1.3 人的“数字化”

人的“数字化”是数字时代最显著的表现之一。随着互联网和数字技术的普及化，社会群体中“网民”这一特定的群体称谓最终可能消失。更多情况下，“数字原住民”“数字移民”这些标签被用来区分不同的群体。相信不久，这些标签也将消失，因为所有人都会或多或少地数字化。

1.3.1 认知的变化

进入数字时代，人的经济和社会属性并没有消失。无论是经济人、社会人，还是“人机结合”的赛博格（cyborg），都只是描述人的某一标签。但是数字技术的应用确实改变了人的某些认知和行为模式。

智人（homo sapiens）的一个标志性特征就是认知能力。虽然近期研究对于技术是否损害人的认知能力提出了不同看法，但普遍接受的观点是，数字技术会影响人类的认知系统和认知模式。这种影响表现在如下几个方面。

1.3.1.1 技术成为人的“外脑”

技术成为人的“外脑”，可能会改变大脑内部的认知流程。计算机、互联网和搜索引擎使得存储、获取信息和知识极为便捷，由此导致人们不再依赖自己的记忆力来记住某些信息，比如驾车路线、电话号码。技术被人们视为自身的一个外脑，而且这个外脑的存储容量和准确性远远优于人脑，每个人都可以轻易拥有一个随身携带的“亚历山大图书馆”。由此，人们就倾向于依赖外部记忆而减少对自我记忆的使用，这种现象被称为“谷歌效应”。虽然依赖外部记忆看起来并不是什么坏事，但外部记忆的有用性取决于人自身的另一种能力：搜寻、整理、评估信息的能力。外部记忆的容量越大，提供的信息越多，就越需要人能够有效组织和整理信息，也就是知道信息存放的位置（哪个网站或文件夹）、判断信息的质量、快速搜索到相关的信息。缺乏这些能力的人很容易被海量信息所淹没，更严重的可能会因信息过载而引发焦虑。

1.3.1.2 技术对注意力的影响

数字技术尤其是移动技术可能会分散人的注意力。赫伯特·西蒙（Herbert Simon）曾提醒过，信息丰富会造成注意力匮乏，并指出注意力是组织活动的首要瓶颈。数字技术往往具备极强的激励，而且会给人带来多方面刺激。例如在算法的支持下，短视频平台能够提供持续不断的刺激，这些经算法推送的刺激很容易推高人们的奖励阈值。相比之下，缺乏即时奖励且需要高度注意力的任务，比如阅读长篇文本，就会显得枯燥而缺乏吸引力。缺乏自控力的人就会懒于执行这些高级认知活动。

1.3.1.3 技术对深度思考的影响

数字技术的使用让人们可以轻易获取大量信息，使人们认识问题的速率加快，加上多任务同时进行，人类可能会过多依赖于启发式思考来快速处理信息，做出决策，但同时深度思考就减少了。缺乏深度思考会让人更容易不加判断地接受偏误或虚假信息，更易陷入偏好算法所织就的“信息茧房”，从而降低决策的有效性。

这些认知模式变化会深刻影响人的决策、学习、问题解决、创新思考、对激励的反应等日常表现，引发管理中的新问题，进而促使管理者对这些问题积极应对。比如企业会采取新的方式来鼓励和组织员工的学习，提供即时激励和游戏化过程来激发员工的能动性。

1.3.2 沟通和社交的变化

在信息通信技术和互联网的帮助下，沟通突破了时空束缚，人们越来越依赖于以技术作为沟通的媒介。社交媒体成为主要的沟通和交流方式。《2022年全球数字概览报告》显示，2021年全球网民每天上网时长近7小时，且以平均每天增加4分钟的速率继续上升，其中，花费在社交网络上的时间为2.45小时，约占总上网时间的三分之一。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的报告，截至2021年12月底，我国即时通信用户规模达10.07亿，占网民整体的97.5%。

沟通和社交的范围在扩大。技术可以使人跨越空间与人相识交流，从而使得个人的社交网络远远超越了基于亲缘、业缘的传统社交范围。一个人最多能维系多少好友？罗宾·邓巴（Robin Dunbar）给出的结论是150人，即所谓的邓巴数。然而，这一定律受到了社交媒体的挑战。2016年，《微信经济社会影响力研究报告》指出45%的用户微信好友人数超过200人。2020年微信创始人张小龙在微信年度大会上透露有将近100万人的微信好友达5 000人。

数字时代的沟通和社交也被质疑有其负面问题：基于数字媒介的沟通因为欠缺面对面交流而效率低下，容易引发误解和偏见；沟通打破时空界限，使得工作和生活的边界变得模糊，产生新的焦虑和压力；过度使用网络更被认为可能会损害人的同理心。

1.3.3 生存在线化

由于互联网的普及以及各类应用的成熟发展，人们的日常生活已经与互联网密不可分。尼葛洛庞帝笔下的“数字化生存”不再是我们的想象，而是现实。Statista数据表明，2021年1月，全球范围内活跃互联网用户达46.6亿，占总人口的59.5%，移动互联网用户43.2亿，占网民总人口的92.6%，社交媒体用户42亿，移动社交媒体用户41.5亿。

根据CNNIC的报告，截至2021年12月底，我国网民规模达10.32亿，占总人口的73.0%。网络购物、网络支付、网络视频（含短视频）、网络新闻等网民渗透率均超过50%（见图1-4）。网上外卖、在线办公、在线医疗、网约车等服务类应用的增长迅速。

以下这些统计数据更能体现人们的在线化生存状态：

（1）我国网民的人均每周上网时长为28.5个小时，平均每天4.07小时；

（2）我国成年国民人均单日接触手机时长100.35分钟；

（3）微信用户人均单日使用时长69.45分钟，启动次数17.79次，每天有超1.2亿用户在朋友圈发表内容，3.6亿用户阅读公众号文章，4亿用户使用小程序；

（4）短视频用户规模达9.34亿，占网民整体的90.5%，用户人均单日使用时长2.1小时，53.5%的短视频用户每天都会看短视频节目；

（5）在线会议日均使用时长达36分钟；

（6）京东健康APP年度活跃用户数量达1.09亿，月人均使用时长20.02分钟，月人均使用次数10.52次；

（7）证券类APP月活跃人数突破1.4亿；

（8）在线教育类APP单机单日有效使用时间27.4分钟，每日使用6.82次。

每天上网时长4个小时，即我们每天除了睡眠之外四分之一的时间都在自主参与数据交互，产生“数字痕迹”。据预计，2025年全球人口的75%都会成为数据交互的参与者，每隔18秒至少进行一次数据交互。这些人可能是企业的客户，也可能是企业的员工或管理者，或者是外包团队，或多或少都参与着企业的各种活动。从这个角度而言，数字化从未如此大规模与系统性地影响着企业。