第15章 三分管人，七分做人(9)
这段话的核心是讲“思”， 其实质是用脑想问题。“ 九”是阳数之极，所以孔子以九思概述，意思是说要多方面思考、多角度想问题。同时，还告诉我们思考的具体途径和方法，这就是要具体的思考，要有思考的对象 ， 要有思考的载体，要有思考的内容。在企业管理中，一名优秀的管理者同样要从这个九个方面严格要求自己，从而进行对照和提升自身修养。
第一个方面是要有透过现象看本质的眼光，即视思明。看人看事要分得清是非，辨得明真假，要把人和事看得通透才能想得明白，看人要有眼光、眼力和眼界。遇到问题要考虑清楚，眼界要开阔，要做到站得高，看得远，不能一叶障目不见泰山。在一些重大问题上要有长远的眼光，运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。不能只看眼前利益，追逐蝇头小利。
因此管理者要保持清醒的头脑，切忌眉毛胡子一把抓，不分主次，不分轻重缓急，要抓住主要矛盾去解决。把每天有限的精力和时间全部用于处理当前急需解决的问题中去，提高工作效率和效果。
第二个方面是要善于倾听，即听思聪。耳聪才能明辨，管理者要会听管理者要善纳“基层之音”，多多听取下属的想法、意见，虚心听取来自不同角度的声音，并要听进心里，并针对此信息进行调查考证。不要迷失在歌功颂德的言语中，，要善于在异口同声中听出“弦外之音”。
很多管理者就是喜欢“说”而不“听”。唐太宗肯纳谏，才有魏征敢直谏，有了纳谏和直谏，才有举世闻名的贞观之治和盛世唐朝。因此，管理者在工作和生活中，要牢记兼听则明的古训，学会倾听，善于倾听，还要做到博采众长，海纳百川。
第三个方面是要有平和的态度，即色思温。管理者在日常的人际交往中达到心境的平和，有一种“不以物喜，不以己悲”的心理素质。工作中，对待下属及同事应该有平和地心态，温润地言语。要心怀宽广，有容乃大；在人际交往中要处变不惊，潇洒自如。
优秀管理者应该比常人更大地气量，比常人更稳定地情绪。管理者要注意得到自己说话的表情是不是会给人家误会，是不是给人家很有压力。当领导的要做到色思温，和蔼可亲，平易近人，这样可以增强亲和力，易于员工接触，往往就能得到拥护。
第四个方面是要有得体的举止，即貌思恭。这里强调的是待人处事的仪容的恰到好处。优秀管理者不仅透彻领悟人性，而且具有正直、高尚的人格，他们总是厚德待人，即平等、真诚、宽容地对待他们的下属与上级。
温文尔雅，待人以礼，是对管理者的外在形象。而这些却是由自身内在修养所决定的。哪怕是一个微笑或是一个谦让的小动作，都要做到礼让周到，风度翩翩，不卑不亢。管理者要真诚待人，无论贵贱；懂得尊敬，也懂得谦卑，那些目空无人，总是高高在上的人，不懂得谦虚和恭敬地人，不会受到大家的欢迎的。
第五个方面是要有诚信，即言思忠。孔子一直倡导言必信，行必果的思想。优秀管理者要言行一致，说出的话，掷地有声，常言道君子一言，驷马难追。“言必信，行必果”在人际交往中的一条基本原则，因为它可以促进人与人之间关系的和谐与美妙，就要求管理者说话应表里如一，真诚坦率地与人往来，把真实的自己显示给对方，不刻意隐瞒自己的看法和自己的真实感情。
墨子说：“言不信者行不果”，人之所以有人帮助，是信的力量，言而有信是一个人最基本的道德和修养。优秀的管理者首先是一个具有优秀品德的人。优秀品德的不仅体现在对人真诚，还要对企业有比较高的忠诚度。
第六个方面是要敬业，即事思敬。管理者在工作中要做到敬业，做每一份事业都需要全心全意，都要全情投入。没有随随便便就能做好的事情的，只有仔细思考，周密准备，态度认真，才能有可能把事情做好。作为管理者，敬业精神是干好管理工作的基石。
