第4章 和领导打交道的第一堂必修课：倾听(3)

有一天，玄宗在御花园赏花，身边只有高力士一个人随侍。“将军，你看百花都盛开了。回想几年前，有武惠妃陪着赏花。现在，朕身边只有你了。”玄宗徐徐说道。

“陛下，您该再找一位娘娘陪伴了。”高力士应道。在旁边无人的时候，玄宗允许高力士这样亲切地称呼他。

玄宗看了高力士一眼，心想，嗯，还是你懂我的心思，我这一张口，你就知道我要说什么。想必他已经猜到了？猜到更好，免得我不好意思说出来。于是他精神头来了，马上说：“挑来挑去都没有合心意的。你说是不是朕真的老了？”

“不是陛下老了，是那些女子太平常，打动不了陛下的心。”高力士果真很会说话。

“哦？将军认为什么样的女子能打动朕呢？”玄宗极力诱导高力士说出来。

“奴才不知。请允许奴才去为陛下找找。”高力士不愧是高力士啊，还是慎之又慎。

“这样的女子可遇不可求啊……”玄宗意味深长地看了高力士一眼，这个高力士果真不知，还是装糊涂？想到这儿，他不免有点不快。明明我不好意思说出来，你怎么就不替我说出来呢？连个话都不会听，都跟了我这么多年了，是不是老糊涂了？依他高力士的聪明，不是听不出我的话音来，恐怕也是顾虑什么，再点拨他一下。于是玄宗又点拨了一句，这奴才还是不先开口。于是玄宗叹了一口气，低头看着一株盛开的牡丹花，不言语了，意思是，高力士，你自个儿想吧。

高力士见皇上如此光景，心想不说明白点看来是不行了，就问道：“难道这女子不在宫里？哪家的女子不是皇上的臣子？让老奴为陛下招进宫中。”

嗯，有点谱了，但玄宗还是没有言语，看来高力士真的要先开口了。

这高力士倒也不是听不懂皇上的言外之意，只是要再次确认皇上的决心，别忙乎半天皇上只是一时兴起。皇上也要依赖奴才办事，这功劳可不是轻易获得的，也有必要让皇上明白其中的难度。皇上都难开口，我办到了，岂不是一件功绩？

玄宗见高力士百点不通，于是面带愠色只看花不说话了。高力士见状，慌忙道：“如果再有一个像寿王妃那样的女子就好了，她肯定能打动陛下的心。”说罢，偷偷看了一下玄宗的表情，果见皇上龙颜大悦，侃侃而谈，一边夸赞寿王妃，一边极力说明自己并非为美色所动，而是寿王妃的聪慧和艺术才华能和他心意相通。

高力士这个时候选择了沉默，聆听才是最好的回应。

记住，你给领导面子，领导就给你面子；你要是不给领导面子，领导就连里子也给你扯了。

锦囊妙记

1.你给领导面子，领导就给你面子。

2.听懂领导的里子，才能给领导面子。

3.可以装不懂，但不能装听不懂。

会听，才会执行

美国CNN电视台著名电视节目主持人Larry King专门采访世界顶级领袖和名流。当Larry被问到如何成为超级电视节目主持人时，他说：“倾听。我从来就没有在说话的过程中学到过知识。”据科学统计，大脑处理文字的速度是每分钟400字，耳朵聆听的速度是每分钟158字。如果充分利用时间，大脑就能在聆听的过程中迅速处理信息，为执行任务框架良好的信息体系。脑子反应快的人，基本在领导说完话的时候，就有个大致的执行计划了。

1.有效倾听的员工对信息的摄入是完整的、全面的。准确的信息能保证结果的正确性。因为正确，所以不用返工耽误时间，工作效率自然就高了。

刘凡叶在近两百人的面试中获得了这个职位，所以她格外珍惜这份工作。她买了一个笔记本作为对自己参加工作的奖励，橘红色的封面代表着永远热情向上，翻开扉页是一大片向日葵的田园风景，特别阳光的开始。平时在聆听领导说话时，她就用这个做速记，工作中如有记不起来的，马上翻阅这个橘色小本，就能点滴不漏地把领导的意图融进工作计划和执行细则里。小刘因此工作效率高，得到了领导的多次表扬，这样的工作方式也得到了同事肯定。大家称她的这种工作方式为“向日葵计划”，纷纷效仿，以至于人手一册。别的部门戏称他们部门为可爱的“向日葵班”（蜡笔小新所在的幼儿园班级）。除了小本记录外，小刘倾听领导讲话时格外认真，这也是高效率工作的前提，建议职场中的人也养成倾听和记录的好习惯。

随着电脑的普及，提笔忘字的情况也越来越多，写字不仅能记录备忘，还能锻炼个人的形象思维。因为汉字多是象形文字，不仅表意，还能画形。

2.有效倾听的员工和领导在说话现场就互动过了。迅速交流的员工能良好推进执行进程，工作效率高于无效倾听的员工。

职场新人更要多听、善听、多做、少言。老员工则要积极为领导排忧解难，不能一问三不知，否则领导要你何用？为什么许多领导愿意重用自己培养起来的员工？从积极意义上看，自己培养的员工在听说的互动过程中更默契，更利于提高劳动效率，领导不累，下属也不累。另外，说话的过程有表情、声音，甚至肢体动作，那些隐含的情绪也得以被听者感受到……这些都是判断领导说话动机、目的的素材，是领会领导意图的有力佐证。一旦获得准确信息，就能给迅速执行提供充分的时间保证。

