第5章 听领导说话的必备心态(1)

古代有一名叫大浪的摔跤高手，体格强壮精于决斗。他在非正式场合的较量中往往能得胜，甚至赢了他的师父，但是在正式比赛时，却怯懦败场，竟然能被他的徒弟打败。他和他的师徒们都想不通，于是打算去山里的禅寺求解。

他问禅师：“禅师，我为什么私下里能超过众人，却在比赛时害怕得发抖，甚至失败呢？”

“请告诉我你的名字。”禅师不紧不慢地问道。

“我叫大浪。”大浪大声答道。

“哦，你叫大浪，意思是巨大的波浪。为何不在比赛时把自己想象成巨大的波浪呢？巨浪横扫、吞噬一切，有无比的威力呀。”禅师微笑着说道。

大浪豁然开朗，接着问道：“如此做到了，我能成为什么样的摔跤手呢？”

“成为全国比赛中最伟大的赛手。”禅师肯定地说道。

大浪诚心求教，索性就住在山寺，遵照禅师的建议在佛堂打坐参悟。

他把自己想象成巨大的波浪。一开始他杂念纷纷，总是集中不了注意力，后来渐入禅定，对波浪有了感应。夜深了，他感觉他的波浪越来越大，大到波浪卷走了佛龛上供着的莲花瓶和佛具，大到卷走了佛像，淹没了整个佛堂，最后波浪滔滔，整个山寺都看不见了。就在这个时候，忽然耳旁有人轻轻呼唤他：“大浪，你终于做到了……”他睁眼一看，山寺还是山寺，佛堂还是佛堂，佛像还在，禅师还在。原来他一心求悟，浑然忘我，竟也能入了定。

于是他欣然告诉禅师：“禅师，我今夜体会到从来没有过的强大信心，感觉自己的身体威力无比，我似乎体会到了您说的话，我觉得自己威猛到能淹没整座山。这样说来，我可以下山去参加新的比赛了？”

禅师微笑着说：“当然可以。现在什么都不能阻碍、烦扰你，你就是横扫一切的巨浪了。”

从此，大浪在比赛中把自己想象成巨浪，最后在全国比赛中胜出，成为那个时代最伟大的摔跤手。

这就是“能所两忘”，或者“能所一如”。所谓境由心造，就是这个道理。下属在听领导说话的时候，既要能被领导的磁场感染，也要能把自己的心理情境折射到领导的心里。如果自己没有一个好心境，或者是被领导的坏心态感染，都不能形成一个良好的聆听环境。要营造一个美好的聆听心境，这样下属在同领导沟通时，就不会极力区分主体和客体，此时听者、说者形成合力，就没有沟通障碍了。

从容地听：领导也是普通人

我们常常说某某明星出场时的气场很强，这首先肯定了他自信镇定的心态，另一方面也反映了他胸有成竹的状态。这样的气场是会感染人的，它的强大会把对方吸纳进去，成为它的共同体。庄子说过：“天地与我并生，万物与我为一。”这样的吸纳并非强行，而是自然融入，它把积极良好的一面带给感受者，所以被接纳就成为必然。

气场到底是什么东西呢？按照一种解释，它是一个人的生物电，它是大自然与人类磨合的结果。气的本质是无差别的能量，任何物质都会产生气场。虽然气场的性质各不相同，但是我国古老的书典《易经》把它智慧地总结为“阴阳”。气场的基本单位是气，一生二，二生三，三生万物，这样千万个基本单位堆叠起来，一个大的气场就由若干个小气场按照特有的方式组合而成，形成了无数个气场。世界没有两个完全一样的气场，气场的性质和强弱一是随着事物本身的变化而变化，二是随着周围环境的变化而变化，达到一个动态的平衡。《易经》讲到，阴阳转换看似无常，实则有基本的规律可寻，那就是平衡。阳极转阴，阴极转阳。要让气场和谐，就要平和发展，不能“过”。说到一个人的气场强弱，主要指这个人的心态和道德修养带来的人缘之气。虽然难以描摹这种东西到底是什么样的具象，也无法考量它的体积、质量，但是，它真实存在是毋庸置疑的。如果先天缺失强大的气场，也可以通过后天的修身养性、陶冶历练来提升它。例如，现在的职场人士热衷“软培训”，业余时间学唱歌，年终晚会上亮亮嗓；学会跳舞后，在私人聚会上跳上一圈；学习国际象棋，与老外朋友雅致地下一局等，这些都是在寻求能量，期望与环境和周围同事共生一个和谐的气场。

