第二章
出发：行动前，先设定合理的目标

定义问题时，差距就已经拉开

1 不是为了“改变”，而是为了“实现”

我曾经在网上看到这样一则新闻：派出所接到酒店的报警求助，说一位长租客从不允许保洁进房打扫，酒店担心有安全隐患。警察进房间后发现，十几平方米的房间里堆满了生活垃圾和衣物，床上一半地方都是空了的方便面盒、吃过的外卖、穿过的衣服和各种空饮料瓶，一个打开的牛奶盒已经发黑长霉……大家想要帮忙收拾打扫一下，但住在这里的姑娘拒绝了，她说：“我不喜欢别人动我的东西。”

相信看到这样的画面，大部分人的内心都是崩溃的：“她是怎么忍下去的？”其实这是个误解，对她来说，根本就不需要忍，她早已在这样的环境中丢失了觉察的能力。她根本不觉得脏，也不觉得乱。

你是否有过这样的经历？从某个时刻开始，你好像一个从书里跳出来的人物一样，用旁观者的视角观察自己。对于那些别人曾经表示“你怎么能这样”的事情，你也突然感觉“对啊，我怎么能这样”。觉察的这一刻，就是整理的起点，但也只是整理的第一步。

我的一位学员的家是3层楼房，但她不停地购物，家里的空间已经被塞得满满的，很久没有整理了。她觉得待在家里很不舒服，还是酒店整洁的环境更好，就经常出去住。“我知道房子很乱，我也知道它已经严重影响了我的生活，但我还是每天就这么将就着过，或者干脆通过不回家的方式来逃避。”她明明感知到了问题的存在，但是拒绝接受，就像鸵鸟一样，把头埋到沙子里，假装没有看见，假装事不关己。

接受并承认问题的存在需要勇气。

是的，我的家就是很乱。

是的，我的生活失去了节奏。

是的，它对我造成了不好的影响。

能做到这些，你就把很多人甩在了身后。

下班回到家，看到家里乱七八糟，你立刻开始动手整理。如果你有这样的习惯，就已经超过了99%的人，从知道到行动，隔着这个世界上最远的距离。即使你没有掌握最好的方法，只要你愿意行动起来，结果都不会太差。

但我们也要看到，改变与改变之间也有很大的区别。

改变结果不如改变原因，改变原因不如改变模型。你在家里，腿磕到桌子流血了，你的第一反应肯定是止血，这是改变结果；下次走过那个桌子的时候小心一点，不要再磕到，这是改变原因；发现桌子就不应该摆在经常走来走去的地方，调整空间的布局，这是改变模型。

《佐藤可士和的超整理术》提到，表面应付无法解决真正的问题，对症下药无法根除病原。家里乱了就赶紧收拾一下，这种应对方式往往是低效的、徒劳的，这只是在改变结果。

我们先思考一下，家里为什么会乱？你认为，是因为最近工作太忙，用完的物品都随手一放没有整理；或是因为最近心情不好，买了很多不需要的东西。因此，你给自己定下一个规矩：下次再也不要随手放了，下次再也不乱买了。但很快你会发现，靠“再也不”这3个字也坚持不了多久，你只是在改变原因。

最好的方法是改变模型。停下来，想想有什么办法，建立一个真正符合自己生活习惯的收纳系统，让每一件物品都定位在更合理的位置，找到更适合自己习惯的工具，设定一个自己可以做到的归位节奏。你既可以随手放，也可以买东西，但这个系统依然能轻松维护，持续地运转。

这个时候，我们对问题的定义才进入了终极阶段——我想过什么样的生活？实现那样的生活需要什么条件？我们从问题视角切换到了实现视角。

《条理性思维》中讲到，问题和实现是一件事情的正反面。如果是一个需要改变的问题，我们会将注意力放在研究症状和原因上。如果是一个需要实现的问题，我们会将注意力放在目标和条件上。一个人生病了，如果只盯着“我要治好病”这件事情，即使病可以治好，体验也是非常负面的。但是，如果我们尝试换个角度，把问题换成“我如何才能拥有一个健康的身体”，心态就会变得积极许多。

整理房间也一样，如果想法只停留在“我不想这么乱”，那么你很可能只会见招拆招，哪里乱了整理哪里，但是如果你对问题的描述变成了“我想要过上什么样的生活”，那么接下来你的整个思考过程都会不一样。你的角度会从被动变成主动，从弥补性思维变成创造性思维。虽然你做的事情可能没有本质的区别，但你改变了看待它的方式，后面的一切事情也就都不一样了。

2 不要追求“形式”，而要追求“真相”

