第5章 与顾客交朋友

随着社会的不断发展,消费者的消费习惯和消费心理也在不断变化,基于“上帝”理念的要求,在服务过程中,经营者总是表现为盲目逢迎,与客人处在不平等的位置上,而我们所追求的和谐服务就成了空谈。因此新的服务...