还有，相邻气场之间也会互相影响，主要表现为相互之间的不断排斥，同时又不断地彼此同化。《易经》还讲到阴阳二气看似相互对立，其实互为相生，所谓孤阴不生，独阳不长。这就如同人与人的相互影响，圈子与圈子的相互搭界、影响一样。据说两情相悦的男女在一起时，他们的周边就产生了一个和谐美好的气场，这个气场充满了真实、浪漫和关爱。两个性情比较排斥的男女在一起，两人互相排斥，都看对方不顺眼，无来由的斗争，这个气场就充满恨、怨、妒忌、报复、比试等。这在职场里也时有存在。俗话说好男不和女斗，但是为何偏偏这个男同事和那个女同事“死掐”？他俩没有根本的利益冲突，就不能和谐共处吗？这就是他俩的气场相冲，也许是性格、观点不同，也许有更微不足道的原因。

人与人沟通时，也会在说话时形成一个小型气场，所以研究和体会气场的存在，对同事间的对话有益，对听懂领导的话更有积极意义。气场关乎心，却流露于颜。

也许有人会说，面对主管领导时，我们努一努力就能镇定自如，但是当面对更高层的领导甚至最高领导时，自己往往会被大领导的气场镇住，呈现出怯场的状态。新员工最容易触及的问题也是这个，特别是面对级别越高的领导，越心生畏惧。做到下面两个方面，你也许就能克服畏惧领导的心理。

1.要镇定心态，表现勇敢，才能担当重任。

艾琳和莎莉是两个大学毕业生，他们一起去面试。她俩都很优秀，也都面试合格，入职了，但是公司却挑中了艾琳担当秘书，而中文专业的莎莉却被派到了其他岗位。这让莎莉很不服气：为什么我学中文的，公司却没有选中我？学外语的艾琳却胜任了秘书一职？后来人力资源主管告诉莎莉，艾琳的淡定、豁达更适合担当公司总经理秘书一职——因为总经理秘书需要出席很多谈判场合，镇定自如的艾琳拥有很强的气场，他们相信这会给谈判带来良好的氛围。果然，在公司的一次拓展训练中，镇定的艾琳再一次展现了她的勇敢、沉着，让莎莉看在眼里，服在心里。

2.不要因为畏惧而头脑发晕，词不达意，导致更听不懂领导的心声。

冀静在这家公司任职已经一年了，她的工作做得很好，还在一个大项目中立了功，为此她获得CEO亲自嘉奖的机会。今天，她被CEO的秘书叫到办公室。还没进办公室，冀静就有点紧张，落座时因为紧张还被自己的鞋带绊了一下，弄得她很狼狈。CEO看到她紧张的样子，尽量话语亲切。但是因为畏惧领导的心理作祟，她的言辞漏洞百出，词不达意。当走出办公室时，她对自己失望到了极点。结果，CEO找来她的上司，并对她的工作能力表示质疑。因为她给人的感觉与所创造出的业绩大相径庭，没有一个成功人士该有的自信。

回想CEO当时失望的表情，经历了这次挫败的冀静发誓要克服畏惧心理，培养自己的气场。为此她参加了一个培训班，把这种练习有意识地带入工作中，理论与实践相结合，以期能尽快提高。她改变了以前意志消沉时垂头丧气的习惯，首先在表情上，尽力让自己变得自信、积极、愉悦，说白了就是先装一装那种状态。没想到这一装，让她体会到了自信、镇定所带来的好处，同事们都说最近冀静变了，眉宇间流露出自信！她在报告会议上神采飞扬，与先前的她判若两人，让CEO充分相信了她的主管那天力保她的话。

这就像美国心理学家霍特曾经谈到的一个例子。他的友人弗雷德弗通过这个心理学原理克服了抑郁症：装着有某种心情，往往能帮助他们真的获得这种感受。在逆境中提升自信心，用快乐感染自己，才能感动别人，如同那个叫大浪的摔跤手把自己想象成惊涛骇浪，才能获得力量。

好吧，既然镇定的心态能让人拥有自信、积极、乐观的态度，随之宽容、理解、豁达也会伴随相生，那就试着用这样阳光的心态聆听领导的讲话，必定能够听懂，听得有效！

锦囊妙计

1.气场镇定才敢听。

2.不要畏惧才能听清。

3.听者乐听，说者才愿说。

诚心地听：对领导表现出应有的尊重

全心实意和诚心敬意自古就是为人最重要的品德，也可以说是基本准则，特别针对领导还要加上一层敬意，就更能体现下属必备的品德。有了这样的品德，就拥有了聆听领导讲话的好心态。