我曾上门做整理服务的客户肖先生给我发来消息，问我他家一个没有拆封的充电宝放在哪里。我告诉他“在次卧的抽屉柜里”。肖先生惊讶地说：“你的记忆力真是太好了。”要知道，距离我们去整理他的家，已经过去8个月了。

自成为整理师以来，我服务过几百个不同的家庭，接触过的物品少说也有上百万件了。这上百万件的物品，都是我们亲手一件件拿出来，分类、梳理、筛选，再一件件收纳定位的（见图2-1）。我几乎可以确定的是，其中任何一件物品的位置，我只要简单回顾一下工作记录，就可以回答出来。

真的是因为我记忆力超群吗？还是因为我们制作了一个清单，记录了这些东西的具体位置，只需搜索一下就可以查到？如果是这样，那我们只需努力地记忆和记录就可以了。

排列整齐的储物盒、排成彩虹色的围巾、朝向同一个方向的勺子、被清理掉杂物后摆上鲜花的餐桌……诸如此类的精心陈列，的确令人心生欢喜。但我们真正有价值的工作，并不在这些用眼睛可以看见的地方。

搬家时别人送的充电宝，没有拆封就被顺手扔在了玄关抽屉里，和剪刀、药品、一大堆充电线混在了一起，在长达5年的时间里，它从来没有被拿出来使用过，却一直占据着家里最高效的位置。我们在整理的时候，把它找出来，让主人看见它，决定它的去留，把它跟它的同类放在一起，为它安排一个最妥当的位置。

如果一个人家里有3000件物品，那么这些事情就要重复3000次，最后要保证一切都各居其位，彼此和谐共存，为生活需求服务。更重要的是，在未来日复一日的生活中，这种状态依然是稳定的、可以复原的。

这才是整理最大的功劳——建立经得起时间考验的、可以维持的结构和秩序，而不只是炫目的视觉效果。如图2-2所示的服务案例，是一个兼顾玄关和消耗品收纳的柜子，可以长时间维持在有秩序的状态。

我是怎么知道肖先生家的充电宝在哪里的呢？

作为知名企业的首席执行官（CEO），肖先生有很多商务上的礼品往来，我们在帮他做全屋收纳规划的时候，将无人居住的次卧作为储物间，把所有礼品、暂时留存的和未拆封的物品都收纳在了这里。这间次卧有一个大衣柜和一个抽屉柜，我们按照物品的体积进行分类，把大件的物品放在了衣柜，小件的物品放在了抽屉柜。

缺乏关联的记忆是很难被提取的，我们不可能靠记忆去管理大量的物品和信息。我们需要通过系统的整理，把一切都纳入系统逻辑。有了这个相互关联的系统逻辑，即使已经完成整理几个月，甚至几年，我都能推导出客户家里的某一类物品在哪里。

对肖先生来说，花很多钱做精美的装修是很容易实现的目标，他更需要的不是在日复一日的生活中，每天到处去找一个充电宝、一根充电线，不是总因找不到而不停买新的东西回来，而是把自己的时间都节约出来，去创造更大的社会价值，去尽情享受属于自己的休闲时光。

我们都喜欢看漂亮的家居图，这无可厚非，但这只是在追求美，而不是在追求真相。在形式的世界，一切都是陈列和摆放，这叫作欣赏，是旁观者的体验。在功能的世界，我们的日常活动能够正常进行，不要有太多的压力和困扰，这是身处其中的使用者的体验。

我们的家，不只是用来欣赏和旁观的。

爱自己，也并不是把自己的生活拿去给他人欣赏，而是爱护自己的时间和能量。能够真正疗愈我们内心的，从来都不是一瞬间的惊艳，而是那份在细水长流的人生里不会轻易坍塌的安全感和确定性。

3 没有客观的“秩序”，只有主观的“秩序感”

如果你在家里负责收纳整理，那么一定听过家人这样抱怨：“你一收拾我就找不到我要的东西了。”“我就喜欢乱乱的，太整齐了觉得好有压力。”这个时候你一定感到委屈又难以理解：我辛辛苦苦把家里收拾得这么整洁，你怎么还觉得不舒服了呢？

这个时候，对方可能并不是在故意找碴。整整齐齐并不意味着感觉舒适，尤其是对不同的人而言，感受可能天差地别。

在我整理过的家庭中，有一些非常特别的存在。当我走进那些房子时，发现一切看起来都井井有条：窗明几净，墙上挂着漂亮的画，窗边摆着生机勃勃的绿植。这个时候我的脑海中就会冒出那两个问题：我是谁？我为什么会出现在这里？

