1.3 直播运营
直播行业迎来了新的发展机遇，直播电商已经成为一种重要的商品销售方式。直播运营是随着直播行业的发展新增的需求，能够操盘和整体运营的高端直播运营人才的需求不断增长。
1.3.1 直播运营认知
直播运营是指在直播平台上进行直播内容的创作和维护工作。直播运营人员需要对直播平台的使用情况和消费者的反应情况进行日常监控，同时也要不断进行创作，以保证直播内容的质量。直播运营人员主要负责直播内容的运营和管理工作。这里的运营包括内容的策划、制作、宣传和维护等。
直播运营人员要根据直播平台的特点和消费者的需要，制定出一套完整的运营方案，并执行这一方案。首先，要对直播平台和消费者进行全面的了解。了解直播平台的优势和功能，了解消费者想看什么样的内容。其次，根据了解到的信息，制定出一份详细的计划，包括内容制作、运营时间、运营方式等方面的内容。最后，执行这个方案。执行之前要进行充分准备，如写好文字、准备好图片。
1.3.2 直播运营风险防范措施
直播运营的风险是指在直播环境下，某种损失发生的可能性。由于直播运营具有群体效应和双向强互动的特点，因此直播运营的风险相对以广播电视为代表的传统媒体更大。直播运营的持续健康发展离不开消费者、主播、直播平台和商家等主体的共同努力。直播运营风险防范措施如图1-8所示。
图1-8 直播运营风险防范措施
1.消费者风险防范措施
当直播销售的商品确实存在质量问题时，消费者可以遵循购前预防、理性购买和购后积极维权的原则，尽量将损失降到最低。消费者风险防范措施具体包括以下措施，如图1-9所示。
（1）售前及时保留相关证据。消费者在观看直播购物时，应及时保存相关证据，比如可采用截屏、录屏保留主播承诺的文字或销售图片，包括商品价格折扣、弹幕留言等信息，产生纠纷时，便于后续取证。
图1-9 消费者风险防范措施
（2）减少冲动性购买。直播销售商品的价格折扣，加上主播富有诱惑力的语言，让消费者极易产生购买冲动。对此，消费者在观看直播前，有必要拟定明确的消费目标，正确认识主播与商品之间的关系，加强对商品价格、质量等的全方位审核，做到理性消费。
（3）采取积极的维权方式。消费者在收到商品，尤其是贵重商品后，应该及时查验商品并用恰当的方式保留拆封包装。若发现商品有质量问题，可及时与商家进行协商，同时申请平台介入处理；未协商一致的，可以结合自身具体情况，选择适当的法律法规作为维权依据。
2.主播风险防范措施
直播的实时性是直播运营面临的最大风险之一。尽管在直播过程中，主播所面临风险无法提前预测，但直播中出现的部分问题还是可以通过事前准备来实现有效防范，如图1-10所示。
图1-10 主播风险防范措施
（1）提前策划演练。在直播前需要进行活动筹划和准备，并对直播各环节的设置进行反复推演和模拟，防止直播时出现一些低级错误，如产品名称、品牌方、价格等错误。
（2）软硬件的排查与测试。为了达到理想的直播运营效果，主播团队需要在直播前对所有相关软硬件进行反复排查与测试。一方面，主播团队需要熟悉直播软硬件的使用与配合；另一方面，主播团队需要对网站、服务器进行反复测试，避免出现因流量太大服务器瘫痪的现象。
（3）严格选品与审核。直播行业已从注重“流量”转向注重“留量”，围绕“留量”和“商业变现效率”的竞争已经开始。主播即使再有号召力，消费者最终关心的还是商品质量，只有真正高性价比的商品才能提高变现效率。主播及其团队应具备商品鉴别能力，在选品时严把商品质量关，了解商品的生产方式和供应链，亲自测试并向消费者真实反馈。
3.直播平台风险防范措施
对直播平台而言，为了更好地强化风险管理，其应当严格履行法律法规规定的相关平台义务。直播平台主要有以下风险防范措施。
（1）打击品牌方与主播的虚假广告，加强对“带货”主播的监管，完善广告审核规则，对一些违法广告或推广信息要及时处理。
（2）严控品牌方资质审查，提高平台入驻门槛，加强对商家或主播的培训与素质管理，培养专业主播；同时引入信用评价体系，进行监控管理。
（3）提高技术水平和支付工具安全性，与人工智能技术深度融合，借助高新技术实现高转化率。平台可以利用语音技术实现主播在讲解商品的过程中，商品的购物链接立即出现，优化消费者体验，提高消费转化率。
（4）强化交易安全管理，严厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易。
（5）构建商家和消费者的意见沟通渠道，完善纠纷解决办法与机制，及时回应并妥善处理消费者的相关诉求。
4.商家风险防范措施
商家等参与者在以直播形式向消费者销售商品或提供服务的网络直播营销活动中，需要做到以下几点。
（1）保证商品质量，完善售后服务体系。商家要聚焦售后商品的质量追踪、退换货、商品满意度评价，制定流程优化与制度优化的商品质量控制措施，甄别消费者可能产生的售后问题，制定完善的售后服务体系。
（2）关注直播的销售情况，避免因库存不足而出现违约的情况。
（3）销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。
（4）全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易、编造消费者评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。