南朝范晔在《后汉书·马援传》中写道：“且开心见诚，无所隐伏，阔达多大节，略与高帝同。”其中这“且开心见诚，无所隐伏”是指披露真心，显示诚意，“开心见诚”这个词语正是出自于此，它的英文翻译更让人对此词义心领神会“Wear one's heart on one's sleeve.”《三国志·蜀志·诸葛亮传》里的“开诚心，布公道”也在讲诚心公道。蒲松龄《聊斋志异·惠芳》里提到“朴讷诚笃”一词，也是讲为人最重要的是朴实、忠厚、真诚。

诚心的品德为什么成为古今一致认同的准则呢？宋朝杨时在《二程粹言·论道篇》里道出了它的真谛：“诚无不动者，修身则身正，治事则事理。”这句话的意思是：没有真诚所涉及不到的，用真诚提高自己就能规范，用真诚处理事情就能完美。汉朝王充在《论衡·感虚篇》里写道：“精诚所至，金石为开。”意思是：人的真诚达到了一定程度，就能感动天地，使金石为之开裂。现代人也广泛使用这一词语。以热播的韩剧为例，男主角通常从第一集追到最后一集才终于用诚心感动了女主角。还有武侠片里的毛头小子在风雨飞雪里长跪，苦苦等待师父收他为徒，最后终于感动了一代宗师。这都是精诚所至的结果。虽然职场上把绩效作为主要的考评标准，但是涉及社会生产领域的地方就不会脱离人的行为。人是有感情的，领导也是人，领导也需要温暖和感动。

《红楼梦》第六回，刘姥姥初登荣国府的大门，央求周瑞家，说想见一见王熙凤，其中有这样几句对话，对当今的职场人士也不乏借鉴意义：

周瑞家的问刘姥姥：“今日还是路过？还是特来的？”

刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”瞧姥姥这话说得多中听，很周到委婉，谁都不能拒绝。

周瑞家的听了，便已猜出几分来意。只因昔年里她丈夫周瑞争买田地一事，其中多得狗儿之力，今见刘姥姥如此而来，心中难却其意；二则也要显显自己的体面。听刘姥姥如此说，周瑞家的便笑道：“姥姥你放心。大远的诚心诚意来了，岂有个不教你见个真佛就去的呢……”一会儿周瑞家的向平儿申请时，刘姥姥又用了诚意打动她“今日大远的特来请安……”

这刘姥姥初进大观园，带着她农妇真诚、质朴的心而来；这凤姐难得体现了一次真诚，用心对待这个老妇人，为女儿巧姐积了恩德。可见诚心这个“东西”，比宝玉还珍贵。《礼记·儒行》里就提到，不要把金玉当成宝物，忠诚与信用才是宝。

甄智很喜欢读《红楼梦》，他不仅读，也把读到的道理使用于工作中，他在听领导说话时，怀抱真诚之心，入情入境地仔细聆听。领导感到自己说话很有价值，因此口若悬河，讲完还觉得意犹未尽，下了班使劲儿扯着甄智谈感受，还自掏腰包请甄智吃饭，为的就是以诚相待的那份儿情谊。常言道，下属听命于领导肯定没错，带着一份真挚之心期盼着领导滔滔不绝，还真是一种享受。

员工诚心聆听渐入佳境，领导被真诚触动，滔滔不绝。此时，员工就像心理医生一样，给对方以无限的生命空间，这样员工的思绪随着领导的思路游走，领导的空间与员工的空间融为一体，员工领会，领导就继续讲；员工提问，领导就回答，虽然是被动地接受指令，但这种潜在的互动能让领导更充分地传达命令，员工也能准确完成布置的任务，达到孟子所讲的“上下与天地同流”的境界。

诚心除了能让说者滔滔不绝，也能让听者感怀备深。如果领导说话时是真诚地对待下属，那么下属也能耐心地倾听，这样非常有利于工作。欧阳山在《柳暗花明》里写道：“茅通，难得你开心见诚，把话说得这么清楚。”这说者诚心，听者也能感受得到，也就听得明白。诚心让人开怀，一旦开怀，就能容纳。这样一来，信息交互的循环圈就是完整的、流畅的，领导和下属才能相互激发鼓励，完成沟通任务。

诚心才能洞察，才不会拘泥于某句话、某个动作不合适，而忽略了语义的根本。古语有言：“诚能回观物之智，而为反身之察，若施之于人，则能恕；自鉴其情，亦明矣。”