赞誉

在Bessemer Venture Partners，我们已经投资了100多家云计算公司，并有幸与行业巨头合作，包括LinkedIn、Twilio、Pinterest、Yelp、Shopify和Box。我所看到的每个成功的订阅制公司都有一个反复出现的主题，那就是对客户成功的不懈关注。这可不是口头上说说而已，而是真正投入专注和热情。我很高兴终于看到这样一本关于客户成功的书，它不仅解释了客户成功的重要性，而且给出了实践指导。我也非常兴奋，这本书不只局限于云计算公司，还探讨了为什么客户成功对传统公司和B2C公司也至关重要。Gainsight的伙伴们真的做到了，我强烈推荐这本书给所有经营高绩效团队的管理人员。了解了客户成功，公司就会成功。

——拜伦·迪特 Bessemer Venture Partners合伙人

在Infor，我们大部分业务都和企业软件相关，我特别高兴地发现，这本书并没有仅仅把客户成功与云计算公司或边缘应用相关联，而是解释了为什么它对所有软件公司都如此关键。我们赖以生存的客户经济正在告诉我们：无论你从事哪种业务，都需要重新聚焦客户。Gainsight的团队非常了解这一点。这本书汇集了将使我们所有人受益的观点。

——玛丽·特里克 Infor首席客户官

客户成功现在是一个常见的商业术语，但在几年前还不是这样的。在过去的10年里，客户成功经历了戏剧化的演变。我亲身经历了这种激动人心的演变，从最初的小型SaaS公司（SuccessFactors）到现在的大型企业软件公司（SAP）。客户成功的重要性与日俱增，因为公司认识到，持续成功和增长的基础建立在一个满意的和不断更新的客户群体之上。演变仍在继续，不过使其重要的核心主题一直没有改变，而丹、尼克和林肯在这本书中完美地抓住了这些要素。我特别高兴地看到，这本书超越了客户成功的原理层面，还深入每一位首席执行官和领导者需要了解的实践细节、日常行事原则。如果所有高管和董事会成员也能理解并支持客户成功，我们这些推动客户成功重要性和演变的人也会从中受益。

——玛丽·波彭 SAP SuccessFactors首席客户官

所有生意都需要考虑客户成功问题。毫无疑问，它能帮助Salesforce这样的公司脱颖而出，我亲眼看到了它的作用。在Hearsay Social，我们的第一个员工就是客户成功部门的。这是一项持续有产出的投资。祝贺尼克和他的团队为这个行业打上了印记，并创造了这本极有价值的指南，这将改变你的团队。

——克拉娅·史 Hearsay Social创始人兼首席执行官