前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”，在工作中，细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的，如果你没有细心地去洞察及防范工作的出现的问题，没有耐心与上下级做好沟通，那么你的工作也无法得到上司的肯定和下属的信服。
第七个方面是要有不耻下问的精神，即疑思问。人非圣贤，孰能无惑？关键在于遇到问题要多问。只有不断发现问题，不断思考问题，才能不断解决问题，才能不断进步。管理者要好奇，遇到疑惑要想到发问。
不耻下问是一个人良好的品质，发明家保尔·麦克克里德说得好：“唯一愚蠢的问题是你不问问题。”这话实际上就是说，能抓住问题并及时向人们提出问题才是聪明的表现。所以，管理者在工作中，应该不断有所疑惑，而有了疑问 ， 想到发问，学会提问，经过知识的积累和实践的经验，才知道如何解决问题，才能解决别人不能处理的问题。
第八个方面是要学会节制自己，即忿思难。管理者要学会管理和掌控自己的情绪，要懂得节制自己。俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。总结前人的经验，要做到忿思难，关键是练就一个“忍”字。所以小忿要忍，大忿也需要忍气制怒。
古今有很多忍辱负重、理智处世的故事。管理者不管是与下属发生矛盾还是与上级有争论，都要克制自己冲动的情绪，冷静处之，以免激化矛盾。管理者要克制自己的情绪，要学会三思而后行，学会忍让。忍让本身有时就是处理问题的最佳方式。
第九个方面是要取财有道，即见得思义。管理者不要被利益所迷惑，见到利益时要考虑到是否合乎道义。优秀管理者应该洁身自好，淡泊名利，重义轻财，先义后利。严守道德底线，不为金钱所困，不为名利所惑，不为权欲所制，在利益面前坚守自己的道义标准。君子爱财要取之有道，切不能把道义放两旁，把利字摆中间。
道德力量的发挥策略
孟子曾说：“闻伯夷之风者，顽夫廉，懦夫有立志；闻柳下惠之风者，薄夫敦，鄙夫宽。”就是说，听到伯夷的风格的人，贪鄙之徒也会清廉起来，懦弱之辈也会有独立不屈的意志；听到柳下惠的情操的人，刻薄者就会厚道，胸襟狭小者就会宽大。可见，古人对“风格”所染、教化必“善”的问题也早有察觉并做出了科学的总结，甚至把“善教”强调到超过“善政”的程度。
1.以德御人
唯有领导者先深明大义，才能使下属受到教诲。孟子说：“贤者以其昭昭使人昭昭，今以其昏昏使人昏昏。”孟子严厉批评了当时某些假贤者的荒谬行为，他们自己还弄不明白的事理，却想用来使别人明了。孟子的这一思想，对于领导者来说极为重要。下属的道德熏染，除受其群体环境的影响以外，主要的就是受其领导者的思想的熏染。所以，一个领导者特别要注意自身的道德修养，特别要注意自己的一言一行，切记不可为下属提供恶劣的道德风范。
领导者的威信来源于高尚的品德。德是为政之本。领导者具有高尚的品德，下属就会对他产生敬爱感，就会从内心里拥护他，自觉地跟他走，他在下属中就有了较高的威信。人们常说的“德高望重”，就是这个意思。中国古语说“德不孤，必有邻”，“道德不厚乾，不可以使民”，这些论述都启发人们，领导者的威信来源于高尚的品德。日本的经营之神、著名企业家松下幸之助说过，一位经营者，不需要是万能的，但却要是一位品格高尚的人，因为后者往往更能吸引人才。
事实也充分证明，领导者的威信来源于领导者的高尚的品德。人们敬爱的周恩来总理在担任国务院总理的时候，那些副总理们，那些部长们，那些人民解放军的高级将领们，大都是身经百战、战功卓著、德高望重的老领导人。但是他们有一个共同特点：都心悦诚服地接受周恩来总理的领导，对于周恩来同志交给的任务，他们都愉快地接受，出色地完成。这是为什么呢？
其中一个重要原因是周恩来总理的高尚品德和高风亮节，使他们敬重和佩服。他们认为周恩来总理是“治国安邦第一臣”。他们赞扬周恩来总理是“一生为国，两袖清风”，“功高不改忠贞志，位尊难移公仆心”。这说明周恩来总理的高尚品德，使他在广大干部中树立起了很高的威信。
