绪控制。
13．研究表明，小道消息通常出现在（ ）等情况下。
A．现实情况令人振奋
B．情况对人们具有重要性
C．现实情况令人有模糊感
D．现实情形令人焦虑
E．工作需要个体付出很大的努力
【答案】BCD
【解析】小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：①情况对人们具有重要性；②现实情况令人有模糊感；③现实情形令人焦虑。
14．小道消息的特点包括（ ）。
A．准确性很低
B．传播速度极快
C．有一定的准确性
D．只有少数人知道
E．容易防止
【答案】BC
【解析】小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的。②传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多。③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。
15．与个人决策相比，团体决策的优点有（ ）。
A．信息全面、完整
B．多重选择
C．可以降低错误发生率
D．可提高对最终决策的认同感
E．信息真实
【答案】ABCD
【解析】与个人决策相比，团体决策的优点主要有：①信息全面、完整。团体决策可以统合多人掌握的信息。②选择余地大。来自不同背景的人，可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策有更多的选择余地。③可以降低错误发生率。④提高对最终决策的认同感。⑤增加决策的合法性。团体决策建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。
16．对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持的观点有（ ）。
A．团体比较理论
B．社会比较理论
C．说服性辩论
D．辩论
E．差异性
【答案】BC
【解析】对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持社会比较理论和说服性辩论的观点。社会比较理论强调规范性影响的作用，认为：①在团体讨论的过程中，成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何；②最开始人们往往认为自己的观点在社会要求的方向上比别人更好，但是随着决策的进行却发现并非如此；③为了使他人对自己做出积极的评价，人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致，最终导致团体的决策趋于极端。说服性辩论的观点强调信息性影响的作用，认为：①人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案；②人们从他人那里获得论点和信息，当多数人支持某些论点时，个体也会倾向于支持它，并且会出现更多支持的而非反对的论点，从而使得这种观点变得更加极端。
17．采用具名团体技术进行决策的优点主要有（ ）。
A．成员的机会均等
B．决策时间有严格的控制
C．决策程序灵活多变
D．成员决策可以从别人那儿获得灵感
E．成员可以感受到凝聚力
【答案】AB
【解析】具名团体方法的优点在于：①所有成员参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右；②决策的时间得到严密地控制。缺陷在于：①程序僵硬呆板；②成员感受不到凝聚力；③写出意见时没有机会从别人那里获取灵感，得到启发。
三、案例分析题（由单选和多选组成）
（一）
前苏联心理学家彼得罗夫斯基以中学生为研究对象设计了一个实验：给学生一份问卷，问卷中有几个关于道德问题的判断，要求学生对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些关于道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，说明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。[2014年真题]
1．参加实验的学生最可能形成的团体类型是（ ）。
A．指挥团体
B．利益团体
C．任务团体
D．联谊团体
【答案】C
【解析】正式团体是指有明确的组织结构和工作任务的团体，包括：①指挥团体，指挥团体由一群下属和直属上司组成，这些下属都向同一个上司报告；②任务团体，为完成任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散；③团队，团队是为了达成团体的目标而共同工作的成员组成的正式团体，团队成员之间存在高水平的交互作用。非正式团体分为利益团体和联谊团体。利益团体指对某类特定事物共同关心的人形成的团体；联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。根据材料，参加实验的大多数同学，并没有接受暗示，而是坚持了自己原来的主意，这有可能是他们之间为了达成一定的目标形成了团体，这样的团体符合任务团体的特征。
2．关于该实验结果的说法，错误的是（ ）。
A．团体压力并不是人们改变主意的关键因素
B．一个人接受多数人的意见，必然是屈服于压力，怕被孤立
C．人们改变意见是为了与团体保持一致
D．当团体的意见出现原则性错误时，大多数人会从众
【答案】BD
【解析】从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。人们会有从众行为的原因是：①因为感受到了信息性的压力，即通过从众从别人那里获得信息；②因为受到规范性的压力，即人们为了得到社会支持，避免非难而从众。根据材料，参加实验的同学并没有收到某种信息的压力或者收到某种规范性的压力，因此，并不会因受到暗示而屈服、改变立场。
3．影响个体从众的因素主要有（ ）。
A．团体人数
B．团体凝聚力和团体吸引力
C．成员在团体中的地位
D．成员的家庭背景
【答案】AB
【解析】在一个团体中，有许多因素会影响个体的从众行为，其中最重要的有：团体凝聚力、团体一致性和团体规模。一般情况下，凝聚力大的团体促使成员从众的压力也大，一致性高的团体对成员从众的影响力大，团体规模越大对成员从众的影响越大。但是在此也要注意，团体规模的影响并不是无限的，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。
4．若让参与实验的学生进行团体决策，则下列说法中，正确的是（ ）。
A．团体决策可能会压制个人的独立批评的思考能力
B．团体决策耗费时间少
C．如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸，则无法产生高质量的决策
D．如果以决策的创造性为评价指标，相对于个人决策，团体决策效果更好
【答案】ACD
