第4章 员工绩效考核的应用
4.1 员工绩效考核中能力素质的应用
4.1.1 员工绩效考核的要素
前几章主要阐述了企业如何将战略目标层层具体化为各部门和员工的关键绩效指标，也讲述了如何通过平衡计分卡的四个方面对各个层级进行绩效考核与评估。这些考核与评估最终都是通过对员工的绩效考核来实现的。而对员工的绩效考核管理不仅要对其所达成的关键绩效指标进行考核和评估，也要考核及评估员工如何达成关键绩效指标，以及在达成关键绩效指标过程中所表现的行为能力。这样才可以全面而客观地考核员工的绩效表现。
所以，员工的绩效考核管理分为两个方面：对关键绩效指标的考核管理，即目标管理；对员工如何达成关键绩效指标及在达成过程中所表现能力的考核管理，即行为测评。
企业对员工的具体绩效考核的设计也是从这两个方面出发的，如表4-1所示。
表4-1 员工绩效评估（样表）
续表
表4-1中体现出对员工的绩效考核从员工完成的业绩指标和所体现的能力素质两个方面，即从目标管理和行为测评两个方面进行考核评估。通过目标管理法进行考核与评估的优点是考核数据比较容易量化，因此比较容易做到客观和公平，而这一点是行为测评所不具备的。目标管理法的缺点是对个人能力素质发展没有指导作用，只能测评“做到了什么”而不能测评“如何做到”，不利于长期发展和利益平衡，而行为测评恰恰可以弥补这一缺点。因此，绩效考核通过将这两种考核评估方法相结合就能够全面地反映被考核员工的绩效表现了。
但是，针对企业中不同层级员工和不同岗位员工的工作要求，绩效考核中目标管理和行为测评所占的权重也是不同的。一般来说，对于级别较高的员工或一些业务一线的员工，其目标管理的权重比较高，而对于级别较低或工作内容比较偏向行政事务的员工，其目标管理的权重和行为测评的权重比较平均，或者行为测评的权重会相对高些。
在绩效考核中，对于不同层级员工和不同工作岗位员工目标管理和行为测评所占权重的关系，如图4-1所示。
图4-1 目标管理和行为测评的权重
前面几章着重讲述了关键绩效指标的考核管理，即目标管理，在这一章中则着重讲述绩效考核中的能力素质要求，即行为测评的应用。
4.1.2 岗位综合能力素质要求
1.岗位职责与能力素质的关系
岗位职责是为实现本岗位的目标，需要在某一领域获得的最终结果。岗位所需要的能力素质则是为实现岗位职责中所需获得的最终结果，在工作中需要表现出的具体行为。
以人力资源总监为例，对比其人力资源战略能力素质和人力资源战略规划职责。
（1）人力资源战略能力素质（专家级）
1）在企业战略制定时，能够确定人力资源现状及未来发展趋势对战略的影响。
2）能够预见人力资源变化趋势，并评估其对人力资源战略的影响。
3）能够基于企业战略、人力资源现状和趋势等，设定人力资源战略目标。
4）能够根据人力资源战略和企业年度规划等设定人力资源年度规划的目标。
（2）人力资源战略规划职责
1）负责企业人力资源规划，组织制定全企业的人力资源需求计划、晋升计划、培训计划和薪酬调整计划等。
2）根据企业发展战略，拟订全企业的人力资源基本政策，完善人力资源管理相关规章制度。
从上述示例中我们可以发现，制定企业人力资源的各类规划，拟订企业人力资源基本政策，完善人力资源相关制度，是人力资源总监关于人力资源战略规划的职责，是最终要获得的结果，必须完成的任务。
而评估者力资源现状，预见人力资源变化的趋势，设定人力资源战略目标，并根据企业整体的战略拟订人力资源年度规划，这些都是为了实现部门职责，在过程中表现出的具体行为，是必须具备的能力。
2.岗位与能力等级的关系
一般来说，首先应判断一个岗位在组织中的层级，按照一般标准选取适用的基本能力素质的相应等级，如表4-2所示。
表4-2 管理层级与能力素质等级的关系
然后根据岗位的具体职责，选择相应的专业能力素质，并按照相应的标准选取相适用的专业能力素质等级，如表4-3所示。
表4-3 岗位层级与能力素质等级的关系
但是，由于职能分工不同，能力素质的标准并非完全与岗位等级成正比，有的岗位层级低，但是因工作需要，某项能力素质的要求可能比较高。例如，一名客户服务人员，虽然职位等级较低，相对应的能力素质应是初级标准，但是由于其工作需要，沟通影响力和语言表达能力等的要求就较高，可能达到中级甚至高级。相反，一名模具工程师相对应的能力素质是中级标准，但是由于其岗位对于沟通交流的要求较低，所以初级的标准就能满足该岗位的要求。
3.岗位与能力素质对照表范本（见表4-4）
表4-4 岗位与能力素质对照表范本
4.1.3 各岗位综合能力素质要求范本
1.综合能力素质——团队合作力素质要求范本（见表4-5）
表4-5 团队合作力素质要求范本
2.综合能力素质——沟通影响力素质要求范本（见表4-6）
表4-6 沟通影响力素质要求范本
3.综合能力素质——客户服务能力素质要求范本（见表4-7）
表4-7 客户服务能力素质要求范本
4.综合能力素质——执行能力素质要求范本（见表4-8）
表4-8 执行能力素质要求范本