2.品质的力量
卓越的领导者品质优秀，理智成熟，意志坚忍，具有令人尊敬爱戴的凝聚力。其人格魅力像磁石般，使下属聚集在他周围，团结一心，勇敢面对挑战。观察杰出的领袖人物，人们能罗列出他们大多数人都具备的品质。例如：
(1)要有超越别人的欲望。领导者从不满足于屈居第二位，他们总想拔尖。他们是些主动性很强的人，总在尽力获得成功。
(2)要有责任感。领袖从来不怕承担义务，承担责任并永远不推卸所负的任何责任。
(3)要有工作能力。出色的领导人总是愿意为取得领导的成功而付出必要的代价——长时间的和艰苦的工作。
(4)要有良好的人际关系。领导者总要与同事打交道，研究他们，分析他们的需求并努力去了解他们的问题。这样去发现同事的需求的兴趣和能力，是出色的领导人最为主要的特点。
(5)要有富于感染力的激情。没有人愿意追随一个枯燥的、死气沉沉的领导人。
(6)要有高度的正义感。成功的领导人对自己和追随者都必须诚实。
靠不住的人很少能成功地担任领导工作。作为出色的领导者，要想赢得信赖就必须公正地对待所有雇员，而不去考虑他们的能力、地位，是否有交情，是否听话。换句话说，不能任人唯亲。雇员愿意为这样的领导人工作。他们可以相信这位领导人会明确地表明自己的意图，对事实不采取骑墙态度，对摆脱尴尬局面不是反复地折腾，不说模棱两可的话。
因此，领导者应该永远开诚布公，公正、正直和光明正大。如果领导者赢得了这种声誉，那么，他的大多数雇员将会以同样的态度做出反应，部门下属也将公平、正直地对待他的上司，在所有交往中都光明正大。
显然，这些并不是领导者需要具备的仅有的品质。才智、声望和忠诚之类的品质也很重要。
3.以德为引
教化下属，树立良好的道德思想，不仅要重视领导者自身的道德修养，而且在日常工作中，每遇大事，必以教戒为先。
首先，一个组织有多项事业，一项事业有多种工作。事之不同，其品德作风要求也不同；反之，品德作风要求不同，其事情结果可能也不同，所以，用统一的品德作风标准去要求不同的事情，恐怕就不大妥当。因之，领导者必须在每一项较大的工作布置之前、提出各项要求的时候，绝不可忘记同时提出恰当的品德作风要求，以进行必要地品德作风教育。
其次，挑选人才，合理使用，这是事业成功的重要步骤。但是，虽然“任用其长，不计其短”，可是，某些“短处”却也不可忽视，有的“短”可能对其“长”的发挥将产生极大的影响。所以，对其有影响的短处、缺点进行“刮垢磨光”却也十分必要。而这“刮垢磨光”正是“教戒为先”的目的所在。
再次，“君子”当为正义之事，领导者确认自己的事业是正义的、合理的、合法的，就应在事前将其正义之道宣之于众，以激发下属的正义之感，唤起下属的道德情感，使之理直气壮地进取，放心大胆地工作。而如果奉行“民可使由之，不可使知之”的愚民政策，最终也必为“民”所愚，事业为“民”所败，因为下属不知其可，何以奋斗努力？从这点意义上来说，教戒为先，则更为重要。
最后，不同的职业有不同的道德认识、道德情感和道德要求。因此，必须根据不同的职业进行不同的职业道德教育。职业道德是在一定职业范围内的特殊道德要求，是人们在本员工作中必须遵循的行为规范。对工作人员进行职业道德教育，有利于帮助工作人员形成良好的职业行为和习惯，对其自我完善有着重要的作用；有利于协调组织内部的相互关系，树立良好的风貌，造就一种相互关心、相互爱护、安定团结、奋发上进的社会环境。
进行职业道德教育，一般来说，应从实际出发，注意教育的层次性和广泛性；要增进工作人员相互理解，传递道德情感共鸣；要教育工作人员树立正确的义利观；要正确处理职业道德教育与其他工作的关系；要明确提出各种职业道德的规范化、制度化的要求以及贯彻道德教育的知行统一的原则，等等。
若能做到上述四条，则必能对工作人员的进取心、事业心、团结合作、人尽其才产生积极影响。