陈华珍在听领导讲话时，并不是一味应诺，她总是会及时回应，并提出问题。她会适时肯定她的上司，在被指令的同时，也鼓励着上司。上司觉得和她谈话是一种享受。

一天，谈及公司正在筹划演出的某个项目时，戚总说：“我们要提高本次演出的舞台设计水平，要给人以时代感。”

“当然。每一项当代艺术，都会深深地打上时代烙印。”作为艺术总监的陈华珍，在把握观众心理上下了一番功夫。她每天除了参与制作，还选读了一些介绍消费者心理的书籍，在为观众呈现一台演出时，也与观众互动。

马上，戚总感觉到了陈华珍对他战略眼光的理解，很欣慰，即刻切入主题道：“与先进技术的接触不可避免，往往是技术与艺术互为促进。这次设计要启用新技术、灯光、音响、道具等。”

华珍马上想起她上次出国了解到一种新技术可以运用在舞美灯光上，于是提出来供戚总参考。但是领导没有马上确定，而是在桌面的计算器上敲敲打打。看着戚总迟疑的样子，华珍意识到领导愿意使用新技术，可是担心成本问题。她紧接着提出了招标竞价的方法，俩人马上达成共识，戚总高兴地交待华珍着手了解供应商及价格等具体问题。

毋庸置疑，那一次的演出承办得很成功，因为新技术的使用，使他们公司名声大振，业务接踵而来。

3.有效倾听的员工做事有条理，工作顺畅，工作项目之间也安排有序，不会彼此混杂错乱。

事事有条有理，就能提高劳动效率，上班这件事也变轻松了，下了班也有生活。那些工作理不顺的员工，生活往往也是一团乱麻。不仅是无效的工作，也变成了无效的生活。

在一家外资公司工作的Peter最近总是加班。公司不提倡加班，他就回家加班。据说赖班族是因为堵车、压力以及生活问题不愿意回家，他可不是因为这些原因。他加班是因为他觉得领导的话总是说不清楚，或者是没说全。于是他就问同事是否有同样的感觉，可是同事们都说领导言简意赅，还能留足够的空间供大家发挥。

到底是怎么回事？原来，Peter在前一家公司养成了懒散的毛病，听领导说话时总是走神，反正会后还要发文件传达。没想到在这里，老外领导说一是一，没这么麻烦，基本要领说了，就全靠自个儿发挥。他总不能满世界国际电话追着领导再问吧。这样一来，他既听不明要旨，又不会发挥，使劲儿在电脑前磨啊磨，都影响了生活作息，结果是一团乱麻。

锦囊妙计

1.有效倾听，现场互动。

2.有效倾听，工作顺畅。

先听后说，倾听比说服更重要

英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺曾经提出一个观点，“人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。说得过多了，说的就会成为做的障碍。”这个观点就是著名的“费斯诺定理”。这个定理不仅适用于工作中，也适用于生活中。

曾经有一个年轻人想拜苏格拉底为师，向他学习演讲的技能。为了表示自己生来就具备出色的口才，他滔滔不绝地对苏格拉底讲了起来。苏格拉底打断了他的演讲，对他说：“我可以做你的老师，前提是你要交双倍的学费。”那个年轻人诧异地问道：“为什么要我加倍呢？”苏格拉底说：“因为我得教你两样功课：一门是怎样学会闭嘴；另外一门才是怎样演讲。”

中国古代也有一个贵族婆婆挑剔地选择儿媳妇的故事。

她要求经过“海选”的选手们用一种方式表现人妇的贤淑美德。一共有三个美人参加了“决赛”，题目由她们抽签选得。

第一个美人抽的题目是：“你的夫君在练书法，你会做什么以表示你的贤淑美德？”美人回答说：“抚琴舒缓他的心情，营造美好的境界。”

第二个美人抽的题目是：“你的夫君和朋友下棋，你会做什么以表示你的贤淑美德？”美人回答说：“适时委婉地指点迷津，体现聪明才智和贤淑美德。”

第三个美人抽到的题目是：“你的夫君在吟诵，你会做什么以表示你的贤淑美德？”美人回答说：“倾听，必要时再和。”

第三个美人被选为这个贵族家庭的儿媳妇。因为她不仅知进，知道在必要时和诗，更能知退，退下来倾听。

为人下属，不仅要表现自己的能力，还要衬托领导的能力。不仅知道冲锋时的进，还要知道关键时刻的退。退下来，静静倾听领导的心声，你就有意想不到的收获。

我认识一位刚参加工作不久的女孩，她在执行领导命令的过程中总是抱有强烈的主观意见，想在领导和同事面前表现得聪明伶俐，抢着说出领导并不想听的话。从抢话到误解，到强力说服，越说领导越恼火。即使最初她的方案是对的，因为一味执着地说服领导，没来得及听懂领导的意图，给领导留下一意孤行的印象，甚至质疑她的能力，包括她和团队同事的协作能力。能当领导的人总会有一技之长，有他的判断能力，下属在说服领导时要看时机和场合。在原谅她年轻不懂事之后，领导看她还是没改，忍无可忍，终于找她谈话，暗示她该离开这个岗位了。结果，这个女孩实在不能令领导和同事满意，只好辞职了。

倾听的魅力如此巨大，以至于我们很难深得其要领，在实际的运用过程中，无法一两次就掌握其精要，要经过多次磨练，甚至是失败的教训，我们才会认识到：哦，倾听是一种如此重要的美德。靠近它的时候，你就会静下来，静下来，就能够听到世界的心跳！它是职场人士都要具备的美德。它以最温柔的方式，打动了和你说话的那个人。

倾听，不要试图用滔滔不绝或者强力说服的方式对待你的领导，别触动他那根逆反的老虎须。

锦囊妙计

1.倾听是退，说服是进，要知何时进退。

2.倾听是一种美德。