有一次我遇到一位客户，她站在这样的房子的中央，满脸愁容地跟我说：“我知道我家看起来很整齐，但我还是觉得心里乱乱的。”经过详细咨询，我们找到了这个问题的答案。每当我问她某个柜子里放了什么东西时，她都无法清楚地描述出来。也就是说，虽然面前这些护肤品、纪念品、书籍都摆得非常美观，但并没有让她产生简单清晰的秩序感。

去过玻璃栈道的人都知道，玻璃栈道其实是经过充分的安全测试的，人们走在上面的安全系数很高。但我们一旦站在上面，还是会战战兢兢，直打哆嗦，看到自己脚下就是万丈悬崖，我们的内心没有安全感。

安全并不直接等于安全感。同样地，整齐也不直接等于秩序感。

在《时间的秩序》中有一个很形象的比喻，在一列行进的火车上奔跑的孩子，相对于地上的人和车上的人，他的速度是完全不同的。这时候他的妈妈对他说：“不要乱跑。”这句话指的并不是让他从火车上下去，相对于地面静止，只是让他相对于火车保持静止。

“熵”和“速度”一样，是一个相对量。因此，当我们跟孩子说“不要乱扔”的时候，这个“乱”只是我们心中的一个标准，这个标准可能跟孩子的标准是完全不一样的。

昨天晚上，我丈夫把袜子脱在了床边的地上。在我的认知里，脏袜子应该扔到脏衣篮里，于是我帮他把袜子扔进了脏衣篮，这样，我获得了自己的秩序感。但丈夫一早起来，去地上找那双袜子，却发现袜子没有出现在他预期的地方。他开始大叫：“我的袜子去哪里了？”我对他的反应感到不理解：我明明把你的袜子收拾到了它应该在的地方。但对他而言，原本在地上的袜子不见了，如果不是他大概能猜到是我干的，那么他的感受用“这个世界崩塌了”来形容，也不算夸张。

即使在有点乱的自己家里，你也可能很快就能找到拆快递的剪刀，但如果你第一次去另一个人的家里，就算他的家再整洁、再漂亮，你也找不到想要的东西。虽然这个家看起来很美，但对我们来说，熵高得不得了。

《秩序整合设计：基于熵理论下的视觉信息整合设计研究》中讲道：“无序和有序是一对相对的概念，无序是世界本来的状态，是客观的；有序是符合主体价值的状态，是主观的。不同的主体，有序的概念是有所差别的。”能让一个人体会到秩序感的环境，才是低熵的环境，它取决于内外信息的一致性。也就是说，当“你认为它是怎样的”和“它真的是怎样的”一致的时候，你才能找到你想要的秩序感。

并不是每个人都喜欢空无一物，或者东西摆放得整整齐齐的家，但所有人都需要对周围的环境和自己的生活有掌控感。心理学家菲利普·泰洛克（Philip Tetlock）说：“我们需要相信自己生活在一个可预测、可控制的世界里。”人们喜欢一切尽在自己掌握中的感觉，这种感觉就好像坐在生活的驾驶座上一样让人安心。

因此，整理的根本目标是建立一个让自己维持在低熵状态的系统。

什么才是让自己维持在低熵状态的系统呢？

我在我的第一本书《爱上收纳》中提到了“信噪比”这个概念，这个词对你来说也许有点陌生，作为一名曾经的通信工程师，它是我在工作中频繁接触的一个词，是通信质量的主要技术指标之一。如字面上的意思，它指的是有用的信息和无用的噪声的比值。如果一个通信系统的信噪比太低，就会出现这边说的话，那边听不清楚，无法清晰获取信息的问题。

在我们的家里，带来秩序感的东西就是信息，带来杂乱感的东西就是噪声。信息是那些我知道的、我能控制的、我确定的、我想看到的东西，噪声是那些我不知道的、我不能控制的、我不确定的、我不想看到的东西。如果你现在在家里，可以放下书，环顾四周，看看所处空间中的物品，哪些对你来说是信息？哪些对你来说是噪声？

低熵系统，应该是高信息、低噪声的系统。整理收纳的终极目标，就是想尽一切办法，增加信息，减小噪声，完成从不知道到知道，从不可控到可控，从不符合预期到符合预期的转变（见图2-3）。

我们已经知道了，秩序感是非常主观的东西，同样的环境，对不同的人来说有不同的体验。因此，这个低熵系统也是因人而异的，没有标准统一的答案。我们既要找到最适合自己的方式，也要在这个过程中考虑和我们住在一起的家人的感受，达到共同的“熵的最低值”。