更新时间：2019-10-23 16:04:11
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内容简介
前言
第1章 外贸跟单入门
1.1 外贸跟单须知
1.1.1 外贸跟单员概述
1.1.2 外贸跟单的类型
1.1.3 外贸跟单员的工作范围
1.1.4 外贸跟单员的工作特点
1.1.5 外贸跟单员与其他外贸岗位的关系
1.1.6 生产企业跟单员与外贸公司跟单员的区别
1.2 外贸跟单员的基本素质
1.3 外贸跟单员的知识构成
1.4 外贸跟单员工作流程
第2章 交易磋商与开发信
2.1 交易磋商
2.1.1 交易磋商的基本概念
2.1.2 询盘（ENQUIRY）
2.1.3 发盘（OFFER）
2.1.4 还盘（COUNTER OFFER）
2.1.5 接受（ACCEPTANCE）
2.2 写开发信的技巧
2.2.1 写开发信有技巧
2.2.2 外贸信函的回复
第3章 谈价格
3.1 定价方法和成本核算
3.1.1 定价方法
3.1.2 成本核算
3.1.3 案例（出口商品盈亏率、出口商品换汇成本、出口创汇率）
3.2 报价方法
3.3 佣金和折扣
3.3.1 佣金
3.3.2 折扣
3.3.3 佣金折扣案例
3.4 外贸合同中的价格
3.4.1 主要贸易术语的价格构成
3.4.2 主要贸易术语的价格换算
第4章 进行样品跟单
4.1 样品的重要性和主要种类
4.1.1 样品的重要性
4.1.2 样品的主要种类
4.2 外贸寄样全攻略——有客户索要样品，怎么办
4.2.1 寄样前：判断、打样、费用确认
4.2.2 寄样中：检疫报关、寄送方式
4.2.3 寄样后：跟踪、下单、改进
4.2.4 寄样后没消息，怎么办
第5章 订单跟踪
5.1 订单审核与确认
5.1.1 订单的几种形式
5.1.2 跟单员必须会审查订单
5.1.3 合同订单的生效条件，你知道吗
5.2 订单的履行
5.2.1 出口合同的履行
5.2.2 进口合同的履行
第6章 客户关系管理CRM
6.1 CRM简介
6.1.1 CRM的定义
6.1.2 CRM的核心思想
6.2 客户信息收集的途径与方法
6.2.1 客户信息的内容
6.2.2 客户信息收集的途径（见下表）
6.2.3 客户信息收集的方法
6.3 客户的分类整理
6.3.1 客户分类整理的原则
6.3.2 客户的汇总整理
6.3.3 客户的分类方法
6.4 客户服务及其跟单
6.4.1 客户的联络
6.4.2 客户的跟踪
6.4.3 客户投诉管理
第7章 制作信用证跟单
7.1 信用证付款
7.1.1 信用证的当事人及特点
7.1.2 信用证的主要内容
7.1.3 跟单员应该会选择最适合的信用证
7.1.4 信用证的操作流程你熟悉吗
7.2 信用证催开、审核和修改
7.2.1 催开信用证
7.2.2 审核信用证
7.2.3 修改信用证
7.2.4 改证信函案例
第8章 准备备货
8.1 备货
8.2 物料采购
8.3 生产进度跟单
8.4 产品包装
8.4.1 包装的种类
8.4.2 中性包装和定牌生产
8.4.3 部分国家出口包装环保要求
第9章 进行报检跟单
9.1 商品检验
9.1.1 出入境检验检疫概述
9.1.2 商品检验内容
9.1.3 出入境货物检验检疫程序
9.2 出口报检
9.2.1 出口检验的范围和期限
9.2.2 出口报检的程序
9.3 检验证书
9.4 出境货物报检单
