源自非暴力沟通（NVC）

“调解人生”的方法基于非暴力沟通（NVC）发展而来。非暴力沟通是世界知名的临床心理学家马歇尔·卢森堡博士于1960年创造的语言模式，他向全世界推广这种减少暴力、实现和平的技能。此后几十年，他在全球六十多个国家进行非暴力沟通的培训以及化解冲突的课程，有时还会挺身而出，在饱受战争摧残的地方调解冲突。

非暴力沟通提供了一个框架，或者叫“怎么做”的指引，与很多符合人性的精神传承相符。它提供了一种方式，让我们摈弃一切先入为主的假设与偏见，把注意力集中在事情当下的“实际情况”。这样一来，大家就能以全新的眼光和心态看待世界，也更能常常选择以慈悲心回应他人。

我们在90年代初识非暴力沟通，它的世界观令人耳目一新，我们为之折服，并立刻把它融入自己的生活，不久后开始教授他人。然而我们很快就发现，当充满压力的情景触发“或战或逃”的反应机制时，非暴力沟通的基本模型有所不足。在人们最需要非暴力沟通的时候，往往最难运用其中技巧。确实，当人们防范意识高涨、怒气冲冲时，非暴力沟通似乎变成了难以捉摸的工具。

在培训学员运用非暴力沟通调解冲突时，我们也留意到有类似上述的状况出现。以前人们假设，调解是由一位调解员协助两人或更多人解决他们之间产生的冲突，其实这件事颇有挑战性。若让调解发挥最大功效，调解员需要有能力调解自己内心的冲突，特别是那些应对客户的自动化反应时产生的内心冲突。他们还需要流程化的指导来处理人们不同类型的纠纷和沟通陷阱。在这些情况下，仅靠非暴力沟通本身是不够的。

有了上述发现后，我们开始设计自己的基本操作步骤指南，或称为“地图”，引领学员在不同类型的冲突情景中航行。我们为每种情景设计专门的地图，并将它们融入培训中。随着时间的推移，我们设计了各种有细微差别的练习，让我们的学员在最初称为“非暴力沟通调解”方法的帮助下，练习如何走出自身内心的和人与人之间的冲突。

最终，在明确了我们的使命，那就是协助大家敏锐地识别自己的“或战或逃”模式，以支持个人调解生活中的冲突以及内心的冲突后，“非暴力沟通调解”发展成为“调解人生”。因此，虽然我们的工作是以正式的调解（两人之间的冲突）为出发点，但后来扩展至一个人可能面临的所有冲突的类型：自己的内心冲突、自己与他人的冲突、他人之间的冲突。

尽管如此，非暴力沟通仍然是“调解人生”的重要基因，这不仅仅因为我们俩人（约翰和艾克）对非暴力沟通的敬重，还有马歇尔·卢森堡促成了我们的一次合作，才让我们成为培训搭档。

2001年下半年，卢森堡博士计划前往巴基斯坦，为阿富汗难民提供非暴力沟通培训。我们两人分别向他提出请求，希望和他一同前往，博士很慷慨地答应了。你想必记得，当时“911恐怖袭击事件”刚落幕、美国与阿富汗刚开战，那片地区的局势变幻莫测。出于切身的安全考虑，卢森堡博士最终决定不去巴基斯坦了。而我们当时已经抵达那里，并在白沙瓦为阿富汗部落长老提供了三天的培训。白沙瓦距离巴基斯坦和阿富汗的边界只有五十公里。

在那里，我们亲眼见证了非暴力沟通如何卓有成效地跨越文化和语言的鸿沟，这让我们惊讶不已。我们看到，当长老们觉得有人在聆听他们倾诉重要的事情时，能带来巨大的力量，也让我们彼此间有了深入的联结。在培训的最后一天，长老们因为我们能否在祈祷时参观清真寺而开始争吵。通过翻译的帮助，我们用非暴力沟通调解方法，理清每个人对此事的顾虑，并最终达成所有人都可以接受的约定。事后，一位长老两眼含泪地来找我们，他的话让我们终生难忘：“如果大家都能这么做（他的意思是，用非暴力沟通调解冲突危机），我们根本不需要战争。”

受到这次培训经验的鼓舞，我们开始定期安排在美国三藩市的湾区开展非暴力沟通冲突调解培训，那里也是我们当时各自家庭的所在地。一开始我们提供为期八周的课程，还有周末开办的工作坊。之后十一年间，几经改版，我们持续建构了后来形成的“调解人生”的方法，并设计相关的练习，尽可能帮助我们的学员养成全新的应对冲突的习惯。

身为培训师，我们两人各有所长，一起带领培训时，我们发现了独特的协同效果。最终，我们共同设计了“梦想培训课程”，并付诸实践。在非暴力沟通冲突调解的“沉浸式课程”的第一年，进展不太顺利。感谢早期学员开诚布公地反馈意见，让我们能持续地改善沉浸式体验的培训，直到学员都可以加速吸收教材内容，同时仍能完全掌握自己学习的步调。从一开始，我们就鼓励学员在培训的练习中，使用生活中真实的冲突，包括任何可能发生在学员间、甚至学员和我们之间的冲突都行。练习的真实性突显了“调解人生”地图的可靠性，也让学员当下就能看到效果。我们从不后悔采用这种“真实冲突”的模式，因为这让学员有信心将“调解人生”的方法运用到生活和团体中的任何冲突中。

过去十年来，我们在澳大利亚、波兰、韩国以及全美各地进行沉浸式培训，与学员共同成长。有些学员现在和我们一起进行培训，或者开展以“调解人生”为基础的咨询服务。我们做梦也没有想到，源自对非暴力沟通的热情而建立的伙伴关系，会逐渐进化为全球认可的方法，可以在任何情景中处理冲突，在解决冲突的前期、中期、后期“选择和平”。我们把自己的职业生涯奉献给这项工作，因为它真的有效。我们对这套方法深信不疑，因为我们亲眼看见“调解人生”的方法如何改变了我们自己的人生。