公关到底做什么
一说公关，你会想到什么？
能言善辩、巧舌如簧？吃饭、喝酒拉关系？写各种软文、新闻稿，为公司品牌敲锣打鼓做宣传？还是跑前忙后到处“灭火”应对危机？……
本书将呈现的公关世界肯定不是这个样子。
每当有人问我什么是公关，我宁肯花些时间告之公关人具体都做些什么，也不会简单用一句“公共关系”来回复。在国内，过往的“公关”被赋予了一些特殊含意，让这个词变了些许味道。好在随着时代的进步，人们已经越来越认识到这个工种的专业性和重要性。
公关（PR）是公共关系（Public Relations）的简称。在跨国企业里，一般都设有相关部门，称之为公共关系部或公共事务（Public Affairs，PA）部。部门里的各个岗位，视公司对其职责的不同定义，又会有不同称呼。这里依据公关的六大板块职责，对可能设置的职位一并盘点如下：
●外部宣传及沟通
◎具体职责
〇担当新闻发言人
〇公司形象、品牌形象塑造及维护
〇公司网站、社交媒体运营及管理
◎相应职位
〇企业传播（Corporate Communication）
〇企业公关（Corporate PR）
〇对外沟通（External Communication）
〇外部激励（External Engagement）
〇活动管理（Event Management）
〇品牌公关（Brand PR）（有些公司将其归在市场部或企划部）
●媒体关系及相关事务
◎具体职责
〇媒体关系网络搭建、拓展、互动和维护
〇在媒体与企业之间承担桥梁职责，内外讯息双向传递、沟通
〇为媒体采访等各种媒体事务提供支持
◎相应职位
〇媒体关系（Media Relations，MR）
●政府事务
◎具体职责
〇在政府与企业之间搭建桥梁，与相关部门、协会、意见领袖等建立双向、有效的沟通途径，并进行互动
〇法规游说，争取政策扶持
〇为各项事务提供支持并落实
〇打理行政事务，办理各种支持公司业务开展的证件执照
◎相应职位
〇政府事务（Government Relations/Government Affairs，GR/GA）
●客诉处理、危机管理
◎具体职责
〇处理各种消费者投诉
〇处理各种紧急事件和危机
◎相应职位
〇顾客服务中心（Customer Service Center）
〇品牌公关或媒体关系人员或政府事务人员兼任
●慈善事业或公益项目管理
◎具体职责
〇管理各种公益项目
〇负责对接各种赈灾、捐助、援助等事项
◎相应职位
〇企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）
〇环境、社会与公司治理（Environmental，Social and Governance，ESG）
●内部沟通
◎具体职责
〇员工沟通与互动
〇供应商、合作伙伴沟通与互动
◎相应职位
〇内部沟通与员工关系（Internal Communication&Employee Relations）（有些公司将其归在人力资源部）
公共关系的相关岗位不外乎如此。在中国本土企业里，有些把它归在总经理办公室、宣传部，还有的是董事会秘书一并兼任。但不管叫什么，万变不离其宗。
简单来讲，站在消费者的角度，可以这样翻译公关的工作。提到一家公司，想到它的产品、服务如何，那是市场部（Marketing Department）和营运（Operation）的贡献。但一说到这家公司，即联想到“诚信”“还不错”“是家好企业”“有责任有爱心”……，那很大程度上与公关的工作脱不了干系。当然这只是一个很表象、笼统的解释。打造品牌是一项巨大的工程，需要众多职能部门精诚团结，方可完成一关关的打“怪”任务，最终助品牌取得“真经”。
通常情况下，公关部在一家公司里不是业务核心部门，它往往是提供支援的辅助部门。许多公司将其称为“共享服务部门”（Share Service Department）。
每家公司由于架构不同，对公关的定义也会不同。实际工作中，大部分公关人可能只是涉及其中一部分职责。
在我看来，公共关系是一个全领域都需要涉猎、浸染、融会贯通的工种。很难说上述的每个职能之间有什么绝对的分界线。具体工作范畴视公司业务可能有所不同，但公关人需要修炼的本事都一样。唯有打通关了，并游刃有余，才能不论做什么，都能彰显出这份担当的最大价值。
当年的Y公司，称我们团队为公共事务部，涉及除员工关系以外的所有公关职能。公共事务部在总部和全国各个市场（分公司）都设有团队，达到近200人的建制和规模，这也是为什么我们“上能通天，下能入地”地全方位参与公司的各项业务运作，有所为、有所不为。每当想到此，我都与有荣焉。
为了方便阅读，本书后续内容中将统一使用以下几个概念：
●公共关系（Public Relations，PR），是广义概念，涵括了前文中提及的所有公共关系职能；
●媒体关系（Media Relations，MR），所有与品牌宣传、媒体相关的事务；
●政府事务（Government Affairs，GA），所有与政府部门、协会等相关的事务；
●公共事务（Public Affairs，PA）部，则专指Y公司的公共事务部。