2.1.3　业务层：业务流程与“业务在线化”

流程是企业商业模式最佳实践路径的固化，是“企业中一系列创造价值的活动的组合”（见本章参考资料［4］）。企业业务流程犹如人体的血液，企业的资金流、产品流和数据流都伴随着业务流程而流动。因此，业务流程不仅是理解数据前因后果的基础，也是企业资源优化、组织架构设置、系统开发等众多事务的依据。

图2-3展示了一家汽车制造和销售公司的关键业务流程（采购零件、生产制造、销售）。在传统的视角中，通过采购、生产和发货凭证，可以“看到”物的流转；财务按照会计准则将这个过程“高度抽象”标记为成本、费用、现金等科目，可以概括为“资金流”业务。数字化时代，每一个过程都可以被更加精细化地记录，数据流是对物流、资金流等的准确记录和抽象，构成了大数据分析、敏捷决策、智能制造的基础。

在某个时间段，公司业务流程相对固定，就可以勾勒出与业务流程对应的数据流，并进而搭建前后一贯的分析体系。基于这样的理解，就可以将“业务—数据—分析”体系进一步展开，构建公司级别和主题级别的企业“数据地图”（Data Map），用来指导分析实践。数据分析的关键价值就是找到影响企业流程中的制约性要素并加以改进。笔者的业务流程和绩效优化知识来自拉姆勒和布拉奇博士的《流程圣经》（见本章参考资料［5］）一书。

图2-3　以汽车制造和销售公司为例的业务流程