知识点一：管理者必备的素质

研究表明，管理者至少应具备以下十个方面的素质[2]。

1.责任感

联合国教科文组织曾经指出，现代人才必备的基本素质是责任心与爱国心。一个普通的人如果缺失了责任感将遭到舆论的谴责，一个既要对自己的工作负责又要对他人工作结果负责的管理者，其责任感的有无与强弱更是其在该单位能否供职的首要条件。

责任感就是要讲信用、守规则、勇于承担责任和风险、关心他人。有无责任感的判别可从一些小事入手，例如，管理者是否关心其家人，是否守时，是否在用人上主观性、随意性太强，是否自觉约束自己的言行以及避免对他人的不利影响等。管理者一旦发现自己在这些方面存在问题，就应及时加以解决。

2.紧迫感

紧迫感反映的是一个人是否具有适应时代变化的素质。这主要是考察管理者在竞争日趋激烈的时代是否能当机立断，表现出个人魅力。

当今社会，知识和信息的变化日新月异，一个管理者，只有紧跟并适应这些变化，做到与时俱进，才能不被时代淘汰。

3.成熟的独立人格

有些人在心理上有不成熟的表现，常在背后议论他人。还有的人没有自己的主见，其决断主要取决于谁在其身旁，而当别人对其决断产生怀疑时，又不加思考对后者的建议予以采纳。

对管理者而言，需要充分调动下属的积极性，发挥下属的聪明才智，因此成熟的独立人格表现为幽默乐观、积极进取、宽宏大度，能接受不同的意见和建议，勇于开展批评和自我批评，不在背后议论他人。

管理学家德鲁克说过：“有效的管理者能使人发挥其长处。他知道只抓住缺点和短处是干不成任何事的，为实现目标，必须用人所长。”“在用人所长的同时，必须容人之所短。”这也是管理者具有成熟的独立人格的表现。

提示与说明

在现代社会中，不存在主人和奴仆。管理者不是主人，虽然是上级，但也只是同事。也就是说，管理者和一般员工只是存在职责和分工的不同，是同事关系，在人格和法律上是平等的。管理者应该认为很多员工在工作中是想取得成就的。但是，不能因为认为人们想取得成就而断定他们一定能取得成就，管理者应该把使员工在工作中取得成就作为自己的任务。因此，管理者应该对自己、对自己的工作态度和工作能力提出更高的要求。

4.价值观

价值观是一个人看待奉献与索取关系的基本观点与态度的总和。一个管理者如何衡量个人得失、如何看待个人在集体中的作用、是否有对集体的关爱、是否重视在组织中建立理性而科学的价值观，决定着企业是否具有凝聚力和向心力。

一个合格的管理者，能将自己的价值观融入组织的价值观，并引导组织成员为了实现组织的目标而团结一致。

5.放权

能否按现代企业管理制度的要求合理放权，也是衡量是否具备领导能力的标准。

事必躬亲是不信任下属的表现，也不是管理者应有的行为。一个合格的管理者，应该根据任务将部分权力下放，充分调动下属的积极性。

6.远见与自信

只见眼前，不计长远，可谓浮躁与短视。人无远虑，必有近忧。在当今市场竞争中，管理者必须具有制定长期规划和发展战略的能力，也就是要关注环境变化、把握大局、高瞻远瞩，做出准确预测和决策。只有这样，才有利于组织的长远发展。

有远见也是一种自信的表现。管理者要充满自信，一个自信心不足的管理者，是很难赢得下属的追随的。当然，自信不是自负，自负就会目中无人。

7.自控

面对各种诱惑，管理者能否有效地自我控制，意味着能否使企业或团队正常生存和发展。管理者在工作场合放任自己的情绪，会造成对周围员工的不良影响，是不恰当的。这就需要管理者能够控制自己的心情、情绪、欲望，能够换位思考、体谅别人，只有这样，才能营造和谐的氛围，才能使组织成员团结一致，共谋发展。要知道，“万事如意”从来都是祝福语，如果每个人都按照自己的意愿去处理事情，那社会秩序就无从谈起了。

8.自我超越

如果抱残守缺、不思进取，那么组织只能孕育出惰性十足的组织成员，因为谁也不愿意在一个一成不变的环境中工作。因此，管理者一定要追求上进、推陈出新。

9.自我认识与管理

许多管理者把自己的成功扩大化，认为自己是楷模，这是自我认识上的不当。管理者应认识到成功的局限性，并对自我加以适当的管理，这是组织成功的必要条件。也就是说，管理者不仅要认识自己的优点，还要认识自己的缺点与不足，这样才能与组织成员之间互相取长补短。

10.正直

管理者应学会对组织成员进行管理的技巧，如主持会议或进行谈话的技巧，还需要制定一套有助于培养人才的制度。但是即使这些都已经有了也还不够。为了培养人才，管理者还需要具备基本品质——正直。一个人如果缺少这种品质，无论他多么善于与人处好关系，多么和蔼可亲，多么能干和有才华，他都不适合做一个管理者。管理者无法从别处获得，但必须具备的，是正直的品格。

只有正直的管理者才能培养出正直的下属，正直是管理者乃至人人都应具备的基本品质。身为他人下属，尤其是年轻、聪明和有志向的人，通常会以一位有魄力的上司为楷模来塑造自己。所以，一个组织如果有一位具有魄力但不正直的管理者，恐怕这是最糟的事了。

诚然，拥有正直品格的人并不一定能成就什么，但是缺乏正直和诚实品格的人，则足以败事，能力越大危害越大，正所谓“周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时”（白居易《放言五首·其三》）。没有正直的品格，就没有资格做管理者。

思考与讨论

选择一个耳熟能详的历史或现代管理者，集体分析讨论他们的素质与成就，将自己认可的说法填入表1.2。注意：“素质”需以“事实”为支撑，不可无依据。