1.4 组织结构类型★

1.应用解析

除了事业环境因素和组织过程资产，组织系统也对项目的开展有着重要影响。组织系统包括管理要素、治理框架和组织结构类型等因素。其中，组织结构类型对项目的影响最直接，因为它直接决定了项目获取与掌控资源的能力。

常见的组织结构类型分为如下几种：

（1）职能型

职能型组织呈现树状的层级结构，一般按照专业性质（职能线）来划分部门，部门的负责人为职能经理（也翻译成“直线经理”）。每个成员都接受职能线的单线领导，都有且仅有一位上级。

在职能型组织中，项目工作会直接按照职能分工划分为多个模块，分配给相应的职能部门负责。项目经理的职位可能不存在，或者仅体现为一个兼职的“协调员”角色，对资源几乎没有控制能力，只能与各个职能经理协调项目的进展。

（2）矩阵型

矩阵型组织存在纵向的职能部门和横向的项目团队，项目成员要接受双重领导。根据纵向和横向的影响力差别，矩阵型组织又可以分为三种情况：

●弱矩阵：项目经理对资源的掌控能力弱于职能经理，团队成员认为职能工作的优先级更高。

●强矩阵：项目经理对资源的掌控能力更强，团队成员认为项目工作优先于职能工作。强矩阵的特征是存在全职的项目经理和项目管理行政人员。

●平衡矩阵：介于上述两者之间。

（3）项目型

组织的大部分资源用于项目工作，项目经理拥有很大的职权和自主权。

PMP考试默认的组织结构是弱矩阵，在这种环境下，组织内部的人力资源存在于各个职能部门中，由相应的职能经理负责分配工作。项目经理如果需要使用内部资源，就必须和职能经理沟通、谈判，让他同意把资源分配给项目（即“获取资源”）。

弱矩阵环境下，项目经理对团队成员的绩效考核有一定的发言权，但薪酬、晋升和职业发展的最终决定权仍然在职能经理处。所以，即使资源已经分配给项目，在进展过程中，职能经理仍然可能对资源产生影响，项目经理和职能经理的沟通应是持续进行的。

2.经典例题

例题1.22

向职能经理报告的资源将暂时向项目经理报告，直到项目完成为止。虽然项目经理对项目执行和可交付成果的各个方面拥有职权，但职能经理决定工作的优先级，有时还会抽出资源来交付其他的工作。这概述的是哪种组织类型？

A.弱矩阵型组织

B.项目化团队

C.职能团队

D.强矩阵型组织

【思路解析】项目经理对项目拥有一定职权，同时团队成员需要向他汇报，这就否定了职能型组织结构，指向了矩阵型组织结构。同时，职能经理决定工作优先级并且对资源有更大的控制权，这是弱矩阵的特点。

本题选出答案并不难，重点是要理解题目对弱矩阵的精准描述，这有利于此后掌握与资源相关的内容。

【参考答案】A

例题1.23

项目经理完成新项目所需的资源，必须由所有相关职能经理来分配和管理，这家公司的组织结构最可能是：

A.平衡矩阵型组织

B.弱矩阵型组织

C.强矩阵型组织

D.职能型组织

【思路解析】项目经理对项目工作负有责任，但资源掌握在职能经理手里，这是典型的弱矩阵。

【参考答案】B

例题1.24

在矩阵式管理之下，项目经理应该如何取得项目所需的人力资源？

A.指令职能部门经理提供所需的人力资源

B.从执行组织外部招聘尽可能多的人力资源

C.直接向职能部门中的员工发出加入项目团队的邀请信

D.与职能部门经理就所需人力资源进行谈判

【思路解析】矩阵型组织中，项目经理需要和职能经理谈判来获取资源，而不能直接联系员工，因此排除掉选项C。

选项A错在“指令”。选项B错在“尽可能多”；使用外部资源是PMI所提倡的，但要根据实际需求来选择，并非越多越好。

【参考答案】D

例题1.25

以下说法都正确，除了：

A.项目经理是被执行组织分派来保证项目目标实现的项目负责人

B.在职能型组织中，项目经理的角色通常是协调员

C.在弱矩阵式组织中，项目经理通常向职能经理汇报工作

D.项目经理、职能经理和运营经理是现代组织中通常需要的三种重要角色

【思路解析】在弱矩阵式组织中，人力资源掌握在职能经理手里，但职能经理并非项目经理的上级。

【参考答案】C

例题1.26

在项目执行阶段，发现了一个缺陷，影响到一个弱矩阵组织中的两个职能团队。两个团队都不想承担修复缺陷的责任，因为他们忙于完成其他任务。项目经理应该做什么？

A.与两位职能经理讨论此事，就修复缺陷达成一致意见

B.与两个职能团队开会，就修复缺陷的责任达成一致意见

C.将任务分配给与修复缺陷更相关的团队

D.要求发起人澄清两位职能经理的修复责任

【思路解析】项目经理需要资源来解决问题，但两个职能团队都推托，如何解决？

在弱矩阵的环境下，项目经理不能直接给团队分配工作，也不能越过职能经理来调配资源，而应该和职能经理沟通，获得他们的支持。因此，选项A是最合理的，“达成一致意见”可以认为是在使用合作/解决问题的方法来处理冲突。

如果选项A的方法不能解决，可再进行选项D的升级上报，找发起人来协调。

【参考答案】A

陈老师注

获取资源要找掌控这个资源的人，一般是职能经理，不能找资源本人。当资源加入团队后，如果在工作中出现问题，项目经理要先找本人沟通解决，而不是直接找职能经理。

例题1.27

在以下哪种项目组织中，项目经理将可能对项目资源进行最严格的控制？

A.紧密式矩阵组织

B.项目型组织

C.平衡矩阵组织

D.强矩阵组织

【思路解析】项目型组织中，项目经理调配和控制资源的能力最强。

【参考答案】B

例题1.28

对比职能型组织和矩阵型组织，下列表述正确的是：

A.在职能型组织中，项目团队的协作效率更高

B.职能型组织中的项目经理都是全职的

C.在矩阵组织中，团队成员通常向职能经理和项目经理同时汇报工作

D.职能型组织中，项目经理拥有更高的权限

【思路解析】矩阵型组织的重要特征就是团队成员有横纵两个汇报对象。

【参考答案】C