1.3　物业管家的职责

1.3.1　物业管家主管的职责

物业管家主管全面负责部门工作，对项目经理负责。物业管家主管负责接待客户，受理物业服务区域内业主的咨询、投诉、报修等对客服务事务。具体职责为：

（1）负责督导客户入伙进驻、装修、迁出、退租等相关服务流程的规范执行；

（2）负责督导日常客户服务接待的规范执行；

（3）负责统筹安排并督导检查与客户日常沟通的效果，如月度拜访、问卷调查、客户活动等，保证解决客户意见并及时反馈；

（4）负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式的客户联谊活动，并做好效果反馈、活动总结；

（5）负责统筹安排并实施客户宣传推广或宣传沟通工作，检查实施效果和改进措施；

（6）负责督导每月或定期的客户拜访，并会同其他业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈；

（7）负责督导每半年进行一次的客户问卷调查，并会同其他业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈；

（8）负责接待并处理客户投诉，监督处理结果，与客户沟通，直至客户满意；

（9）负责参与并监督项目环境及形象的巡视，包括项目外围及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等，记录不良之处并监督跟进处理结果；

（10）负责处理客户发生的事故事件，并上报总经理。