【解析】团体决策的优势包括：①信息全面、完整；②选择余地大；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性。团体决策的缺点为：①耗费时间；②团体压力难以克服，这种压力迫使成员屈从多数人的意见；③有时候会有少数把持的现象产生；④责任模糊。如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸，则无法产生高质量的决策。如果以决策的创造性为评价指标，团体决策效果更好。
（二）
心理学家用三个经典实验研究了人类的从众和服从行为，阿希研究中的实验任务非常清晰，不再采用谢里夫所采用的迷糊任务，阿希先让被试者听到其他人做出的是三条线段中哪一条与标准线段相等的判断，然后让被试者做出自己的判断。结果发现，当其他人一直地给出一个错误的答案后，有37%的被试者会从众。米尔格拉姆通过实验发现，在权威合法、命令距离近、受害者距离远以及没有一个不服从的榜样时，65%的成年男性完全服从命令，会对无辜受害者实施伤害性的电击。
这三个经典的实验揭示出了情境的力量、行为和态度是相互强化的，一个小的恶劣行为可以改变一种态度，进而导致大的恶劣行为的发生，当面对恶劣的环境时，好人也会做出令人斥责的行为。[2012年真题]
1．关于团体规范的说法，正确的有（ ）。
A．团体的非正式规范常常需要通过正式文件进行明文规定
B．非正式规范的影响范围小于正式规范
C．团体成员违反了正式规范也会受到组织的惩罚
D．“枪打出头鸟”的说法反映着规范的惰性作用
【答案】CD
【解析】在组织管理中，规范通常被分为正式规范和非正式规范。如企业或组织中的各种规章制度、规则等就属于正式规范，如果违反了它，就会受到惩罚。团体规范也具有惰性作用。团体规范有时也会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，也不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。A项，非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则；B项，从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围要更广，因为它不但存在于非正式团体，也存在于正式团体中，而正式规范只能够存在于正式团体中。
2．关于阿希研究的说法，正确的是（ ）。
A．阿希研究考查了团体规范的形成
B．阿希研究说明了情境的力量对个人行为的影响很大
C．其他人的一致性对从众有影响
D．命令者的距离不影响个体的从众行为
【答案】C
【解析】从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。心理学家阿希通过用线段判断的实验证实了从众是人的一种基本行为倾向，我们每个人都有从众的可能。在一般情况下，凝聚力大的团体促使成员从众的压力也大，一致性高的团体对成员从众的影响力大，团体规模越大对成员从众的影响越大。
3．关于从众的说法，正确的是（ ）。
A．从众的人一定是感受到了真实的压力
B．凝聚力大的团体中，成员从众的压力并不一定大
C．团体规模越大，从众压力越大
D．人们为了得到他人的支持而从众是规范性压力起作用的例证
【答案】D
【解析】从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。从众是人的一种基本行为倾向，我们每个人都有从众的可能，这是因为：①人们感受到了信息性的压力，即通过从众从别人那里获得信息；②人们受到规范性的压力，即人们为了得到社会支持，避免非难而从众。在一般情况下，凝聚力大的团体促使成员从众的压力也大，一致性高的团体对成员从众的影响力大，团体规模越大对成员从众的影响越大。但是，团体规模的影响并不是无限的，研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。
4．米尔格拉姆关于服从的研究表明了（ ）。
A．多数被试者能够顶住压力而不服从
B．人们只有在模糊的情境中才会服从
C．人们倾向于服从地位较高的人的命令
D．服从是人们的基本倾向
【答案】CD
【解析】服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。心理学家米尔格拉姆的电击实验，说明了服从现象的普遍性。实验的结果表明，即使在电击电压达到非常高的情况下，大部分被试者依然服从了实验者的要求。这个实验说明，人们比他们自己所估计的更容易服从于他人的压力，服从是人的一种基本倾向。
（三）
某厂是一家民营企业，由一间手工玩具作坊发展而来，在多年的商场竞争中逐步发展壮大，目前具有了一定规模。以前企业的重大事务通常由企业创始人张总一人决定；但是，随着企业规模的扩大以及行业竞争的日趋激烈，这种决策方式的弊端越来越明显。最近一段时间，该厂决定以现代管理理论为指导，对企业的管理模式进行改革。在面临重大事务决策时，不再由老总一人拍板，而是由企业各部门领导组成的委员会共同商讨决定；如果某个方案被委员会一半以上的成员认可，则该方案就可以通过执行。
1．在管理学中，该厂新采用的这种决策规则被称为（ ）。
A．一致性规则
B．团体决策规则
C．多数取胜规则
D．优势取胜规则
【答案】B
【解析】在案例中，该厂决定以现代管理理论为指导，对企业的管理模式进行改革。在面临重大事务决策时，不再由老总一人拍板，而是由企业各部门领导组成的委员会共同商讨决定，这种决策属于团体决策。
2．与以前的决策方法相比，该厂采用的新决策方法的优点有（ ）
A．可以整合来自不同方面的意见与信息
B．决策结果的质量优于最佳的个体决策
C．有助于降低错误决策发生的概率
D．花费时间更少，决策效率更高
【答案】AC
【解析】团体决策与个体决策相比，有许多优势：①信息全面、完整；②选择余地大；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性。B项，不论团体决策还是个体决策都有自己的适用性，对一些简单紧急的决策，个体决策质量更佳；D项属于个人决策的优势。
3．这种决策方法存在的问题是（ ）。
A．可能造成责任模糊，导致推诿责任
B．决策的结果可能会背离最佳结果，偏向保守或冒险
C．可能会降低决策的合法性
D．社会压力可能会抑制少数人的意见
【答案】AD
【解析】团体决策有如下缺点：①耗费时间；②团体压力难以克服；③有时候会有少数人把持的现象产生；④责任模糊。BC两项是个人决策的弊端，集体决策往往能克服这方面的问题。
4．为了使委员会决策过程中的讨论更加充分，同时避免社会懈怠，可以采用的决策技术有（ ）。
A．头脑风暴法
B．阶梯技术
C．德尔菲技术
D．具名团体技术
【答案】B
【解析】在使用阶梯技术时，团体的成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯法时，先是有两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员加入。加入之后先由他向前两个人讲自己的观点，最后三个人一起讨论，直到达成共识。第四、第五个成员也以同样方式加入，最终整个团体达成一致方案。使用这种技术，不仅在实际方案的选择上具有优势，而且使委员会决策过程中的讨论更加充分，同时避免社会懈怠。