5.综合能力素质——诚信正直素质要求范本（见表4-9）
表4-9 诚信正直素质要求范本
6.综合能力素质——开拓创新能力素质要求范本（见表4-10）
表4-10 开拓创新能力素质要求范本
7.综合能力素质——学习能力素质要求范本（见表4-11）
表4-11 学习能力素质要求范本
4.1.4 部门专业能力素质要求
1.设计方法
在对专业能力素质的关键行为进行描述设计的时候，我们首先应从该部门的职责出发，设计确定部门所需的专业能力素质类型，然后依据部门所需的专业能力素质，确定部门内岗位的专业能力素质，确定每一项能力对应职能所需考虑的重点，最后才按照在工作中所扮演的角色、承担的职责来考虑该项专业能力素质所需的表现形式，并最终确定下来，如图4-2所示。
图4-2 专业能力素质的关键行为设计步骤
同一项专业能力素质可以分为几个等级，不同职级的岗位所需的专业能力素质等级也不同，表4-12是分成四个等级的专业能力素质与工作中扮演角色的对应表。
表4-12 专业能力素质与扮演角色对应表
2.示例
为了方便读者了解，这里以“人力资源配置能力”为例，对人力资源配置的关键行为指标进行设计。
（1）确定部门职责
通过了解，我们可以知道人力资源部的部门职责主要分为以下几个部分：
● 人力资源规划；
● 人力资源配置；
● 企业绩效管理；
● 企业薪酬管理；
● 企业培训管理；
● 人力资源服务。
（2）专业能力素质类型
在确定了人力资源部门的主要职责之后，我们可以得出部门所需的专业能力素质类型如下：
● 人力资源战略规划能力；
● 人力资源配置能力；
● 绩效管理能力；
● 薪酬管理能力；
● 培训管理能力；
● 人事关系处理能力。
（3）人力资源配置所需考虑的重点
● 对人力资源规划的理解；
● 分析劳动力市场；
● 分析内部人力资源现状；
● 开发和执行甄选步骤和评估方法。
（4）确定专业能力素质可能的表现形式
以“人力资源配置——分析劳动力市场”这一重点为例，各级别在分析劳动力市场中可能的表现形式如表4-13所示。
表4-13 能力等级对应人表现形式
对其他专业能力素质所需考虑的重点进行分析，得到其可能的表现形式，就能得到完整的该专业能力素质的关键行为描述和等级划分。
3.部门与专业能力素质匹配表范本（见表4-14）
表4-14 部门与专业能力素质匹配表范本
4.1.5 各个部门专业能力素质范本
1.专业能力素质——信息系统规划和建设能力素质要求范本（见表4-15）
表4-15 信息系统规划和建设能力素质要求范本
2.专业能力素质——信息系统管理能力素质要求范本（见表4-16）
表4-16 信息系统管理能力素质要求范本
3.专业能力素质——人力资源战略和规划能力素质要求范本（见表4-17）
表4-17 人力资源战略和规划能力素质要求范本
4.专业能力素质——人力资源配置能力素质要求范本（见表4-18）
表4-18 人力资源配置能力素质要求范本
5.专业能力素质——绩效管理能力素质要求范本（见表4-19）
表4-19 绩效管理能力素质要求范本
6.专业能力素质——培训管理能力素质要求范本（见表4-20）
表4-20 培训管理能力素质要求范本
7.专业能力素质——行政事务处理能力素质要求范本（见表4-21）
表4-21 行政事务处理能力素质要求范本
8.专业能力素质——法律法规应用能力素质要求范本（见表4-22）
表4-22 法律法规应用能力素质要求范本
9.专业能力素质——财务管理能力素质要求范本（见表4-23）
表4-23 财务管理能力素质要求范本
10.专业能力素质——资金管理能力素质要求范本（见表4-24）
表4-24 资金管理能力素质要求范本
11.专业能力素质——稽核审计与分析能力素质要求范本（见表4-25）
表4-25 稽核审计与分析能力素质要求范本
12.专业能力素质——风险管理策略和体系设计能力素质要求范本（见表4-26）
表4-26 风险管理策略和体系设计能力素质要求范本
13.专业能力素质——市场研究能力素质要求范本（见表4-27）
表4-27 市场研究能力素质要求范本
14.专业能力素质——零售市场营销策略制定能力素质要求范本（见表4-28）
表4-28 零售市场营销策略制定能力素质要求范本
15.专业能力素质——机构客户市场营销策略制定能力素质要求范本（见表4-29）
表4-29 机构客户市场营销策略制定能力素质要求范本
16.专业能力素质——市场开拓能力素质要求范本（见表4-30）
表4-30 市场开拓能力素质要求范本
17.业能力素质——合同谈判能力素质要求范本（见表4-31）
表4-31 合同谈判能力素质要求范本
18.专业能力素质——项目管理能力素质要求范本（4-32）
表4-32 项目管理能力素质要求范本
19.专业能力素质——电子商务服务能力素质要求范本（见表4-33）
表4-33 电子商务服务能力素质要求范本
20.专业能力素质——采购管理能力素质要求范本（见表4-34）
表4-34 采购管理能力素质要求范本
续表
