航空服务礼仪实训教程

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前言

第一章 航空服务礼仪概述

知识单元一 航空服务礼仪系统

知识单元二 航空服务礼仪塑造职业形象

第二章 航空服务人员仪姿塑造

能力单元一 岗位规范仪姿

能力单元二 岗位规范手势

能力单元三 岗位规范表情

能力单元四 岗位规范鞠躬

第三章 航空服务仪容仪表塑造

能力单元一 岗前仪容修饰技巧

能力单元二 岗前仪表修饰技巧

第四章 航空服务语言塑造

能力单元一 岗位礼貌用语

能力单元二 岗位电话礼仪

第五章 客源礼仪

能力单元一 宗教礼仪

能力单元二 民族礼仪

能力单元三 主要客源国涉外礼仪