海底捞成功的秘诀

第1章 生存发展的根本

第2章 顾客永远都是上帝

第3章 让每一个顾客都满意

第4章 做好细节，用心服务

第5章 与顾客交朋友

第6章 真诚对待每一位顾客

第7章 顾客的好评是最好的广告

第8章 好口碑是积累起来的

第9章 好火锅自己会说话

第10章 创业的历程是曲折的

第11章 刁难的顾客时常有

第12章 面对爱占便宜的顾客时

第13章 以柔克刚胜过硬碰硬

第14章 勾兑风波来袭时

第15章 海底捞的模式可否复制

第16章 向海底捞的员工学习