更新时间：2021-08-04 16:03:13
封面
扉页
版权信息
内容提要
第2版前言
第一章 认识人际沟通
学习目标
引导案例 王总经理的一天
第一节 沟通的内涵、种类与过程
第二节 人际沟通的内涵、特点与作用
第三节 人际沟通的原则与影响因素
第四节 人际沟通的障碍及克服方法
自我认知测试
知识巩固与训练
第二章 认识礼仪
引导案例 礼仪的作用
第一节 礼仪的内涵
第二节 礼仪的功能
第三节 礼仪修养
第三章 沟通听说技能
引导案例 夫妻沟通的两个场景
第一节 倾听
第二节 说话
第四章 沟通问答技能
引导案例 三个小贩卖水果
第一节 提问
第二节 回答
第五章 职场沟通
引导案例 不善沟通的约翰
第一节 与领导沟通
第二节 与同事沟通
第三节 与下属沟通
第六章 仪容礼仪
引导案例 换妆
第一节 讲究仪容卫生
第二节 注重规范妆容
第三节 掌握饰发要领
第四节 注重手部修饰
第七章 着装礼仪
引导案例 事与愿违的着装
第一节 着装的基本要求
第二节 正装
第三节 饰物的得体佩戴
第八章 仪态礼仪
引导案例 金先生失礼
第一节 体姿
第二节 表情与手势
第三节 举止与风度
第九章 交际礼仪
引导案例 如此会面
第一节 见面
第二节 接待
第三节 拜访
第四节 通联
第五节 面试
参考文献
更新勘误表和配套资料索取示意图
